第27節：社會化媒體的營銷價值(11)

　　（2）首先要聆聽，看客戶的反應，然後要將所有與話題相關的信息都呈現給客戶，回帖速度要快，並且要不露痕迹地引導話題。另外，在Twitter不要使用太高清晰度的照片，那樣會太類似傳統的公關宣傳，要盡量讓照片和訊息都平凡得如同其他普通Twitter用戶的內容。

　　（3）你必須是一個有意思的人，才能用短短140字陳述一件原本平淡無奇的事情，勾起目標讀者的興趣。

　　以最近的一個例子來說， Brad在Twitter上發佈了一條看似隨意的信息，附帶twitpic照片：“網路組剛剛嘗了Komodo Dragon，配了可口的咖啡蛋糕，好喝、口感極強的一杯！”結果，這條信息引發了許多網友的讨論。有的人開始問什麼是Komodo Dragon，於是Brad就順水推舟，在回帖中附了這款咖啡的促銷網頁，其中有極其詳盡的多媒體信息，包括影片、新聞、Facebook鏈接及網友評價。作為一個原來只在網上銷售的產品，星巴克正準備將Komodo Dragon推廣到店內銷售，作為本週內的特別推出產品。

　　（4）多做一些與現實挂鈎的趣味活動。

　　星巴克許諾，只要在“地球日”當天帶著可反复使用的平底杯來到星巴克連鎖店的顧客，都可以享受免費續杯的服務。雖然這只是一條普通的Twitter信息，但它卻以一種不同的方式傳遞給Twitter用戶——呈現在Twitter搜索頁面的頂端，就連很多沒有成為星巴克粉絲的用戶也能看到該信息。在這條信息的一角有一個很小的黃色標簽，上面寫著“由星巴克咖啡推廣（Promoted by Starbucks Coffee）”，如圖5-13所示。

　　圖5-13 星巴克在Twitter上的推廣信息

　　5．星巴克的願望——我們不是在做廣告

　　如圖5-14所示為在Twitter上的星巴克頁面，星巴克想讓消費者了解它們的態度，因此做了一系列的活動，包括從形象到虛擬分店開幕、新產品推出，再到Twitter廣播贈飲活動等。這一系列營銷非常符合星巴克的願望——不讓消費者覺得他們是在做廣告。但是，如果星巴克每天發信息告訴你哪里有他們的新開店面，哪里有新出的產品，讓你看快來買它們的產品，短時間可能引起銷售的效果，但是這種不斷的強迫行為會讓消費者產生強烈的厭煩感，反而會彻底毀滅星巴克在消費者心中良好的形象。

　　圖5-14 Twitter上的星巴克頁面

　　星巴克於近日宣佈與美國地理信息和微博社交網站Foursquare展開合作，並將由此涉足社交推廣措施。根據雙方的合作措施，如今成為Foursquare虛擬社區“市長”的用戶不僅僅可以炫耀其“權力”，而且還將由此獲得星巴克提供的1美元折扣優惠。

　　根據上述的“市長獎勵計劃”，用戶只需進入Foursquare網站並建立自己的社區，並在社區中“檢入”星巴克咖啡店，如果某一用戶進入次數最多即可獲得該網路社區的“市長”稱號，其也可以憑此在星巴克咖啡店購物時享受1美元的折扣獎勵。

　　1美元對星巴克高利潤的星冰樂（Frappucinos）咖啡而言可能只算皮毛，甚至有諸多老客戶也不會顧及這一優惠。有的老客戶甚至不會為此1美元折扣而頻繁進入Foursquare網站中的星巴克咖啡店以爭取“市長”職位，但是1美元對於那些渴望獲得“市長”殊榮的客戶及那些可能以此作為提醒以保持不斷“檢入”星巴克的客戶而言，可能還是一筆可觀的獎勵。

　　對於此番聯播社交網站進行推廣的舉措，星巴克方面也表示，這只是一次試驗。之所以進行這一試驗，主要還是因為星巴克在全美擁有1.1萬多家店面，此舉可能會成為星巴克與Foursquare開展合作的一系列舉措之一。目前，星巴克有意借助此番試水來弄清採取何種更為合適的“市長獎勵”措施，並以此為今後的更多計劃做打算。

　　截至2011年5月20日，星巴克Twitter賬號上的粉絲數已經達到1,478,615人。統計數據表明，Twitter用戶每8秒鐘就會提到一次星巴克。利用SNS擴大影響的方式比其他的“燒錢”戰術更加優越，因為星巴克的“粉絲”更喜歡上網讨論，“這就是投入幾百萬美元和培養幾百萬‘粉絲’的區別”。

本文摘自《網商成功之道》

---

　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。