第30節:社會化媒體的營銷價值(14)

2013-12-15 15:20:42



  Zappos開發了一個工具來監視員工們的對話,它可以掃描整個Twitter網站找出所有提到公司名稱的信息。該鏈接是對外開放的:http://twitter.Zappos.com。

  現在,Zappos的企業文化因為Twitter而廣為人知,這家公司清楚地證明了在Twitter上,他們不但能夠用得開心,而且還可以愉快地參與到這個網路社區中來。在一篇博客日志中,Tony承認盡管網路帶來聲譽管理危機,但同樣的,“網路也可以讓客戶對公司的滿意體驗立刻得到廣泛傳播”。這正是Zappos公司的親身經歷。因為Zappos公司在網上網下所做的努力,客戶對Zappos品牌抱有非常積極的態度(包括參加一些網路活動,例如2008年11月在洛杉矶召開的PubCon搜索引擎營銷會議之類的活動)。

  而在公司內部,Twitter也以各種出人意料的方式將員工緊密聯繫起來。Tony講述了這樣一個故事:某員工在Twitter上發訊息說她想要一個芝士漢堡,當然她並沒有真的期望漢堡從天而降。碰巧的是另一個員工在去買漢堡的路上看到了這條訊息,於是在10分鐘之內,去買漢堡的員工便把芝士漢堡送到了那個想要漢堡的員工桌前。Tony認為這種事情能夠說明公司建立起內部的企業文化。

  整個公司對Twitter的投入令Tony感到非常滿意,他說:“我認為Twitter能說明我們建立起自己的企業文化,使員工們有更多的機會彼此了解。通過它,也可以把我們的企業文化對外傳播。在Twitter上,我能夠與衆多員工和消費者建立起私人聯繫,它使我們每一個人都覺得是真真切切地在和人打交道,而不是面對著一個虛幻的公司或者總裁。”

  實際上,隨著Zappos在Twitter上的活躍,其品牌知名度也變得更高,而它們的客戶也因能夠伴隨著公司成長而變得非常熱情。

  5.3.3 Dell——用心打動消費者

  2009年12月10日,戴爾宣佈,從兩年前開始通過Twitter吸引新用戶以來,戴爾在Twitter上進行的營銷活動已經給該公司帶來價值逾650萬美元的計算機、配件和軟體訂單。據國外媒體報道稱,戴爾網路業務部門副總裁曼尼什?梅赫塔說,在過去的3個月中,該公司在Twitter上的關註者增長了23%,達到150萬。

  梅赫塔表示,盡管650萬美元與去年的營收611億美元相比只是九牛一毛,但戴爾認為Twitter是與客戶溝通最重要的方式之一,“對於我們而言,這是一個有活力的渠道,增長非常強勁,而且增長是全球性的”。

  戴爾通過Twitter吸引了12個國家的用戶,其中包括美國、巴西、墨西哥、中國和日本。梅赫塔說,在過去的8個月中,Twitter巴西用戶購買了價值80萬美元的計算機、配件和軟體。

  市場研究公司ComScore表示,戴爾有超過100名員工通過35個頻道發佈Twitter訊息。此外,戴爾還通過Facebook、MySpace和YouTube進行營銷活動,它們通過社交網站吸引了350萬的潛在用戶。

  “一個好訊息是Michael Dell剛剛註冊了自己的Twitter賬號,他要加入我們的Twitter員工團隊。”戴爾美國總部博客管理員Jacqui Zhou興奮地向記者描述,他的老闆Michael Dell(邁克爾?戴爾,Dell公司總裁)最近的新變化。“前不久,我們的CMO(首席營銷官)Erin Nelson去大學演講,現場就用Twitter進行直播,接受場內和場外觀衆的提問。”最近兩週,戴爾的管理層顯然加重了對Twitter的研究。

  這個通過Twitter創造了接近700萬美元銷售額的戴爾是如何將微博轉換成銷售額的?公司內部的組織架構因微博發生了哪些改變?非銷售部門的員工寫的微博帶動了銷售,公司會給他獎勵嗎?

  1.多互動而不是單向傳輸

  Jacqui Zhou還記得2007年在美國奧斯汀舉行的SXSW網路大會。“那次大會是戴爾在Twitter上第一次嶄露頭角。”那時,戴爾的一位員工無意中註意到了這個新的平台,就遊說他所在的部門進行內部嘗試,這樣戴爾首先在Twitter上開始了DellOutlet商店的運作。



本文摘自《網商成功之道》


   SNS營銷:網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體,從傳統營銷理念的角度,針對其所具備的傳播特點一一進行印證;從其對應的營銷學理論本質層面,深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變,從單纯的經驗技巧層面跳出來,從營銷學的本質發散開去,真正活學活用,利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來,伴隨以豐富的案例點綴,為讀者拨開迷霧,抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現,以真正做到理論聯繫實際,為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。

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