一、全心全意為人民服務的宗旨在我軍建設中發揮的歷史作用(2)

　　目前，關於企業宗旨，有兩種常見的定位：一是定位於股東利益的最大化，主要以美國企業為代表；一是定位於員工利益的最大化，主要以日本企業為代表。前者容易導致企業急功近利，後者容易使企業失去活力。至於國内管理學界，似乎更贊同前者。如某著名大學一位教授就明確表示，他很欣賞“收獲事業帶來利益收獲，滿足股東帶來員工滿足，回報社會帶來企業回報”的企業哲學。理由是“先有股東再有員工，股東若得不到滿足，不是撤資，就是換人，你空有滿足員工的願望也是無可奈何”。

　　那麼，世界著名的管理學者、成功的企業家又是怎樣認識這一問題的呢？早在20世紀50年代，彼得R26;德魯克就明確提出：“假如我們想要知道企業是什麼，我們必須先搞清楚企業的宗旨。企業的宗旨必然存在於企業之外。事實上，由於工商企業是社會的一個組織，所以企業的宗旨必然存在於社會之中。企業的宗旨只有一個正確而有效的定義——創造顧客。”意思是說，法人如同自然人，活著本身並不是目的，其生存的意義和存在的價值只能產生於對社會的貢獻中。彼得R26;德魯克還強調：“顧客是企業的基礎，並維系著企業的存亡。”“正是因為企業能夠滿足顧客的需求，社會才會將創造財富的資源交付給企業。”

　　毛澤東將全心全意為人民服務作為我軍唯一的宗旨。彼得R26;德魯克提出企業的宗旨只有一個，即創造顧客。這種措辭上的高度一致絕非巧合。企業雖然存在著若幹利益群體，可宗旨只能是創造顧客。所謂創造顧客，就是想方設法了解顧客的需求，然後千方百計加以滿足。簡單地說，就是找到顧客，為之服務。《基業長青》一書作者的看法一語中的：企業的存在價值就在於滿足顧客的需求，企業的全部收益，包括員工的報酬、管理者的所得、股東的分紅，以及對所在社區的貢獻，不過是顧客需求得到滿足後所得到的正常回報。所以，只有以顧客利益最大化為宗旨的企業，才能獲得最強的生命力。也就是說，為客戶創造價值是企業存在的唯一理由和依據。

　　最近出版的《公司為誰而生存》一書，通篇講的也是這個道理。該書“用戰略層次的、管理層次的和道義層次的論據，有力地論證了公司從股東至上的追求目的，轉移到顧客至上的追求目的的必要性。”作者認為，“當公司把股東利益放在高於一切的位置時，長期股東並不能最大限度地獲益。”“同樣，當公司追求的目的成了把員工利益放在至高無上的位置時，員工並不能最大限度地受益。”進一步說，如果“組織追求的目的只是為了平衡‘各方的利益’，那麼它會由於其模棱兩可的性質而無法打造組織的顯著特色。”所以，“顧客至上的目標，既是公司獲得良好效益的關鍵所在，又是提高公司服務對象及為公司工作的員工生活水平的關鍵所在”。該書的結論是：由於企業目的不明確，美國公司普遍陷入了精神危機。“對美國公司而言，變革的精髓則在於樹立新的追求目的。”

　　其實，強調為顧客創造價值是企業的唯一訴求，並非現代管理學的新發現。過去經商有一句老話，“顧客是衣食父母”。國外也流傳一句口號，“顧客就是上帝”。這兩句話強調的都是顧客的絕對價值，隐含著不能以“買賣人”的態度對待顧客的意思。試想，誰能與上帝談生意呢？誰能與自己的父母讨價還價呢？

　　近些年，國内一些企業已開始關註宗旨問題。如華為公司的《華為公司基本法》就明確規定：“我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。”華為將公司定位於設備制造商，為了集中精力進行研發和制造，公司領導明確表示，華為公司永遠不會進入運營領域。

　　但據筆者所知，國内像華為公司這樣的企業仍屬少數，相當多的企業尚未形成明確的宗旨。對於一些企業家來說，辦企業就是為了賺錢，企業追求的就是利潤最大化。部分管理學家在課堂上和書本裡宣揚的，也是這種觀念。他們認為，在市場經濟條件下，所有的人都是主觀為自己，客觀為社會；企業家為了多賺錢，自然就會認真地為顧客服務。因此，“為人民幣服務就是為人民服務”，“企業的宗旨只有一個，那就是利潤最大化”。顯然，這一觀點與世界著名管理學者和成功企業家的最新觀點截然不同。

　　辦企業當然要賺錢，但賺錢並不是優秀企業的最終目的。這就像軍隊就要打勝仗，而打勝仗並非軍隊的宗旨一樣。毛澤東當年明確反對單純軍事觀點，一再強調軍隊不能為了打仗而打仗。同樣，企業也應防止狹隘的單純利潤觀點，不能為了賺錢而賺錢。如果一心想著賺錢，只是為了賺錢，企業就難以形成統一而明確的奮鬥目標，很容易作出錯誤的決策。例如，一些企業發展到一定規模後，便急不可待地去搞多元化，原因就在於沒有明確的宗旨，因而什麼賺錢多、來錢快就做什麼，決策前，?像處處是餡餅，到頭來卻發現處處是陷阱。相反，那些宗旨明確的企業，追求的是為顧客服務好，以便更多地創造顧客，自然就不容易為送上門來的所謂“賺錢機會”所誘惑。

　　再如，企業經營管理實踐中，時常會遇到自身利益與顧客權益出現矛盾的情況。如果管理者一心想著自己多賺錢，片面追求利潤最大化，難免做出損害顧客利益的事情來，如缺斤短兩、以次充好、虛假宣傳、霸王條款等。企業雖然可能一時占到些便宜，可損害了顧客的利益，最終必然損害到企業及其管理者自己的利益。相反，那些以創造顧客為宗旨的企業家，遇到矛盾時，甯願少賺些錢甚至吃點虧，也要處處維護顧客的利益。所以他們才能真正贏得顧客的心，將事業越做越大。

　　又如，如何處理與同行、與合作夥伴、與社會公益事業的關系問題，也是企業家決策時必須考慮的重要問題。如果企業家刻意追求利潤的最大化，便很容易作出以鄰為壑、不講信譽、污染環境、危害社會等錯誤決策。從一時情況看，企業確實贏利不少，但從長遠看，卻徹底敗壞了企業的形象，為日後的衰敗埋下了禍根。

　　總之，管理的重要職能之一是決策。明確的宗旨是科學決策的前提。企業只有將創造顧客作為唯一宗旨，全心全意為顧客服務，才能減少決策中的失誤。

本文摘自《領軍之道》

　　一些著名企業家雖然很成功，其經驗值得推崇和剖析，可他們畢竟只是創辦或有效管理了一個企業。而毛澤東卻成功地締造和領導了一個黨，一支軍隊，打下了一個天下。
歷史上像毛澤東這樣，在不長的時間裡，就將起義失敗後殘留的不足千人的隊伍，培育成無堅不摧、雄視天下的百萬大軍，並目在武器裝備遠落後於對手的情況下，仍能令號稱世界第一軍事強國的對手不得不乖乖地坐到談判桌前，這種豐功偉業絕無僅有。
所以，在中國辦企業，搞管理，不能不研究中國式的管理思想。研究中國式的管理思想不能不講毛澤東、而講毛澤東管理思想要首推其軍隊管理的理論與實踐。