第一節 好企業的品質

　　上文已經提及到，“企業DNA”——也就是企業基因密碼——是博思艾倫在管理咨詢過程之中提出的一個獨創概念。我們認為，企業作為一種活的非自然生物體，與生物一樣，有自己的遺傳基因。正是這個基因決定了企業的形態和發展，乃至變異的種種特徵。所以，我們借用這個比喻，將企業自身的屬性特徵類比生物體的DNA，正如生物體的DNA是由四種核苷酸分子的不同組合所決定的一樣，企業組織架構DNA也有四個基本要素：決策權、結構、信息和激勵機制，如圖2?1所示。

　　上述比喻為高級管理人員提供了一個形象的框架，進而說明他們分析診斷公司的問題、發現潛在的能力以及更改公司的行為。通過這個框架來檢查公司體系結構、資源和伙伴關係的方方面面（圖2?2），管理人員可以容易地看到起作用的因素以及一個組織所缺乏的元素，從而理解它們為什麼會那樣並決定如何改變它們。

　　一、什麼樣的企業是好企業

　　在開始本章的讨論之前，我想首先提出一個問題：什麼樣的企業是好企業？

　　大家給出的答案可能會五花八門。但是，我和我的同事們普遍認為，只有能夠給股東和其他利益相關者提供持續價值的企業，才能算是真正的好企業。

　　這樣的企業一般具有哪些特點呢？

　　在海外，我們在過去數十年之間，已經做了大量研究和咨詢工作。對這個問題，我和同事們得出幾個基本的結論：

　　第一，好企業都有優秀的領導人。

　　好的領導要把好的人才吸引到企業里來。所謂好的人才，就是既要有才幹，也具有誠信的品德；他還要能夠在企業裡面塑造工作的氣氛，讓員工對工作富有很大的熱忱。這種熱愛表現在某些企業裡面甚至是一種宗教式的熱愛。

　　第二，成功的企業都應具有一套很清晰的企業價值觀，它能夠讓企業的所有成員都理解企業生存的價值。

　　領導的工作之一就是要不斷地向員工灌輸這種價值觀，使員工能夠深刻領會這種價值觀並貫彻到每天的工作行為中。企業的每個員工除了自己的生存需要之外，還要有一種額外的訴求：做這個企業是為了什麼？這種訴求是需要價值觀來維系的。

　　當企業規模越來越大，跨國性越來越高，這種價值觀的重要性也就越來越高。比如上海博思艾倫是博思艾倫在全球衆多企業中的一個，但是上海博思艾倫的同事與在巴西、在俄羅斯、在芝加哥的同事在個人行為和工作行為上是沒有什麼分別的，因為這是用同一套價值觀來維系的，這一點非常重要。

　　第三，好的企業還要有好的運行機制，有科學、清晰的組織架構和治理架構，它的決策權一定要清晰和科學。在企業裡面，信息的流動是非常流畅的。

　　第四，好的企業必然有一套激勵機制。激勵機制能夠把好的員工和不好的員工清楚地區分開來。

　　以上這幾點聽起來很容易，但是做起來非常難。中國企業在以上的絕大多數方面都做得不好，原因在於中國企業的領導人還不知道全世界最好的企業究竟是怎麼運營的。

　　二、組織DNA決定核心競爭力

　　一個企業要成為好企業，要取得成功並獲得持續健康的發展，需要資本、技術、信息、品牌、營銷網路和人力資源等要素的整體配合，任何一個企業都不可能僅憑上述其中一項就能獲得可持續的成功。

　　企業的發展其實是在市場需求變化的條件下與競爭對手不斷博弈的過程。對於一個有志於可持續的、健康發展的企業而言，重要的是發展和保持企業的競爭力或核心競爭力。

　　核心競爭力是一種基於組織內部的能力，這種能力是企業通過對一系列技能、知識、流程和技術的綜合學習及運用獲得的。

　　具體來說，核心競爭力的特徵在於：

　　第一，一項核心競爭力為企業提供進入多個不同市場的可能；

　　第二，核心競爭力能為客戶帶來持續顯著的價值；

　　第三，核心競爭力具有差異性，很難被競爭對手模仿；

　　第四，核心競爭力具有時間上和空間上的延伸性。

　　企業的核心競爭力在哪里？核心競爭力是內化在企業的組織DNA里的，DNA則是由決定權、信息、驅動力和結構組成的。

　　對於企業來講，只有著眼於組織DNA的發展，才是用長遠的眼光認識企業的發展。

　　博思艾倫的結論認為，DNA要素的四項內容各不相同，但是作用都很大。決定權指定誰擁有作出決定的權威，明確的決定權能夠給組織帶來生機並且指出責任在哪里；結構上的選擇是用來支援戰略的；理解驅動力的根源在於理解員工行為,要讓組織的動機和信息流程融通到員工中。這四個因素緊密相連：改變結構需要先改變決定權；為了作出有效的決定，員工需要新的驅動力和不同的信息。

本文摘自《中國企業應該學習什麼》

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　　 本書是作者多年來從事經營、管理和咨詢服務的獨到見解與心得，是一本出色 的中國國企民族工作者實踐的教科書。本書提出了提高企業“軟實力”等一些新的觀點，強調通過增強企業的內部能力來充分調動資源和抓住外部機會的能力，是一種有助於經濟增長的真實動力。本書融合了作者多年研究成果和博思艾倫咨詢公司的成果和對中國企業的分析、診斷，對於提高中國企業的管理水平有很大的說明。