危機的陰影常在8

2013-12-31 11:20:26

今天,就大多數美國公司而言,對整個流程無人負責的狀態比比皆是。實際上,公司中甚至幾乎沒有人註意到流程問題。有沒有一家公司指定一名副總經理負責執行訂單,直至向顧客交貨的全過程?大概沒有。負責開發新產品的是誰?科研與開發部門、營銷部門、財務部門、制造部門等等都與新產品開發有關,但沒有一名人員對新產品開發的全過程負責。

今天的公司由各職能部門或中間機構、直屬分支機構等組成。它們全都是根據一個流程的一個個狹隘片段設定的。審核顧客信用的工作人員屬於信貸處,而信貸處又很可能是財務部門的組成部分。從庫存中提貨是由倉庫的工人執行的,而後者也許會向制造部門的副總經理報告情況。另一方面,運輸工作屬於總務部門。參與某一工作流程的各個工作人員都把其目光向內看,註意自己的小單位,向上看,註意其頭頭,而沒有一個人把其目光向外看,關註顧客。美國公司當前的種種業績問題,也就是分割流程所不可避免地帶來的後果。

當前典型的企業結構是實行專業分工並把整個流程分割得雞零狗碎。這種結構由於遏制了企業內的革新和創造性而使自身凝固化了。例如,如果公司內某個職能部門的某個工作人員確有一種新的想法,而且它確能對執行顧客訂單的流程加以改進,那麼,他(或她)在將其新想法上報時必須先報告給其頂頭上司,由後者再上報給其上一級頭頭,如此逐級上報,直至公司的最高領導。一種新想法如果要能被公司接受,需要得到逐級領導的點頭,而在這個過程中,只要有某一級領導持否定態度,新想法就會被扼殺。可是,這種企業結構的設計者卻認為,這種內在的制約革新的企業結構不是它的一種缺點,而是一種保護性措施,防止那種可能會帶來不必要的風險的變革。

把整個業務流程分解成種種任務,各部門實行專業化——這種企業結構在過去還滋長了一種情況,即對企業外部環境——市場——中出現的較大變化反應遲鈍。現有業務流程的設計反映了這樣一種前提假設,即假定企業外部環境的變化都是不大的,都是可以預見的。由於將企業的經營活動分解成種種任務,由各個專門的部門去完成,這就取消了對整個流程的管理,因此,今天的企業組織達到了如此地步: 企業內沒有一個人能認識外部環境中出現的重大變化,即使企業內有某個個人認識到這種變化,他(或她)對此也無能為力。

今天,企業由於內部結構分得細,從而規模龐大臃腫,發展到了亞當•斯密所預見到的反面,其規模的不經濟達到了令人吃驚的地步。例如,如果一家公司要達到1小時能做100個單位的產品,每1名職工1小時能做10個單位的話,那麼,該公司需要11名職工,即10名工人和1名管理員。但如果該公司要把產量增加9倍,即要求1小時完成1000單位的產品,那麼,它需要雇用的職工人數就不止增加9倍,即不止是按照每10名工人加1名管理員所得之和乘以10,而是需要雇用約196名人員,其中: 工人100名,管理員10名,經理1名,經理助理3名,人力資源部門18名,搞長期規劃的19名,審計和監督部門22名,後勤保障人員23名。

企業規模龐大臃腫帶來的不經濟,不僅是由於官僚機構的膨脹和企業的擴大,盡管一部分機構和人員確是有工作的。更確切些說,這是由於我稱之為“漢普蒂鄧普蒂”漢普蒂鄧普蒂(Humpty?Dumpty),意指“杜撰的”。——譯者組織管理學派所說的一種後果。公司採取上面所述的工作流程是自然而然的。例如,為了執行購貨訂單,公司把它分解成許多簡單的任務,分配給不同職能部門不同的人員去完成。於是,公司又不得不雇用和配備人員去督促上述任務的執行,使被部門分割的這些工作重新銜接起來。這些人員有種種稱號,如: 查賬員、監工、審計員、聯絡員、監察、經理、副總裁等等。這些人簡直像是粘合劑,只是把從事實際工作的人員——信用審核員、倉庫提貨員、發貨員等等的工作銜接起來。許多公司花在直接勞動力上的費用可能在下降,而花在間接費用上的支出卻在上升。換言之,當前大多數公司用在“粘合劑”上的費用支出日益超過用在實際工作上的費用支出。這就是它們陷於困境的原因所在。

機制不靈活;無人負責;不以顧客作為各項工作的中心;重活動,輕結果;官僚主義的麻木不仁;因循守舊,缺乏創新;極高的間接管理費用,這一切都是美國企業界領導層一百多年來留下的遺產。這些特徵並不令人感到新鮮。它們不是突然出現的,而是由來已久,長期存在。直至不久以前,美國的公司還沒有對此大為發愁。費用支出如果高的話,可以轉嫁給顧客。顧客如果對此不滿意,也找不到別的較為滿意的企業。如果新產品姗姗來遲,上市晚,顧客會耐心等待。管理人員的主要工作是使供應量增?,其餘的一切都無關緊要。現在,產量和供應量增長已趨平緩,而其他方面待解決的問題一大堆。

美國的公司是在19世紀設計出來的,在20世紀運行得不錯,而日前已是全新的21世紀。這就是美國企業當前面臨問題的所在。

本文摘自《企業再造》


   本書是美國近年出版的一本關於企業管理的畅銷書。西方發達國家現行的企業制度、組織結構和管理是開始於兩百年前的工業社會發展的產物,它強調勞動的專業分工和管理的層級制。隨著科技的發展,人類進入信息社會,過去的管理方法已不再適用。

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