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“再造”又回來了。

很多人基於常識認為，“再造”不過是20世紀90年代初的一股管理界風潮罷了。如世上的許多類似的潮流一樣短命，被人們風風火火談論上一陣子之後就會被隨意丢棄到牆角，再也無人問津了。如今，當你挑出任何一本自诩為“新經濟”指南的圖書的時候，你都不可避免地會遇到許多對作為“舊經濟”思維精華“再造”的長篇累牍的大肆批判。也許有些人會用一種溫和的變通方式來表達這個意思，稱“再造”不過是它所處時代背景下的產物：社會蕭條而退縮，美國企業面對日本公司的“大舉進犯”卻顯得措手不及。沒有成本控制，更沒有質量保證，一時間美國經濟風雨飄搖。可以說那是一個孕育著重大變革的時代，一個華爾街上四處窺探著企業並購高手們的時代，一個企業裁員如火如荼的時代，更是一個“再造”的時代。

但今天，有了比爾•蓋茨和他的微處理器，有了國際互聯網，我們所有人都重新振作了起來。在信息技術的推動下，美國的生產力扶搖直上，而我們的競爭對手仍在為管理不善、社會結構僵化等問題糾纏不清，裹足不前。也許“再造”的確曾經發揮了作用，但那個時代已經一去不复返了。有些人的用語則更加尖刻一些，他們幹脆對“再造”大加批驳，說它不過是彻底的欺騙——不過是一些空洞的口號，毫無實質內容。還有人始終認為，所謂“再造”不過是縮減企業規模的同義詞。

但事實並不是如此。

“再造”並沒有過時，而且今天仍然充滿生機和活力。實際上，我前面講到“‘再造’又回來了”可能容易產生一些誤導，因為事實上它從來沒有離開過。我們放眼望去，當今的企業界中許多企業都在竭力通過“再造”方略來實現大多數部門的轉型。無論是訂單完成、產品制造、企業採購還是客戶服務，這些領域的經營狀況在幾年前還得不到人們的任何註意，但現在它們都是企業的主要經營領域。“再造”催生了一系列新生的管理方法，比如，委派一名員工對某項客戶服務請求的所有步驟全程負責；建立一個跨職能且辦公地點相連的工作小組，來負責整個訂單完成的流程；根據客戶的實際需求去設計產品而不是去預測需求；在許多低成本材料的採購上，不是由企業的採購部門或其他部門去完成，而是由那些直接需要材料的個人來負責這項工作。

“再造”可以說是企業發展史中衆多成功經典理論中的一個。“再造”曾經被人們認為過於富有革命性，但現在它已經成了再平常不過的管理策略，並在許多美國企業复興的過程中發揮了重要的作用。在本書的第11章中我們將會介紹IBM的經驗，它是衆多經過整體企業“再造”而免於衰落甚至崩潰的企業巨人中的一個。像美國運通公司、美國標準公司、福特公司、克萊斯勒公司、得州儀器公司、杜克電力公司等《財富》500強企業，也都曾經通過“再造”取得了成功。

實際上，“再造”不僅是在個人層面上得到了人們的認可，在宏觀經濟層面上它也得到了人們的肯定。如果說僅僅是“再造”創造了當前美國的經濟實力，難免言過其實。這當中還有其他重要因素，比如合理的金融政策、企業家精神的閃現等等，但“再造”的確是關鍵的一環。

如果沒有“再造”，美國的許多產業部門恐怕無法取得今天的繁榮。產品價格仍然居高不下，產品質量卻在低水平徘徊，而客戶的期望則仍然無法得到完全滿足。美國的企業則無法去應對客戶需求所出現的重大變化，更經受不住來自國外競爭對手以及那些極富闖勁的新興企業的挑戰。

當代美國經濟一個最顯著的特點就是，在客戶需求不斷提高而失業率較低的情況下，產品的價格及員工的工資成本都沒有增加。從一定意義上講，通脹這個怪物似乎被捆住了手腳，難以作威作福了。如果將這一現象歸結為美聯儲穩健政策的奇迹，或是認為公司根本無力擡高價格，雖說沒錯，但並不完整。因為，如果企業仍然沿用15年前的經營方式的話，當前的狀況是無以為繼的。如果沒有成本控制，企業又無法提高價格，那麼企業根本無法生存；如果客戶對產品需求的增強促使企業雇用更多的勞動力，那麼員工的薪酬成本也會相應增加。因此，正是由於企業一直在持續不斷地進行“再造”，它們才能夠在面對價格回落的同時保持企業盈利，才能夠在面對不斷增加的產品需求的同時，避免勞動力成本的增加。

當人們說信息技術推動了美國產業經濟复興的時候是頗帶有些諷刺意味的，因為實際上，企業“再造”才是打開這一“技術潛力”之門的鑰匙。僅僅在舊有的企業經營方式之上去堆砌技術是不會取得太多成就的。正如人們打趣時說的那樣：“信息技術只是使我們制定錯誤決策的速度加快了。”實際上，應用“再造”之前，許多企業對系統投入所帶來的經營狀況的改善感到無所適從，亟待明確界定其所處的狀況卻又無計可施。是“再造”為企業指出了該如何對他們的流程進行改造，以及該如何將技術轉變為資本。

本文摘自《企業再造》

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　　 本書是美國近年出版的一本關於企業管理的畅銷書。西方發達國家現行的企業制度、組織結構和管理是開始於兩百年前的工業社會發展的產物，它強調勞動的專業分工和管理的層級制。隨著科技的發展，人類進入信息社會，過去的管理方法已不再適用。