成功溝通的十大規則(1)

　　規則一 簡單：用“小”詞

　　避免說那些讓人查字典的詞……因為大多數的美國人根本不會因為你的話去查字典，他們可能任由你的真實含義遊離於其理解能力之外，甚至是誤解你的意思。關於美國文化的低俗化趨勢，你盡可以發表自己的觀點，但是除非你說的語言目標聽衆能夠接受，否則他們不會聽你在說什麼。

　　簡單是非常重要的。很多美國人都不是大學畢業，區分不了“effect”和“affect”這兩個詞。=482;美國人顯然不會買複雜語言的帳。

　　艾爾R26;戈爾(Al Gore)和約翰R26;克里（John Kerry）有著常青藤盟校的教育背景，毫無疑問是很聪明的人，然而他們卻遭遇同樣命運。對佈什政府的外交政策持反對意見的普通評論家可能會批評其“一意孤行”，而約翰R26;克里卻認為應該批評其“在這樣一個明顯日趨國際主義的大環境中，佈什政府這種好戰的、短視的單邊主義與大環境形成了鮮明的對比。”怎麼樣？大家是否欣賞這語言效果？

　　同樣，艾爾R26;戈爾告訴聽衆們，他渴望的時代是當“人們彼此之間交談時，使用的語言更加生動和明晰，”但卻接著攻擊佈什政府“令人不齒的、中世紀式的行為方式”——而且就在同一個演講中。不論是戈爾還是克里都沒有搞清楚，在哈佛的研讨會中所使用的語言，若在堪薩斯州的家庭主婦或者辛辛那提州的百貨商店售貨員聽來，卻並不會奏效。

　　實際上，當一個簡單詞就能說明問題，而你卻用一個複雜的詞，這很容易引起懷疑：“這個家伙到底想向我推銷什麼？他有什麼隐蔽的動機嗎？”最有效的語言是將問題明朗化而不是讓人摸不著頭腦的語言。它應該讓你的觀點清晰，而不是使之模糊。觀點表達地越簡單明了，就越容易理解——因此也就越可信。

　　同樣的原則也適用於商界。從金寶湯公司(Campbell Soup Co.)的“呣！呣！好！”，到家樂氏（Kellogg’s）的爆米花廣告語“噼！啪！砰！”，這些最簡單的廣告語，不僅孩子記得牢，對大人來說也是最有效的。在過去五十年中，那些最讓人難以忘記的商品名通常只有一個音節——最多兩個音節，這並非偶然。如果最初的說法還比較複雜，那麼毫無疑問會有人把它縮短。關於這個問題你可以問問Macintosh（”Mac”）計算機的制造商。你最後一次聽到“International Business Machines”（國際商用機器）而不是IBM是什麼時候？“Federal Express”（ 聯邦快遞）現在官方名稱就是“FedEx”，Kentucky Fried Chicken（肯德基）現在是“KFC”，Oil of Olay（玉蘭油）就是Olay，而Dairy Queen（奶品皇後）現在稱自己為“DQ”。

　　這種詞語簡單化或者只取首字母的縮寫詞的趨勢也反映在流行文化中。比如說，我們就看看電影院的影片名稱吧。回到1991年，當電影Terminator 2（《終結者2》）被縮減成T2的時候，就掀起了一種簡化的趨勢——從5個音節縮減到2個音節。隨後，Independence Day (《獨立日》)被縮減成ID4，Mission: Impossible III（《碟中碟3》）被縮成M:i:III——我們就先舉兩個比較明顯的例子。另外，很多電影也開始把定冠詞the從片名中去掉，1976年的電影The Bad News Bears（《少棒闖天下》）在2005年進行重拍，名字就變成了Bad News Bears，而The Wedding Crashers（《婚禮傲客》）則變成了Wedding Crashers。

　　甚至連我們的日常行為本身也開始簡化了。我們現在生活在一個短信世界中。孩子們成天相互之間都在發短信，而BlackBerry（黑莓手機）=482;對21世紀的商務人士來說，其意義就像是在18世紀，犁對農夫的意義。在一個微型鍵盤上用一個手指頭打字，以便在一個小小的屏幕上傳遞信息，其單詞顯然同SAT=482;考試中的多音節單詞的拼寫會有所區別。

　　從這個意義上看，電子郵件也是如此。我們每天處理的視聽信息那麼多，因此毫無疑問，我們沒有耐心（更不用提教育水平了）去細細辨別那些複雜單詞之間的細微差別和涵義。不管是在家還是在工作中，無論是在個人生活還是在業務中，我們的實際書寫量比以往任何時候都大——但是我們寫的那些東西可不像是老式的書信，卻更像是在紀念車牌上看到的文字一樣簡單。

　　這些變化並非偶然，好事情都是一點點兒地來的——來自於那些簡短的詞語。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。