設定清晰目標(1)

　　西西弗斯（Sisyphus）是古希臘神話中冒犯了上帝的一個國王。他受到的懲罰是在地獄裡把一塊巨石推上一個陡峭的斜坡，看著它滾回山腳下，然後不斷重複這個過程。古希臘神化對地獄的描述很像現代員工們的生活狀態：整天忙於那些毫無意義且看不到盡頭的工作任務。太多的公司就像在一個真空裡運營，不僅雇員甚至他們的上司也不知道什麼是有價值的。工作迷失了方向，員工們只是按照慣性前行，很快就不知道自己身在何處了。

　　雖然領導者不能經常改變組織的任務，但他們可以通過設定清晰的組織或團隊目標來改變員工對工作的態度。通過明確任務目標並努力實現理想的結果，有效的領導者會使工作充滿意義和目標性。任務仍是原來的任務，但它在員工心目中的重要地位卻大幅提高。

　　以醫療行業為例。與其他行業不同，醫療行業的有利之處在於具有基本令人滿意的固有目標：許多人選擇該行業工作是為了幫助別人生活得更好，除此之外很少考慮其他什麼更為高尚的目標。即便如此，那些能讓員工和患者達到最大滿意度的醫療組織也會努力培養一種強烈的使命感和目標意識。

　　在一個擁有六十多家醫院的醫療組織中，領導者定期進行一次調查，詢問員工“使命和核心價值觀是否使你的工作變得更有意義”。該組織將目標和價值觀融入整個組織的招聘程序、員工評估和戰略計劃當中。組織的日常工作完全圍繞其使命和價值觀進行，因此該組織在此問題上的全國百分位等級出現了重大飛躍：從2002年的35上升到2004年的61。

　　假如你的使命不像醫療行業那樣宏偉（比如生產橡膠雞玩具），那該怎麼辦呢？沒關系，無非也是設定清晰的使命（比如：我們要創造全世界最逼真的橡膠雞玩具），確立可實現的目標而已。

　　無論所賣何物，也無論所在何處，所有行業中的優秀管理者都會給他們的員工灌輸一種清晰的目標意識。他們不僅要從服務顧客、誠實做事、做產業中的佼佼者等諸多方面闡釋組織的使命，而且要講清楚如何將所有重要的使命落實到團隊和每個人日常工作的具體目標中去。員工們需要領導者頭腦清晰：目標清晰、流程清晰、成功也清晰。不僅如此，他們還需要的是對未來持樂觀態度的領導者。

　　領導者必須集中每天精力處理公司最重大的事情。他必須密切關註和及時褒獎一些表現良好的員工，當員工行為與組織使命或價值觀相背離時迅速採取處理措施。無論你怎麼看，這都是一件很辛苦的工作。

　　但奇怪的是，許多領導者在制訂出公司價值觀後就將束之高閣，並未在實際工作中予以真正落實。一位領導者曾經告訴我們：“我們已經印制了工資卡，每人都有一個。我們每個會議室中都張貼了印有公司價值觀的海報。”完成這些以後，卻還會出現員工行為與組織確立的價值觀不一致的情形，領導者對此頗感疑惑。

　　我們先前提到的那個龐大醫院組織也把它的核心價值觀滲透到了其日常工作的方方面面，這確實起了作用。該組織相信“有什麼樣的標準就會有什麼樣的人”，因此要求員工按照如下表述來評估組織：“醫院的核心價值觀要體現在其具體的決策和政策上。”僅在兩年之内，全員滿意度全國百分位等級從55上升到74，這絕非偶然。

　　我們發現，雖然設立目標看上去是個基本的管理技能，但實際上能真正做到這一點的領導者非常少。舉個例子。我們經常被邀請與銷售團隊商讨有效激動的問題，但讓我們吃驚的是，我們發現有那麼多地區辦事處除了知道總部下達的總銷售指標外，其餘一概不知。銷售人員經常是既沒有落實銷售指標的具體計劃，也沒有被引導如何識別該地區内重大的商業前景，也不考慮如何根據產品需求狀況從現有客戶身上開發更多的業務，諸多問題不一而足。一句話，高水平的銷售指標沒有轉化為銷售人員日常的個人目標。

　　回想一下你曾經見過的最好的管理者。他們很可能不僅幫你了解作為一個團隊的公司的去向，也讓你明白作為個人應該走向哪裡才有利於你的職業發展。優秀的管理者會將員工的目標和公司的目標緊密相聯。而這種聯結就是領導力—— 一旦發生，成效非凡。

　　事實上，一個清晰明確的目標具有相當驚人的威力，以至於成為了許多傳奇故事的中心。幾乎所有的文化都曾創造過關於探險之旅的神話故事：身處險境、令人絕望、最後成功到達。而英雄們之所以不惜代價甘冒風險，就在於他們心中存有崇高的目標（當然，我們可能猜到，這一目標幾乎總是能夠實現）。事實上我們在研究中發現，比起領導力四要素來，設定目標與員工滿意度之間具有更高的相關性。

本文摘自《胡蘿蔔原則》

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　　 高斯蒂克和埃爾頓歷時10年進行了一項涵蓋20萬人的開創性研究，其結果發現，當管理者以能有效地激勵員工發揮所長的方式給予建設性的贊揚和有意義的獎勵——員工們渴望得到的“胡蘿蔔”——時，經營業績將會顯著提高。通過作者的深入研究和世界各地的廣泛實踐，有效的管理者借助“胡蘿蔔”可以獲得更高的生產率、員工參與度、員工保留率和顧客滿意度。在迪斯尼、敦豪（DHL）、畢馬威（KPMG）和百事可樂等公司胡蘿蔔激勵故事的基礎上，本書作者從領導力的基本要素出發，在本書中闡述了如何創建胡蘿蔔文化，如何利用胡蘿蔔計算器進行人力資源管理，並提出了125個贊賞員工的創意點子。