1.6 不會溝通，就不是在做營銷

　　如果我們不和消費者溝通，或者說溝通失敗，那就永遠達不成銷售，這是可以肯定的。同時，我們要知道，溝通不僅僅是通過語言，還有很多其他方式的溝通。

　　比如說，一個女孩定位自己是淑女，但打扮出來卻是“野蠻女友”。她的穿著就是語言，已經表現出了她的情況，雖然她自我定位是淑女，但給人從視覺上發出的信息：她不是淑女。

　　這就是典型的定位和表現產生了錯位。

　　

　

　　你的定位是淑女，打扮出來卻是“野蠻女友”，這就產生了錯位

　　我們在包裝產品和品牌推廣上，視覺上和行為上都是在傳達一種統一的觀念。比如說，我這個人是很文靜的，表面上戴金絲眼鏡，看上去很有學問，視覺上是符合了，但我的行為不文靜，很是急躁，說不上幾句話就起急要打人。這就是視覺表現與我們的定位有差異，就會使別人產生迷惑和錯覺，以為我是個急躁的人。

　　所以，我們與消費者的溝通是無時不在的，比如我們的形體就是在溝通，我們的語言就是在溝通，我們的穿著也是在溝通，包括我們的行為也是在溝通，連眼神都是在溝通。

　　溝通不僅僅是指我們說了一個什麼事兒，那麼定義就太狹隘和片面了。要知道，我們做營銷的與消費者進行溝通，語言只是占其中很小的一部分。

　　目前，國內營銷界的溝通狀況相當混亂。

　　比如有一家企業，它的產品本來是感性的，休閑的。現在要做個VI，就找了一家廣告公司來做。結果廣告公司設計了一個藍色的。要知道，你的產品是感性的，而你的VI設計出來卻是理性的，這就不對了，因為首先從色彩上就產生錯位。

　　再比如，還是這家企業，VI設計出來的形狀是三角的，這樣就又解釋不過去了。這個三角的VI設計可能和企業的長遠目標一致，但和產品的推廣就存在偏差了，它忽視了產品的根本利益。三角的VI一出來被消費者看到了，他們就感覺我們的產品根本不是休閑的！三角嘛，給人的感覺就是棱角分明，和休閑的產品完全是兩碼事兒。

　　其實，很多人都不知道這也是企業在和消費者進行溝通，廣告公司也不知道，企業就更不知道了。

　　如果說，我們企業做的是休閑產品，那麼傳達給消費者的所有東西都應該是休閑的，包括色彩和形狀等等。比如，灰色是放鬆色，如果放在產品的視覺表達上就比較合理。

　　再比如，我們做產品展示，這也是與消費者的溝通語言。

　　我們在機場可以經常看到很多的服裝專賣店，有的做得就比較好，但很大一部分做的不是很好。有些休閑服裝，貨櫃是用纯木頭做的，上面放些樹枝，幾雙旅遊鞋散亂地一擺，這就對了，這就是戶外休閑服裝的感覺；但也有些休閑服裝的貨架是用玻璃做的，這就“驢唇不對馬嘴”了。休閑服裝的展示架肯定不能用玻璃，也不能用金屬，因為玻璃和金屬看上去很堅硬，給人的感覺很緊張，一點兒都不休閑。

　　其實，這些東西都是溝通的語言。

　　如果我們不懂溝通的語言，那我們就不是在做營銷。

　　現在，企業與消費者進行溝通的障礙問題非常嚴重，經常是內容這樣，形式又那樣，兩者完全脫節了。假如，我們定義一個休閑的服裝專賣店，然後用金屬和玻璃做框架結構，再拉絲做邊，看上去是高檔的，其實所有的溝通語言都是錯的；可能你說，你的產品是精品，是時尚的，那你就應該定位在一個恰當的點上，而不是休閑上。當你的定位和表現完全錯位的時候，你還怎麼能奢望消費者對你產生情感認同。這就像一個女孩自稱自己是淑女，但是裝扮卻很酷，這樣的話，別人肯定認為她不是淑女。

　　道理其實是一樣的。

本文摘自《本土營銷大解密》

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