非法移民(1)

　　美國人不僅對非法移民政策的大檢修做好了準備，而且他們要求這樣做。這是一個非常重要的問題，以至於對很多投票人來說，如果其移民改革的政策不符合自己的口味的話，他們寧願投票反對所一貫支援的政黨。2005年秋天，共和黨請我設計一個語言框架疏導憤怒情緒，在不激起拉裔美國人強烈反對的情況下，說明他們通過一項移民立法。

　　我失敗了。首先，我提供的一些語言經常用不上。其次，對於如何應用這些語言沒有立法上的一致意見。保守的政治活動家，再加上上百萬非常關註此事的國民，都認為共和黨的努力不夠強硬，不夠有效。反過來說，全國的拉裔美國人都聚集在起來，組織起來，進行遊行，譴責共和黨的反移民傾向。這簡直是最糟糕的事情了。

　　但是對於一個富有爭議，並具有分裂性的政治問題來說，語言本身仍然是有效溝通的關鍵工具。現在我們來一步一步地看有效溝通的規則，看如何將它們應用於移民讨論。下面引用的內容直接來自於我為國會成員起草的長達24頁的機密備忘錄。

　　規則一 用短小的詞語

　　在備忘錄的第一頁，我用一句話表達了整個移民政策的信息，並強調了將會起作用的四個關鍵詞語：

　　“當你進入辯論的時候，從語言上講，有四個關鍵的主題必須代表信息的核心，那就是：預防（prevention）、保護(protection)、責任(accountability)和同情(compassion)。”

　　這四個詞代表了基本通用的原則和價值觀，這會讓它們得到普遍的接受。不管是高中辍學生，還是哲學博士，大家都能夠明白。而且在這四個詞中，三個有著相似的構詞結構，不僅聽起來悅耳，而且容易記憶。

　　規則二 簡潔——使用短句子

　　這一點對於喬治 W.佈什來說不成其為問題，但是對於幾乎所有其他的政治家來說就有些困難了。在情緒高昂的辯論中，句子越短，得到的聽衆效果就越好。

　　有效的語言

　　“這關係到學校的擁擠問題。關係到醫院急診室的混亂。關係到你們的稅負的增加。關係到你們的社區的犯罪問題。”

　　當然，這並不是什麼優美的語言，但是使用這些語言的政治家們告訴我，他們獲得了聽衆的贊同和掌聲。這些句子簡單、直白、直擊要害——中間沒有逗號來打斷語言的流畅性。如果你使用的句子有兩個以上的逗號，那就太長了。

　　規則三 信度和思想一樣重要

　　在非法移民的辯論中，“同情”一詞是迅速建立信度的最佳方式。

　　有效的語言

　　“到目前為止，共和黨關於非法移民這一問題所傳遞的信息中最缺乏的因素就是同情。你很容易對問題產生抱怨，但是沒有人聽見你對所有無辜受害者的同情。”

　　“被非法移民帶到這里的孩子是受害者，合法移民的孩子也是受害者，還有那些國民，他們為此而必須多納稅，而獲得的服務卻減少了，他們也是受害者。對於非法移民，我們不能否認他們獲得關心的權利，但是讓其他人承擔這個義務就有些不公平了。對於非法移民展示同情的最好做法就是結束非法移民現象。

　　註意這裡面用到的“受害者”一詞，以及它與非法移民的孩子相聯繫的方式。它直接承認了更嚴格移民法的反對者所提出的論點。但是通過承認大家都認可的事物，為說話者贏得了信度，並將其應用到公平的原則上去，最終將結束非法移民。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。