有效語言的案例研究：從“犯罪”和“罪犯”到“公共安全”
回到1993年。當魯迪R26;朱利安尼第一次成功競選紐約市長的時候，我在為他工作。當時我就建議他要談論“公共安全”，而不要談論“罪犯”或者“犯罪”。自從理查德R26;尼克鬆1968年當選總統，25年以來，共和黨人一直在強調他們的“反犯罪”日程，而且取得了一定程度的成功。但是在我對紐約投票人的調查中，我發現比起“與犯罪作鬥爭”、“嚴懲罪犯”，公衆更加重視“個人和公衆安全”。
盡管犯罪和公共安全有著內在的聯繫，並且在某些情況下甚至含義完全相同，但它們之間還是有一個重要的區別。“與犯罪作鬥爭”是程序性的，而“嚴懲罪犯”是懲罰性的——這當然非常重要。但是“安全”，盡管抽象，卻絕對是個人化的，而且激勵人心——這是與犯罪作鬥爭的最終結果和價值。因此魯迪R26;朱利安尼不僅傳遞了反犯罪的信息，而且採納了公共安全的日程——他在紐約城的成功使美國人對待犯罪、罪犯和安全、文明社會有了一個新的思考方式。
所有以上的案例分析都有一個共同點：希望能夠彻底改變公衆觀點。有效的語言並不會在那里等著你。只有當人們願意為一件事情或者一個事業傾註心血，並應用有效語言的原則時，它們才能夠被發現並得到充分的利用。政治家比其它任何一個行業都更加需要有效的溝通，但這並不意味著他們就擅長這一點。
在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。
盡管犯罪和公共安全有著內在的聯繫，並且在某些情況下甚至含義完全相同，但它們之間還是有一個重要的區別。“與犯罪作鬥爭”是程序性的，而“嚴懲罪犯”是懲罰性的——這當然非常重要。但是“安全”，盡管抽象，卻絕對是個人化的，而且激勵人心——這是與犯罪作鬥爭的最終結果和價值。因此魯迪R26;朱利安尼不僅傳遞了反犯罪的信息，而且採納了公共安全的日程——他在紐約城的成功使美國人對待犯罪、罪犯和安全、文明社會有了一個新的思考方式。
所有以上的案例分析都有一個共同點：希望能夠彻底改變公衆觀點。有效的語言並不會在那里等著你。只有當人們願意為一件事情或者一個事業傾註心血，並應用有效語言的原則時，它們才能夠被發現並得到充分的利用。政治家比其它任何一個行業都更加需要有效的溝通，但這並不意味著他們就擅長這一點。
本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》
在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。