有效語言的案例研究：從“誠實的數據”到“準確的數據”——再到……
隨著安然醜聞的披露，美國的會計行業面臨著幾十年來最大的公共關係危機。隨著對安達信（Arthur Andersen）的控告和其解體，“五大”會計師事務所變成了“四大”——而幸存的會計師事務所則面臨著巨大的挑戰，需要竭力維護它們的誠實、商業準則和繼續從事這一行的權力。2002年的春天，當行業壓力達到了最嚴重的時候，我承擔了普華永道公司（PricewaterhouseCoopers）的一個語言專案，為公司責任和會計行業在其中應該起到的作用設計詞匯。
艱難的時局需要真正的危機溝通詞匯。在我們與全國的會計專家交談之後，尤其更重要的是與其客戶——包括世界上很多實力強大公司的財務總監交談之後，我們發現普華永道在安然事件之前的、老式的語言已經不能再用了。面對新的重點和行業責任，他們必須對其語言進行全面重塑。經過了三個月的廣泛調查之後，我們為普華永道提供了全面的修訂：他們應該如何定義自己，定義他們的職業和其所提供的服務：
這些詞匯有的已經超越了會計行業，而成為安然事件後公司醜聞環境中一些必不可少的描述性術語：
“準確的”的數據比誠實的，可信的，或者真實的數據更加重要，因為它是對事實的闡述，而不是某個人對某件事的解釋。出於類似的原因，“事實”或者“基於事實的”在法律世界中比起“證據”來，是個更加有力量的描述詞。這也許看起來差別並不是很大，但這的確非常重要。因為事實是無可辯驳的，而證據是有待解釋的。
“責任”和“專業精神”當然很重要，但是“問責”比這兩個詞都好，是因為它暗示著執行，若不執行甚至會有相應的懲罰。如果各個機構或者我們的領導人以某種方式讓我們失望，讓我們遭受損失的話，我們就希望他們能受到懲罰。我們真的生活在一個沒有寬恕的世界里。
“由……證明”顯然不如“由……經過認證”更加有效，因為前者易被視為人的判斷行為，而後者則暗示著經過了某種特定的程序或者過程，並有著某種保證。
“回歸基本”這個短語能夠受到歡迎是因為它代表著行業重點的變化。在充滿了經濟不穩定和個人焦慮的時代中，“回歸基本”的路線則尤其受歡迎。
在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。
艱難的時局需要真正的危機溝通詞匯。在我們與全國的會計專家交談之後，尤其更重要的是與其客戶——包括世界上很多實力強大公司的財務總監交談之後，我們發現普華永道在安然事件之前的、老式的語言已經不能再用了。面對新的重點和行業責任，他們必須對其語言進行全面重塑。經過了三個月的廣泛調查之後，我們為普華永道提供了全面的修訂：他們應該如何定義自己，定義他們的職業和其所提供的服務：
這些詞匯有的已經超越了會計行業，而成為安然事件後公司醜聞環境中一些必不可少的描述性術語：
“準確的”的數據比誠實的，可信的，或者真實的數據更加重要，因為它是對事實的闡述，而不是某個人對某件事的解釋。出於類似的原因，“事實”或者“基於事實的”在法律世界中比起“證據”來，是個更加有力量的描述詞。這也許看起來差別並不是很大，但這的確非常重要。因為事實是無可辯驳的，而證據是有待解釋的。
“責任”和“專業精神”當然很重要，但是“問責”比這兩個詞都好，是因為它暗示著執行，若不執行甚至會有相應的懲罰。如果各個機構或者我們的領導人以某種方式讓我們失望，讓我們遭受損失的話，我們就希望他們能受到懲罰。我們真的生活在一個沒有寬恕的世界里。
“由……證明”顯然不如“由……經過認證”更加有效，因為前者易被視為人的判斷行為，而後者則暗示著經過了某種特定的程序或者過程，並有著某種保證。
“回歸基本”這個短語能夠受到歡迎是因為它代表著行業重點的變化。在充滿了經濟不穩定和個人焦慮的時代中，“回歸基本”的路線則尤其受歡迎。
本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》
在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。