有效語言的案例研究:從“誠實的數據”到“準確的數據”——再到……

2014-01-12 20:00:29

  隨著安然醜聞的披露,美國的會計行業面臨著幾十年來最大的公共關係危機。隨著對安達信(Arthur Andersen)的控告和其解體,“五大”會計師事務所變成了“四大”——而幸存的會計師事務所則面臨著巨大的挑戰,需要竭力維護它們的誠實、商業準則和繼續從事這一行的權力。2002年的春天,當行業壓力達到了最嚴重的時候,我承擔了普華永道公司(PricewaterhouseCoopers)的一個語言專案,為公司責任和會計行業在其中應該起到的作用設計詞匯。

  艱難的時局需要真正的危機溝通詞匯。在我們與全國的會計專家交談之後,尤其更重要的是與其客戶——包括世界上很多實力強大公司的財務總監交談之後,我們發現普華永道在安然事件之前的、老式的語言已經不能再用了。面對新的重點和行業責任,他們必須對其語言進行全面重塑。經過了三個月的廣泛調查之後,我們為普華永道提供了全面的修訂:他們應該如何定義自己,定義他們的職業和其所提供的服務:

  



  這些詞匯有的已經超越了會計行業,而成為安然事件後公司醜聞環境中一些必不可少的描述性術語:

  “準確的”的數據比誠實的,可信的,或者真實的數據更加重要,因為它是對事實的闡述,而不是某個人對某件事的解釋。出於類似的原因,“事實”或者“基於事實的”在法律世界中比起“證據”來,是個更加有力量的描述詞。這也許看起來差別並不是很大,但這的確非常重要。因為事實是無可辯驳的,而證據是有待解釋的。

  “責任”和“專業精神”當然很重要,但是“問責”比這兩個詞都好,是因為它暗示著執行,若不執行甚至會有相應的懲罰。如果各個機構或者我們的領導人以某種方式讓我們失望,讓我們遭受損失的話,我們就希望他們能受到懲罰。我們真的生活在一個沒有寬恕的世界里。

  “由……證明”顯然不如“由……經過認證”更加有效,因為前者易被視為人的判斷行為,而後者則暗示著經過了某種特定的程序或者過程,並有著某種保證。

  “回歸基本”這個短語能夠受到歡迎是因為它代表著行業重點的變化。在充滿了經濟不穩定和個人焦慮的時代中,“回歸基本”的路線則尤其受歡迎。

本文摘自《重要的不是你說了什麼,而是人們聽到了什麼》


   在本書中,作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘,這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績,激勵公司的員工,抑或是得到應有的升薪,或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量?奧秘就在這本書里。

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