固化流程

　　“打開內侧著陸燈。”

　　“打開固定著陸燈。”

　　“打開頻閃燈。”

　　“自動油門預位。”

　　“應答機開。”

　　“氣象雷達打開。”

　　“起飛前檢查單完成。”

　　在任何一部關於飛行的電視劇中，我們都可以看到這樣的對話。而在此之前，飛機還需要向塔台申請進入跑道。

　　這些近似機械化的固定動作，是飛機起飛前必須執行的流程。為了形成這種流程，需要經驗豐富的人員對無數次飛行的經驗進行回顧、審查，然後經過缜密的思考，最後形成一份起飛前動作審查清單。飛行人員按照這份清單操作，可以最大程度地保證安全起飛。

　　起飛前的檢查流程，是一個復盤後固化業務流程的典型例子。這樣的例子，在我們的工作和生活中隨處可見。幾乎所有的機構都有工作流程，我們跑步要先熱身，就連菜譜中每道菜的制作都有步驟，這些流程規定都是經過復盤產生的。

　　最有影響的流程概念，是清單。

　　在《清單革命》一書中，作者調查了很多案例來說明清單的價值。

　　“一張小小的清單，讓約翰·霍普金斯原本經常發生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個月後，更避免了45起感染和8起死亡事故，為醫院節省了200萬美元的成本。”

　　“美國每年發生的嚴重建築事故只有20起，這意味著建築行業每年的可避免嚴重事故發生率不到0.002%。”

　　“8家試點醫院，醫療水平參差不齊，但持續改善的清單，讓4000名病人術後嚴重並發症的發病率降低了36個百分點，術後死亡率下降了47個百分點。”

　　“一張清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長了160%。”

　　但是，這些清單並不是自動而來的，而是經過無數次試驗，反复推敲後得出的。或者說，是復盤的結果。與一般的流程不同，清單並不包含做事的所有步驟，它只是選擇那些重要而又容易出問題的點。即便這樣，清單本身，依然是關於流程的規定。

　　華羅庚曾經寫過一篇文章——《統籌方法》，裡面講過一個泡茶的例子。

　　比如，想泡壺茶喝。當時的情況是：開水沒有，開水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火已生了，茶葉也有了。怎麼辦？

　　辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。

　　辦法乙：先做好一些準備工作，洗開水壺、洗壺杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了，泡茶喝。

　　辦法丙：洗淨開水壺，灌上涼水，放在火上；坐待水開，開了之後急急忙忙找茶葉，洗壺杯，泡茶喝。

　　哪一種辦法省時間？誰都能一眼看出，第一種辦法好，因為後兩種辦法都“窩了工”。

　　我們自己在生活中，也經常會通過復盤，形成自己獨特的做事流程，只是有時候我們並沒有意識到它是復盤得出的。比如說打掃衛生，有的人一般是想到什麼地方就打掃什麼地方，但是有經驗的人，一般會先清掃高處的灰尘，然後擦桌子，再然後掃除地面的垃圾，最後再拖地。因為這樣可以避免反复清掃，不但清掃得幹淨，而且還節省體力。

　　可能很多人覺得，日常生活沒必要過得這麼累，隨性一點就可以，願意先做什麼就做什麼，晚一點早一點也沒關係。但是在工作中，多思考，統籌安排，固化流程，可以節省很大的成本。

　　在管理上，最典型的案例就是泰勒制。泰勒是科學管理的鼻祖，他通過對生產過程進行分析，分解生產動作，得出科學的工序，最佳的工位設定，最合理的勞動定額，標準化的操作方法，最適合的勞動工具，這導致大規模生產成為可能，福特所引導的流水線生產就是這一思想的產物。流水線，就是最常見的固化流程。

　　IBM曾經在給華為做咨詢的時候，提出過這樣一個觀點：沒有時間和精力將事情一次就做對，卻有時間和精力重複一次次做同一件事情。[ 湯聖平．走出華為[M]．北京：中國社會科學出版社，2004。]

　　這個重複一次次做同一件事情，就是因為沒有固化流程，沒有優化流程，導致一次次要重新從頭開始，不斷試錯。針對這種情況，任正非在華為引入IBM設計的系統的時候，規定了“先僵化，後優化，再固化”的套路。

　　先僵化，就是不管IBM新設計的系統如何，與原來的系統不對接也罷，改變了員工的工作習慣也罷，還是影響了響應效率，等等，不管是造成了什麼問題，都不理，就是要按照IBM設計的系統執行，亦步亦趨，先學會使用。這個過程，被任正非稱為削足適履：削華為的足，適IBM的履。

　　等到員工們熟悉了IBM的系統，能夠熟練使用之後，他們自會根據使用的實踐和業務的特質，發現一些可以改進的地方，這時候就可以對系統做一些小的細節上的優化。一旦這樣的優化經受住了考驗，就固化下來，成為標準做法，在全公司傳播，其他人就可以直接運用，而不必再花時間和精力進行探索。然後，再一輪“先僵化，後優化，再固化”的流程，不斷取得進步。

　　復盤能夠說明我們找到更多的解決問題的辦法，並最終確定不同條件下的最有效的應對之策。將這些最優的應對之策固定下來，就可以進而形成規範的流程，共享經驗教訓，為後來者的行為提供指導，從長期來看，可以減少組織或者個人的成本支出。

本文摘自《對過去的事情做思維演練》

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　　復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之後，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。
　　柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背後，都有復盤的身影。
　　本書完整系統講述了復盤的內容，清晰了復盤的價值，給出了復盤的操作步驟，我們可以在自己的工作生活中，應用復盤的方法，向自己學習，隨時隨地的提高自己，把事情琢磨透、做成功。