五、皆大歡喜是溝通之妙(2)

　　案例

　　不同的溝通方式

　　方式一：

　　爸爸對兒子說：“今天下午我們去散散步吧。”

　　兒子：“不行，我沒有空。”

　　爸爸很生氣：“你沒有空，那我就有空了？！我陪你散步，你竟然還說沒有空……”

　　方式二：

　　爸爸對兒子說：“今天下午我們去散散步吧。”

　　兒子：“好啊，等我把手頭上的事忙完就陪你去。”

　　爸爸：“那你還要忙多久？”

　　兒子：“很快，還要四個小時就完了。”

　　爸爸：“你那麼忙，為什麼還要陪我去？”

　　兒子：“再忙也要陪爸爸。”

　　爸爸：“傻孩子，工作要緊，散步隨時可以去。”這就是會溝通的人，很多事情都要懂得如何應對，在企業中也常常遇到類似的事情，當你的上司讓你做一件你不情願做的事的時候，你該怎麼辦？在案例中，兩個兒子同樣是忙，同樣是不想散步，但是兩種做法的結果卻大不相同：第一種做法，爸爸肯定是生氣地離開，心裡責怪兒子不聽話；第二種做法，爸爸雖然沒達到目的，可是心裡依舊很高興，因為兒子很孝順。道理是相通的，既推掉上司不合理的要求，又讓上司感到你是個好員工，其實並不難。在溝通方面，領導要註意：

　　第一，當幹部的意見與你的意見相反時，他要是堅持，這個人就是死不認錯，他要是見風轉舵，這個人就非常可怕。當領導與幹部發生矛盾時，要通過第三者解決，以避免雙方發生爭執。

　　第二，領導只能罵幹部，不能罵員工。員工做錯事，領導不要直接去批評員工，而是讓幹部出面，然後領導再去撫慰員工。這樣做，好像在出賣幹部，其實不是，因為這是三個人的分工。領導直接罵員工對你是很不利的。因為中國人很會忍，但是忍無可忍的時候，很可能做出很不理智的事。西方人會當面反驳你，中國人不會，但是會背後修理你。

　　在溝通方面，幹部要註意：

　　第一，領導最不喜歡隨便開口要承擔責任的幹部，他們比較喜歡發生事情能夠真正承擔責任的人，而不是用嘴說的人。幹部如果講這種話，常常使得領導又好氣又好笑，感到很為難。幹部不要總說類似的話，真正碰到事情去直接負責就好了。

　　第二，領導很讨厭幹部越權。職位越低的人，越不在乎越權，因為他沒有權。可是領導是很怕越權的，他寧可幹部失職，也不願他們越權。

本文摘自《中國式團隊》

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　　 本書不是空談任何管理理論，而是關註實實在在、有血有肉、可愛又“可恨”的中國人，中國人靈活多變的特性決定了照搬所謂科學的管理理論管理中國人是行不通的，只有了解中國人，才能管好中國人。中國式團隊不等於中國人的團隊，只有以中國傳統文化為背景，以中國人的人情世故為出發點，充分考慮中國人的優缺點，以及許多只可意會、不可言傳的潛規則，才能構建和諧、和樂、合理、合適的中國式團隊，而這樣的團隊才是真正高效能的團隊。
在書中，曾仕強教授不僅分析了如何構建中國式團隊，更鮮明地指出如何做團隊中的中國人。他從領導、幹部和員工三個層面出發，闡述如何處理對上、對下、對平級的複雜關係。其中，領導是團隊的核心，幹部是團隊的支柱，員工是團隊的基石，三者互相支撐、良性互動。
本書輕鬆幽默，在闡述團隊管理之外，又將領導、幹部和員工的遊戲規則娓娓道來，指導人們如何扮演好自己在團隊中的角色，如何在複雜的團隊關係中遊刃有餘。
可以說，本書既是中國式團隊管理的經典，又是中國人為人處世的指南。