坦誠溝通(1)

　　在20世紀90年代初期，我們曾讀過位於落基山脈的某能源公司的一本員工雜志。其中一篇文章談到：公司新上任的CEO透露，他贊成與員工溝通時貫彻“必須知情”政策；但同時他又認為，告訴員工們任何與他們具體工作無關的信息會分散其註意力，同時也是浪費時間。我們真是哭笑不得，相信他的大多數員工也和我們一樣。很明顯，這家伙要決定該讓組織中哪些人知道哪些事。同時，這個CEO也並不認為與員工們公開探讨問題會激發出更多他自己未曾想到的新想法。

　　我們當時猜想他在這個職位上也就能做一年的時間，但實際上他做得更短。到他離開時，整個能源公司的經營混亂不堪。

　　更為有趣的是，正確管理咨詢公司（Right Management Consultants）最近在336個組織中所做的一項員工調查顯示，只有1/3的員工知道或理解他們老闆的經營戰略。乍聽起來，這似乎沒有什麼大不了的，但是許多人並不知道，不讓員工知情是導致被調查員工不滿的最大因素。這就導致員工們有充分理由抱怨。大約有67%的被調查組織或僅限於在領導層上溝通經營戰略，或沒有廣泛地與職員們進行溝通，或者根本就不知道如何以一種易懂的、有效的方式讓大家知道公司的經營戰略。如此一來，我們宏偉的經營戰略又怎麼能得到有力執行呢？

　　高層領導的工作不是獨占全部或大部分經營戰略，他的工作是與員工溝通公司目標並激勵他們去完成。對基層管理者同樣應該如此。必須對員工的能力給予一定信任，這對我們許多人來說是一個基本要求。

　　通用電器公司的前首席執行官傑克R26;韋爾奇對此給出了很好的解釋：“我認為任何一家公司都應該想方設法讓每位員工的大腦都運作起來，如果你不時刻考慮如何讓每位員工更有價值，你將沒有機會取勝。什麼叫可替代資源？什麼叫被浪費的大腦？什麼叫無關人員？什麼叫憤怒或厭煩的勞動力？說這些是沒有任何意義的。”

　　當你停下來去考慮這一問題時，組織內部的溝通卻不會停下來，無論領導者是否積極參與其中，員工間的溝通無時無刻不在進行著。他們會談論電腦或操作工具，會談論這家公司、公司的主管、其他員工、利益、停車位、流程、規則、辦公室戀情以及你指定的難喝的咖啡。如果公司缺乏一個坦誠溝通的氛圍，人們就會在其他地方談論這些事情。如果一個領導不能持續地或是坦誠地與員工們溝通“我們是誰，我們的使命是什麼”，這樣的談論將永無休止。員工間的對話會四散傳播，公司文化發展也會越來越偏離正確軌道。

　　善於與員工們坦誠溝通的領導者基本可以不利用權力和威脅就使企業有條不紊地運作。正如德懷特R26;艾森豪威爾（Dwight D. Eisenhower）所說的那樣，“你不能靠敲打人的頭來領導——那是侵犯不是領導。”

　　領導者怎樣才能與員工坦誠溝通呢？剛開始，他們應該：

　　● 設定清晰的、指導性的價值觀和目標。

　　● 讨論公司或團隊面臨的問題——而不是僅僅宣佈重大決策和聲明。

　　● 將重要的信息傳遞給員工們，尤其是那些能夠改變員工進取心或能對員工產生個人影響的信息。

　　● 歡迎公開讨論團隊成員聽到的一些傳聞。

　　● 為員工留出時間，在他們闡述觀點和表達關切時認真傾聽。

　　● 對團隊成員要求更多信息做出迅速響應。

　　● 向他們提供一些只有其上司才知道的細節。

　　● 在探讨方案時，將員工介紹給組織中其他一些關鍵人物。

　　● 讓員工可以在線了解相關資料。

　　當然，領導者也可以在許多其他層面上進行溝通，比如借助榜樣、姿態、決策、重視和贊賞的事物、予以獎懲的事物及自身行動等。

　　但是有一件事他們不能做，那就是呆在辦公室里發號施令。

　　當然，召集開會、電話會議和作報告都很重要。但那些使我們困身辦公室的事情遠不如與員工們坦誠溝通重要。正如美敦力公司（Medtronic）前董事會主席和首席執行官比爾R26;喬治（Bill George）解釋的，“太多的領導者整天陷入各種事務中而無暇顧及他的員工。 他們這樣做很危險，因為員工們採取報怨而不是出色工作來對此給予回應。

　　你確實需要他們的出色工作。在生產力和創造力變得越來越重要的時代，一個公司不會供養那些工作消極庸碌無為的員工。更確切地說，一個公司不可能供養不懂領導的領導者和不懂管理的管理者。領導什麼？不是專案。管理什麼？不是電子數據表。

本文摘自《胡蘿蔔原則》

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　　 高斯蒂克和埃爾頓歷時10年進行了一項涵蓋20萬人的開創性研究，其結果發現，當管理者以能有效地激勵員工發揮所長的方式給予建設性的贊揚和有意義的獎勵——員工們渴望得到的“胡蘿蔔”——時，經營業績將會顯著提高。通過作者的深入研究和世界各地的廣泛實踐，有效的管理者借助“胡蘿蔔”可以獲得更高的生產率、員工參與度、員工保留率和顧客滿意度。在迪斯尼、敦豪（DHL）、畢馬威（KPMG）和百事可樂等公司胡蘿蔔激勵故事的基础上，本書作者從領導力的基本要素出發，在本書中闡述了如何創建胡蘿蔔文化，如何利用胡蘿蔔計算器進行人力資源管理，並提出了125個贊賞員工的創意點子。