三、佈置不等於完成(1)

　　——承上啟下重在中層中層管理幹部在此用來特指企業部門經理，可簡稱為“中層”。我一向認為，企業的董事長不一定是專家，總經理也不可能在產、供、銷、人、財、物多方面專業，而中層在自己所從事的領域應該專業，時日稍長理應成為專家。下情上達，中層應從專業角度進行提煉分析，引導正確決策；上情下達，中層應從專家角度予以分解細化，指導員工執行。所以，中層對細節應有更充分的認識，對細節管理必須起示範帶動作用。如何示範？本書結合我多年的職業經歷以及在40餘家企業的推廣實踐，提出8條建議。

　　1?對上司勸谏委婉，執行堅決

　　中層對下管著一批人，但頭上仍有上司。上司也是會犯錯誤的，有些工作思路也不盡正確，作為下屬有權勸谏。但是，勸谏是有學問、有策略、有細節要求的。

　　首先，勸不過三。三次勸阻無效就只能執行，即使有錯，作為決策者的上司應負責，如有條件做書面記錄更好。

　　其次，勸不是頂。態度硬朗但語氣委婉，最好以“我以為……是否更好”的句式，最後可以加重語氣用“您的堅持可能有您的理由，我會執行；但請再斟酌，或許有更好的方法”等語句。千萬不要用“你怎麼這樣” 、“絕對是個錯誤” 、“一定是我說的正確”之類的句式。溝通是為了解決問題、協調工作，而不是爭輸贏、鬥口角。

　　第三，記住不要在背後嘀咕、議論。你有很大的權力，但沒有在第三方面前批評上司的權力。嗓門大並不等於有說服力。

　　第四，重要建議或特別提示需做一點策劃。有一年我勸我當時的老闆把工廠賣了，關係重大，於是做了一次策劃。我把老闆請上我的車，聲稱請客，於是開車出廠一直北行，從中山市一直開到東莞虎門大橋上才停下：“老闆，請您下車，我想跟你說三句話——一是……二是……三是……就這麼三句話，這就是我今天的請客。現在我們上車回去找個地方吃飯。”數年以後，老闆一直記得那次的談話內容。

　　2?對下屬工作有威，交往有度

　　對下屬在工作方面是不可“哼哼哈哈”的，工作就是工作。我曾認識一位國企的書記，做人十分謙和，很得下屬愛戴，但轉任廠長之後，卻缺乏指揮能力。那時我才27歲，廠長每次都是遠遠地喊我“老汪啊”。他佈置給下屬的工作，常常被當作玩笑而根本不去執行。

　　工作起來，我常常被人評價為“難纏的人”，但我不在意它的褒貶。我要員工下午五點前交文案，四點半就會電話去催，五點沒交來就會告訴他我等著，六點下班了我再次打電話聲稱我繼續等，大有不按時完成任務就不吃不喝之勢。

　　我在清華同方做銷售中心的中層時，要求下屬做工作日志，每月外勤人員回公司集中匯報工作、參加培訓時，就把日志交到我辦公桌上，不交的就不給報賬。一百多人的日志，我不可能全部審看，但我會抽查一部分。有人以為上月抽他下月可免，我偏再次抽他，並在學習會議上做點評。有一位調皮的小伙子被我連續抽查了四次，點評了三次，後來他再也不敢應付了。全員都知道汪中求做事的態度了，糊弄是行不通的。

　　　與直接下屬的交往也應適可而止，應奉行“遠者近之，近者遠之”的交友原則，不與直接下屬太近乎。我不贊成公司關係個人化，即使打算刻意培養的接班人，也不能因此而交往更密，更不向他許諾有機會提升他。同事一起遊戲、娛樂當然可以，但從無固定的玩伴或娛樂圈，雖然也去過娛樂場所，但極少帶著直接下屬同往（除非集體活動）。總之，因為工作需要，不想讓人覺得我和誰特別親近。也許，這樣不一定對，但我因為沒有更好的處理辦法，於是就這樣簡單化。當然，更不可以在同事中交女朋友，辦公室戀情後患極大。

　　3?承上啟下，細化規則，專業把握

　　記得當年毛澤東號召“向雷鋒同志學習”，學什麼？週恩來就補充道：“學習他愛憎分明的階級立場，學習他言行一致……”對於主席，總理就是中層。中層就應該去補充、去分解、去完善、去細化。我們的企業中層也是一樣。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。