成功溝通的十大規則(11)

　　當然語言文字不能決定一切。如果還有第十一條規則的話，那我就要說說視覺符號的重要性。

　　在現代生活中，視覺形象的重要性無法讓人忽視。我們都被電影、電視、戶外廣告牌，還有現在的因特網刺激著——甚至是被它們麻醉著。我們所面對的信息總量越來越大，而我們的註意力範圍卻在縮小。為了證實這一點，你可以把60年代或者70年代深受觀衆歡迎的電視電影再觀看一遍，你會發現那種遲緩的節奏簡直讓人難以忍受，裡面的對白和拍攝角度也讓人感到沉悶窒息——而現在電影電視的節奏發生了多大的變化啊！70年代的《檀島警騎》（Hawaii Five-O），在語言和視覺的拍攝手法上可以稱之為具有革命性的了，給人留下深刻印象的視覺效果和生動的畫面使其成為當時最受歡迎的電視片。然而喜歡看基夫R26;薩瑟蘭（Keifer Sutherland）的《24》的影迷們卻會覺著《檀島警騎》節奏太慢，無法把人吸引住。80年代早期音樂電視里那迷亂無章的畫面，盡管在當時是一種革命性的創新，現在看起來也是老掉牙的過時把戲了。

　　政治活動通常也會利用視覺效果的力量，不論畫面展現的是站在美國國會大廈外面的台階上，還是各種族的人聚在一起慶祝某個民族節日。1984年在CBS的《晚間新聞》中，萊斯莉R26;司徒（Lesley Stahl）作了一段長長的批評里根總統的報道。用司徒自己的話來說，“我擔心白宮提供訊息來源的人會非常生氣。”但是報道播出後，白宮副參謀長邁克爾R26;迪弗(Michael Deaver)卻一丁點兒也不生氣。“加油，孩子”他對司徒說，“節目做得很好。我們都很喜歡。”司徒問：“你沒有聽見我說了些什麼嗎？”迪弗答道，“沒有人聽見你說了什麼……你們搞電視的人可能還沒有弄明白吧？當電視畫面激動人心、富有感染力的時候，畫面就完全壓倒了聲音。我說真的，萊斯莉，沒有人聽見你說了什麼。”里根總統令人愉快的畫面——堅定而和蔼可親，當然，總統派十足——完全破壞了司徒進行批評的語言情境。如果說合適的語言情境是良好溝通的首要條件的話，那麼視覺效果的力量則能夠抹煞這個首要條件。

　　能夠支援並加強語言效果的畫面可以起到放大鏡的作用，大大強化你想傳遞的信息。正如司徒-里根的轶事說明的那樣，強烈的視覺效果可以完全掩蓋原本想傳遞的語言信息。難怪當代的政客們都學會了在開新聞發佈會的時候，要在背景上挂上美國國旗，或者在演講的時候，後面佈置好主題背景，以輔助其演講達到理想效果。

　　在這個問題上，沒有誰比小佈什和他的白宮團隊做得更好了。佈什總統幾乎每次作正式演講時，都會在其後面的牆上多次打出其演講的主題詞。“強化社會治安”或者“奪得恐怖戰爭的勝利”等一遍又一遍地出現在電視的攝像頭前，而坐在家裡看電視的觀衆也在一遍又一遍地讀這些主題詞。=482;當然，如果主題詞本身就是錯誤的話，也會起到相反的效果——例如在2003年5月1日，當佈什站在USS林肯號航空母艦前宣佈在伊拉克的“主要戰爭”結束時，他腳踩的標記是“勝利完成任務”的字樣。

　　當然二十一世紀的任何公共事件，如果沒有那些形形色色的人群作背景，都是不完全的——這些人在鏡頭中恰好在微笑或者點頭。=482;

　　但是如果你以錯誤的方式錯誤地使用了某種符號象徵，你就會惹大麻煩。80年代中期我在牛津大學攻讀博士學位，有一次我在神聖的牛津議會堂做了一個演講，主題是政府從稅收中拿了太多的錢。我拿了一英鎊紙钞，然後用剪刀從中間一剪為二，旨在強化我的主題並生動展現每一英鎊是如何以稅收的形式流到政府口袋里去的。我原本以為自己很聪明地應用了象徵主義，模仿的是里根總統在兩年前使用過的同一招數。

　　現在，讓我們來清算一下我的錯誤吧。一共有三條錯誤。

　　當時我沒有意識到破壞英鎊錢幣實際上是違法的。這是一擊。

　　我沒有意識到英國人不能容許一個外國人破壞他們的國家標志之一。你要傳遞的內容本質固然重要，但是誰來做這件事情同樣重要。這種現象我們到處都可以看到。大衛R26;萊特曼（David Letterman， 是美國哥倫比亞廣播公司脫口秀節目的主持人——譯者註）和羅賓R26;威廉斯（Robin Williams，美國著名喜劇演員——譯者註）能把那些最普通平常、不起眼的細節變成喜劇精品，而如果是你來玩同樣的把戲，卻不一定會有什麼效果。

　　最後，用剪刀把英鎊紙幣剪開會被視為一種激烈的攻擊行為。還沒有等我演講結束，下面就已經噓聲一片了。我回到座位上，情緒低落的速度比匯率下降速度還快。同樣的把戲，在美國就會起到效果，但是在英國卻有著挑釁，甚至是渎聖的風險。這次經歷幾乎毀掉了我。在牛津，如果沒有充分準備好的講稿，我是再也不敢公開演講了。甚至即便是回到美國之後，我也是花了好幾年的時間才從這場創傷中恢復?來。

　　重要的不是你說了些什麼，而是人們聽到了什麼……看到了什麼。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。