坦誠溝通(2)

　　而是人。

　　沒有坦誠的溝通，管理者便無從管理好員工。循序漸進地進行坦誠的溝通會為你、你的員工或你的公司開啟成功之門。

　　以敦豪（DHL）這一世界上最大的航運快遞公司為例。幾年前，敦豪公司意識到它需要採取一些特別舉措來鞏固它在美國的地位並擴大它在美國的市場份額，當時它的市場占有率僅排到第三。於是公司確定了“傳奇顧客服務”（Legendary Customer Service）核心戰略，並隨後導入了“由我負責”（I’m On It）的廣告推廣活動。在實施成功戰略和成功營銷活動的同時，敦豪公司認識到只有員工們真正樹立起特殊顧客服務的品牌意識，這些戰略才會獲得真正的成功，因此公司讓所有員工都參與其中。

　　“只要我們得到的是公司的同一指示，那麼每個部門、每個區域在設定自己目標上就都有發言權，”敦豪公司人力資源部全球執行副總裁斯科特R26;諾斯卡特（Scott Northcutt）說，“應該讓所有人參與其中，應該確保每個司機、管理者及員工理解這一目標，這對戰略績效和最終成功至關重要。如果當時我們沒有就‘由我負責’進行很好溝通，沒有設定挑戰性目標，我們就不可能有今天的成功。”

　　如今，敦豪公司的知名度得到巨大提升，在美國的運營收入也大幅增長。無論是對敦豪的未來發展、對敦豪的管理者還是世上其他任何企業而言，坦誠溝通都是邁向成功、成為行業領袖的關鍵所在。

本文摘自《胡蘿蔔原則》

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　　 高斯蒂克和埃爾頓歷時10年進行了一項涵蓋20萬人的開創性研究，其結果發現，當管理者以能有效地激勵員工發揮所長的方式給予建設性的贊揚和有意義的獎勵——員工們渴望得到的“胡蘿蔔”——時，經營業績將會顯著提高。通過作者的深入研究和世界各地的廣泛實踐，有效的管理者借助“胡蘿蔔”可以獲得更高的生產率、員工參與度、員工保留率和顧客滿意度。在迪斯尼、敦豪（DHL）、畢馬威（KPMG）和百事可樂等公司胡蘿蔔激勵故事的基礎上，本書作者從領導力的基本要素出發，在本書中闡述了如何創建胡蘿蔔文化，如何利用胡蘿蔔計算器進行人力資源管理，並提出了125個贊賞員工的創意點子。