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　　信息技術本身就是龐大的產業，幾乎對每個產品都有非常大的影響力——不管是新產品還是舊產品。更有甚者，信息技術正使產品的開發、營銷、交貨、服務每一層面，都產生革命性變化。因此，信息技術涵蓋了：與信息有直接關係的新產品。包括電腦、電腦芯片、輔助設備、電訊、消費性電子產品、軟體事業。1991年預估的營業額接近1兆美元，甚至可能兩倍於此。

　　新產品的設計，如化學品、材料、汽車、衛浴設備。電腦輔助設計大幅改變了產品的外觀、形狀及開發方法。電子郵件網路的應用，也有助於發明創新的過程。

　　樣品的制作。你可以在電腦輔助設計終端機上設計產品，之後，實體的樣品就在一條街、一里外，或者另一城市，按你所需，立即、自動地用塑料材料做出來。

　　運用功能強大的運算能力，發明新產品。生物科技工業的誕生，得力於電腦革命之處，勝於DNA的發現。比方說，電腦模擬和模式制作，構成龐大、具爭議性的人類基因研究計劃的基础，目的在於找出人體整個基因結構。化學工業也改頭換面；如今化合物往往由十分特殊的分子構成，為了特殊的用途而特別定制。由於“虛擬實境”裝置和軟體的問世，藥品研究人員現在不斷在電腦圖上研究內部分子結構，檢查各個原子間的連接狀態。

　　每樣東西都變得更加智能。智能型商業針織針頭、智能型汽車、智能型購物推車、內裝智能型傳感器的材料、智能型自我診斷裝置（電梯、汽車引擎、复印機）、智能型煤氣爐、智能型機械工具、智能型大樓……不一而足。

　　研制新產品。電腦輔助制造和電腦整合制造急劇改變產品從設計“台”（電腦終端機屏幕）到制造和之後的流程。有些人說，結果是“大量定制”現象的出現。

　　老行業改頭換面。費城的羅森佈魯斯旅遊公司在10年內，營業額從幾百萬美元沖刺到15億美元，主要歸功於每30天便推出一套專用軟體包。羅森佈魯斯替企業界管理旅遊活動，幫摩託羅拉等公司省下數以百萬美元，方法是以最便宜的價格，同時兼顧個人偏好（又是“大量定制”的觀念），選取最適當的旅遊內容。

　　金融服務業受信息技術的影響，比其他任何行業要深，將來仍是如此。此方說，銀行業者一向是個安逸舒適、法令管制很嚴的行業，利潤有很大的保障。到了20世紀80年代初，銀行業走向自由化，接著又受到新科技的沖擊。銀行業者使用的電腦功能及資料儲存能力，每年成長25%；麥肯錫公司的咨詢師湯姆•斯坦納和迪歐哥•泰謝拉1990年在《銀行業科技》中說，銀行業的“系統面”正使該行業改頭換面。

　　按照過去的經驗，今天要管窺21世紀的信息技術，最佳切入點就是銀行業。斯坦納和泰謝拉指出：“所有銀行產品都是用新方式組合信息，在可用的信息量增加百倍的情形下，出現許多新產品，自然不足為奇。”

　　兩位作者不再認為州街波士頓公司屬於銀行業，而是從事電腦化單據保存和會計業務。這家龐大的機構賣掉或關閉90%分行，把營業重心放在爭奪託管業務，替證券業做極其複雜而管制嚴格的單據保存工作。1989年，全球的證券交易有10%是由州街波士頓公司經手，股東權益回報率高達36%。

　　銀行業的故事就是每個行業的故事。金融服務業由信息扮演主角只有10年的歷史，我們所看見的只是冰山一角：1990年，這個行業只有10%的交易自動化。

　　新關係創造了新公司。因為人脈而欣欣向榮的公司，如MCI、聯邦快遞、羅森佈魯斯旅遊公司、先鋒高級種子、沃爾瑪，成了衆所矚目的焦點。他們的威力和競爭優勢有賴於信息。

　　一人企業家興起。在家辦公正成為美國數百萬人的生活方式。只要有電話、傳真機、調制解調器，一個個創業家便可在任何地方出現。這個領域正吸引越來越多聪明、信息獲取便捷的工作階層投入。

　　把所有這些東西相交，便有三個熟悉的名詞浮上心頭：流行、速度、無形。任何產品的“軟性”或“知識密集”成分，成長一日千里。現在，每個單位時間內所能理解的信息質量和數量，可能決定誰會贏得或輸掉一張訂單或一場戰爭。

　　——風險資本家梅爾•費爾普斯，《上層》雜志

　　本書篇幅最長的“擺脫層級”部分，是信息技術新世界的新產物。傾聽員工心聲、讓他們參與改善過程、把組織變成各種專案的集合體等，這些在信息時代問世前同樣做得到。當然，每家公司進展程度不等。另一方面，信息技術顯然能夠使這些活動轉型。以下是信息技術一些驚人的組織含義：外人“內人化”，讓所有員工都變成信息靈通人士。公司必須讓外人知道內部近乎所有信息。所謂外人，包括供應商、供應商的供應商、經銷商、加盟店和其他中間人、客戶，以及客戶的客戶。公司工資名冊上的每個人，當然應該得到所有信息。即時分享信息，並鼓勵通過資料庫和專家系統取得信息。立即提供另一職能信息給全組織，才能有效穿透職能障礙，這就是先鋒高級種子公司驚人策略的基石。

　　組織關係正在變化的特徵包括：展現互信態度（願意和內部或外部每個人分享一切）；創造在線資料庫，跨越職能障礙；植入“電子郵件的精神”，在層級和職能間進行非正式溝通；與公司外部的網上資料庫和電子公告欄連網；廣泛利用電子資料交換，使和外人的來往常規化和自動化。

　　創建電子公路系統。通過各處出現的專用或公用電子網路、公告欄，可進入數量龐大的外部資料庫和類似系統。要創建明日組織，非建立電子公路系統不可。

　　“大家族”專案管理。有效利用電子郵件和各種直接的電子連線，專案小組便能納入很多遠離“家門”的人。比方說，波音公司可以和日本合作伙伴一起設計飛機。專案網路很容易立即納入公司在全球各地的員工、供應商、經銷商、顧客，以及特殊資源（如大專院校和研究機構）。利用各式各樣的團隊優勢和其他解決問題工具，專案管理、頭腦風暴、社會整合過程將會改觀。在分權、專案化、信息技術日新月異的環境中，最重要的便是會計程序的大幅改變。在整個生產週期中，我們需要知道每個工作細節，及要花多少成本。此外，即使是最小單位，也必須更容易取得會計信息，同時必須每天、每個小時，甚至更短的時間內及時更新。

　　新規模一：越小越好。小規模、凝聚力強的單位日益普及。拿制造業來說，智能型產業用工具往往能在1 000平方英尺而非10 000平方碼的設施中，發揮最大的“規模經濟”。

　　新規模二：網路規模。在信息技術的推波助瀾下，網路組織——指為完成特定任務，暫時結合來自各處、不拘規模大小的承包商——為“大”、“小”、“規模”和“力量”等字眼帶來新意義。以前大家談到規模時，總是和垂直整合聯繫在一起，今天，規模和力量指的是，把散佈全球各地的人才和組織迅速結合，使之發揮效用的能力。

　　組織是以知識為基础的社會。組織一旦學會如何學習，即使與外部組織關係匮乏，也能通過電子佈告欄互相交流；與大學和其他學習中心挂鈎，則能欣欣向榮。每樣產品、每樣服務、每個生產網路的“知識成分”，正在急劇提高（邁向戴維斯和戴維森所說的80%或更高）。不管對企業，或對整個國家來說，引進知識的能力、從組織或網路其他部分學習、以很快速度重新開創組織或網路，是附加價值的主要來源。

　　以知識為基础的社會

　　有一天，歷史教科書上可能會說，在無知摧毀世界之前，電子工業說明地球牽手知識網路。開放或滅亡的選擇，正迫使電腦和電訊工業以全球性規模進行合作，否則將分道揚镳。以前無知的人民逐漸接觸知識，國與國之間的障礙慢慢瓦解；人們不會再呆坐一旁，而讓政府去做對他們來說“最好的”事情。

　　——梅爾•費爾普斯，《上層》

　　信息技術應用到組織時，通常應用不當。另一方面，信息技術顯然有能力影響組織的每個層面。“最好的競爭力總指標，”戴維斯和戴維森說，“只要看投入多少信息基础設施就夠了。”這句話適用於個人、公司，同時戴維斯和戴維森堅持認為，也適用於國家。

本文摘自《解放型管理（上）》

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　　 什麼是解放型管理？推崇混亂，學習樂於冒險；四大短命——短命組織、短命組合、短命產品、短命市場；五人原則——十億美元營收，員工不超過五人；不要時鐘，不要辦公室，只要績效；解放員工，鼓勵釋放創業活力；先簡化機構，再談數字化；解體組織，走向人人負責專案之路…… 本書是當代管理大師湯姆·彼得斯繼《追求卓越》出版之後，又一部突破自我思考束縛的革命性巨著。彼得斯花費二十餘年時間，專心研究由一群瘋子和夢想家驅動的矽谷活力，從他們身上總結出21世紀企業經營的玄門奧秘：自由的代價是高績效；中層經理人是組織精簡的首要目標；裁員有科學化公式可以遵循；外包工作是家常便飯；彻底解放員工，員工要有頻繁跳槽的本事；“舊大”企業因肥胖致死，“新大”網路聯盟應時而生。 作者一再援引全球知名企業案例，印證這些先進的管理趨勢，教導企業只有推崇混亂失控，樂於創新冒險，珍視員工的獨立性和創造性，才能在浪行成風的全球市場中保持長久不衰。