排列好順序

　　說話時的詞語順序同樣會影響我們對它的理解。漏掉一拍，或者多了一拍，就會改變效果。說話要想獲得理想的效果，需要你以正確的順序對信息進行正確地傳遞。

　　信息傳遞的排列順序往往會決定這一信息的含義。電影也許能夠很清晰地說明這一原則。著名的俄羅斯電影導演謝爾蓋R26;愛森斯坦（Sergei Eisenstein）的蒙太奇理論說的就是，含義取決於畫面和思想的排列組合。把兩個毫無關係的畫面接連呈現給觀衆，觀衆就會給這兩幅畫面賦予某種聯繫。一個鏡頭是一個蒙面殺手掄起一把刀，緊接著的鏡頭是一個張開嘴的女人，那麼我們得到的結論就是這個女人受到了驚吓。但如果同樣是這個女人張開嘴的鏡頭，而其前面的鏡頭是時鐘指向淩晨三點，那麼在觀衆看來，這個女人很可能顯得不是在驚叫，而是在打哈欠。我們的大腦會對所接受的信息進行合成，然後創造出第三個概念，一個全新的概念。

　　如果你想進行真正的交流，想被別人傾聽、理解，想讓自己說出的話具有影響力，那麼僅僅模仿幾句行話是遠遠不夠的。這就是為什麼我給國會議員準備的語言備忘錄總是如此之長的原因——盡管裡面的信息是簡短的。你不能把一個簡單的問題僅僅用一句話或甚至是一段話表達清楚。表達過程中的每一個因素——詞語的順序，伴隨這些詞語的畫面，以及聽衆將你的話與你的人格、歷史、性格聯繫起來的方式——所有的這些都會結合起來，構成對你的一種印象。如果缺少了其中一個因素，就無法得到完美的組合，就像拼圖遊戲缺少一塊一樣……你就會冒著對自己的信息傳遞失去控制的風險，或者傳送的就是完全錯誤的信息。

　　我第一次意識到信息呈遞順序的重要性是在我職業生涯的早期，那是1992年我為羅斯R26;佩羅(Ross Perot)的總統競選工作時。我需要測試三段錄像的效果：（a）佩羅的生平紀事；（b）各色人士贊揚佩羅的畫面；和（c）佩羅自己作演講。剛開始，我就按照這個順序給無黨派投票人的訪談小組播放錄像——直到後來有一次我突然意識到我忘記把前兩段錄像倒帶了，當時把我吓了一跳。於是我不得不把（c）佩羅自己作演講放在了最前面播放。

　　結果令人大吃一驚。

　　在以往的每次訪談小組中，參加者按照事先安排的順序看完全部三段錄像後，無一例外全都喜歡上了佩羅。不論我再告訴他們關於佩羅的什麼負面訊息，都不會影響他們對他的支援。但是現在，當人們按照相反的順序看錄像時，他們馬上對佩羅的能力和主張產生了懷疑，並且在聽到第一條關於他的負面訊息後馬上表明了對他的否定態度。正如美國政治研究者諾姆R26;奧恩斯坦（Norm Ornstein）所說，在你對一個人及其背景了解之前，你不會假定他的思想處在一種充實、正直和穩定的狀態。這個試驗我重複了好幾次，把錄像帶的播放順序颠倒過來，發現每次都發生了同樣的事情。同一城市中人口統計特徵完全一致的訪談小組會產生完全不同的反應——這全都取決於佩羅的生平紀事和各色人士贊揚佩羅的畫面（這樣觀衆就會受到影響並開始喜歡他）是在佩羅自己演講之前還是之後播放。

　　這里得到的語言教訓就是：A+B+C不一定等於C+B+A。信息呈遞的順序決定了人們的反應。

　　合適的順序等於給聽衆創造合適的背景情境。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

---

　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。