避免犯同樣的錯

　　為什麼要復盤？

　　這個問題更應該這麼問：為什麼不復盤？

　　柳傳志、李東生、馮侖、週鴻祎、孫陶然等牛人都在復盤，贏家都是復盤的高手，為什麼我們不復盤？！

　　在某種程度上說，復盤是我們能夠提高能力的唯一手段。它可以說明我們避免犯同樣的錯誤，固化流程、校驗方向，認清問題背後的問題，發現和產生新的想法與知識。

　　除了提升能力之外，它還對提升個人品性和組織性格有巨大作用。三思而後行，一個習慣復盤的個人和企業，品性會更加低調和踏實，避免浮躁和冒進帶來的危害。

　　避免犯同樣的錯誤

　　《別獨自用餐》的作者基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）在書中講過自己如何與總裁助理交手的經過以及他的解決之道。[ 基思·法拉奇，塔爾·雷茲．別獨自用餐[M]．施宇光，閻軍生，譯．北京：世界知識出版社，2010。]

　　瑪麗本人是Deloitte公司總裁帕特·羅肯多的助理（我估計就算帕特退休了以後，瑪麗也還是他的助理），我們剛開始相處得很好……每次給帕特打電話之前我都會多花幾分鐘來跟瑪麗閑聊，我總是說：“瑪麗，你跟別人說話的時候就像一個‘大喇叭’。”現在回頭看起來，我能很輕易地接近帕特的一個主要原因就是我跟瑪麗相處得很好，而且我跟帕特的關係也成為我商業生涯里最為重要的一段關係。

　　然而，有一段時間我跟瑪麗的良好關係有了一些變化。那時候我已經坐上了公司首席市場總監的位子，這樣我也有了自己的全職行政助手——珍妮弗。我覺得珍妮弗具有了我所想要的、能夠勝任行政助手的所有品質，她很聪明，組織能力強，工作效率也高。唯一的問題就是她跟瑪麗完完全全合不來。

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　　沒過多久，我就發現想要把我的事情安排進帕特的日程開始變得越來越難了。對我來說，以前可以不費吹灰之力就能繞過那些煩瑣的官僚程序，而現在卻根本不可能。我的開支帳戶開始被很仔細地審查，我的時間也被大量地佔據，而且珍妮弗遇到的壓力也越來越大，讓她不良的情緒反應變得更為激烈。

　　我再也受不了了，於是我直奔帕特的辦公室，非常坦率地說：“你看看瑪麗她在幹什麼？這事兒也該收場了。”

　　如果說在這之前瑪麗已經算是被激怒了，那麼現在簡直就是怒不可遏。

　　此後的一些日子對我來說簡直就像噩夢一樣。終於有一天，帕特把我叫到一邊說：“基思，這件事你整個都做得不好。現在我的生活簡直像在地獄一般。你想想，每天瑪麗都在我耳邊不停說你那個助手的事情，而我真的不打算插手這個事情。還有，你真夠傻的，瑪麗對你還是跟以前一樣的喜歡，是你該幫自己一個忙，也算是幫我一個忙吧，無論如何你一定要搞定瑪麗。這件事從一開始瑪麗就已經掌握主動了。”

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　　珍妮弗走後，我在招新助手時做了兩件事。第一件就是先把候選者拿給瑪麗挨個看了一遍，然後讓她按照她的喜好給排了個次序。於是，我就雇用了她選擇的第一名。然後，我很認真地告訴我的新助手，要她對瑪麗唯命是從。不久以後，我就和瑪麗和好如初了。

　　在基思與瑪麗的交手中，我們可以看到：

　　在第一回合，基思做得很好，表揚瑪麗為自己所做的事情，並且通過閑聊，讓瑪麗感覺到了尊重：自己不僅僅是被當做接近總裁的通道，而是本人也被他人所關註。

　　但是第二回合，基思卻犯了大多數人的錯誤：找到瑪麗的上級帕特申訴。在瑪麗看來，這是在告自己的狀，相當於是直接與自己開戰。結果呢，自然沒有好果子吃，以後的日子變成了噩夢，甚至弄得需要總裁出面來規勸基思。

　　其實基思的這種做法，是很多人習以為常的思維。他們認為，領導的秘書或助理，不過是因為跟領導靠得近自己才需要跟他們打交道，有什麼好牛氣哄哄的？自己辦的事情都是堂堂正正的，沒必要對一個秘書或者助理獻媚。他們將主動與秘書或助理搞好關係當成是降低身份。

　　如果基思只做到這一步，那麼後面的情況就是我們都熟悉的戲碼了：基思不尊重瑪麗，瑪麗不滿意基思，瑪麗挑基思的錯，基思告瑪麗的狀，形成一個惡性循環，最終兩人如仇人相見，相逢必反，結果必有一人離開。

　　但基思沒有讓事情走到這一步。他首先認識到，瑪麗是對自己的助理珍妮弗有意見，並不就代表對自己有意見（而我們有些人則喜歡將別人對自己親近的人有意見，當做不尊重自己的表現，所謂的“打狗還要看主人”），瑪麗對自己，還像以前一樣喜歡。當然，這要多謝帕特提供信息。其次，他直接將自己招助理的權力交給了瑪麗，讓她來決定該招誰，選擇了瑪麗喜好排行中第一位的人。最後，他告訴新招的助理，要對瑪麗唯命是從，這就給了新助理一個信息，瑪麗才是她真正的上級。

　　基思的這些處理辦法，避免了自己與瑪麗的交往再次陷入危機之中，也再次為自己贏得了瑪麗的支援，贏得了與總裁的順畅溝通渠道，對於自己職業的經歷產生了正面作用。

　　這樣，我們看到了復盤的第一個價值：避免自己犯同樣的錯誤。

　　人們常說，人不會被同一塊石頭绊倒兩次，就是因為被绊倒一次之後，人們有了經驗，從而能夠防止第二次的發生。而如果一個人竟然被同一塊石頭绊倒了兩次，我們十有八九會說，這人真是個笨蛋。但是我相信，我們都不會成為笨蛋，這正是復盤的功勞。

　　在引言中，我們曾經說過一個案例：阿九撞牆。假定後來的中秋節或者節假日，阿九又一次面對著一大桌豐盛的晚餐，如果阿九的生活習慣沒有改變，晚上依舊是西紅柿雞蛋面或者是蛋炒飯這種簡單的供應，那麼，這個時候他將想起2008年中秋節第二天的遭遇，因此他會勸說自己不能太過於貪婪，不能為了口腹之欲而讓胃承擔過大的負擔，他會控制自己饕餮一頓的欲望，這樣，他就從源頭上規避了因胃部不舒服而暈倒撞牆的可能性。

　　如果阿九的朋友過於熱心，認為2008年的事故纯屬意外，多吃點並不必然導致頭暈撞牆，因而還是熱情地勸菜鬥酒，阿九覺得盛情難卻，依舊是大魚大肉、生冷不忌、紅白不分地往肚子裡面灌，終於將自己灌了個飽，撑得難受。這個時候，阿九的經驗依舊會說明他，他會自己小心，避免著涼，使得外在的某些未知因素失去作用的機會。即使胃部習慣和肌肉記憶，導致嘔吐，阿九還會有足夠的知識去保持冷靜，告訴自己要保持同一個姿勢，等待頭腦完全清醒。甚至阿九會幹脆坐在地上，這樣即使暈倒了，也會因為重心低，不會造成什麼傷害。

　　我們現在基本上可以斷定，在未來的歲月中，阿九將不太可能因撑得嘔吐而頭暈摔倒。這種判斷的前提來自阿九對頭暈嘔吐等方面的知識，而它們又來自阿九對2008年頭暈撞牆事件的復盤。

本文摘自《對過去的事情做思維演練》

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　　復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之後，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。
　　柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背後，都有復盤的身影。
　　本書完整系統講述了復盤的內容，清晰了復盤的價值，給出了復盤的操作步驟，我們可以在自己的工作生活中，應用復盤的方法，向自己學習，隨時隨地的提高自己，把事情琢磨透、做成功。