愛(效率)的代價(2)

　　另一個例子是在創新方面聞名於世的美國3M公司，最近幾年也由於過分追求效率而喪失了原先的創新精神。跟家得寶公司一樣，3M公司也是如獲至寶地從GE公司把未能成為韋爾奇繼承人的高管迎請過來做CEO，把他奉若神明。而這位麥克納尼先生也確實很有本事，像納戴利在家得寶公司一樣高舉六西格瑪的大旗，又是裁員，又是強化績效管理，又是削減各項開支，很快就把一個本來混亂、低效的公司治理得似乎井井有條，而他本人也在四年半後高飛到了波音公司當舵手。新來的CEO發現，前任所做的一切有些矯枉過正，雖然公司的紀律和效率有了，但是公司的想象力和創新精神卻大大弱化了，這對於一個以創新著稱的公司來說絕對不是什麼好現象、好兆頭。在3M公司，原先五年內開發的新產品的銷售額能占總銷售額的三分之一，而今只能占四分之一。在美國波士頓咨詢公司最具創新力公司的評比中，3M公司從2004年的第一名下降到2005年的第二名，再下降到2006年的第三名。據估測2007年將降到下降到第七名，真可謂“每況愈下”。這一切，似乎全部都是以六西格瑪為代表的效率運動惹的禍。

　　筆者講上述幾個故事，其目的並不是想告訴大家，效率完全是個壞東西或者說六西格瑪是彻頭彻尾的罪魁禍首，而是想提醒企業的經營者：不要把對效率的追求當成百試不爽、萬無一失的靈丹妙藥，如果說它是藥的話，那麼這帖藥的副作用還是相當大的。當然，我們首先應該肯定企業對效率的追求，因為這對減少浪費、降低風險都是必要的，這就是為什麼在美國100個最大的公司中有82個公司已經在推行和嘗試六西格瑪計劃的原因，而在中國擁抱這一理念的企業也在增多。但是，“物極必反”，“過猶不及”，“真理與謬誤之差一步之遙”，這些深刻、古老而持久的道理，我們經營管理企業的必須明白，並應銘記在心。效率與創意，紀律與想象，嚴密與寬鬆，節支與增收，在企業的經營管理中都是微妙的矛盾與沖突，必須巧妙地平衡與協調，否則就難免出現陰盛陽衰或陽盛陰衰這樣陰陽不調的問題，企業的發展之道就難以為繼(因為一陰一陽為之道，或者精確地說，陰陽和諧為之道)。當然，一個企業一時的陰陽不調不要緊，怕的是永遠陰陽不調。這是因為擔心這一點，一直以效率為首要經營原則的GE公司也開始強調想象力的重要作用，提出了“夢想啟動未來”的口號，而這些年來著重提高效率的惠普公司也開始重視創意和設計，推出更加時尚、更加吸引眼球的新產品。

　　未來似乎是一個更加註重創意、更加需要發揮想象的時代(從蘋果電腦公司和谷歌公司的大行其道不難看出端倪)，因而那些需要提高效率並正在提高效率、需要加強紀律並正在加強紀律的企業，在提高效率和加強紀律的過程中，最好不要走過頭，或者過頭了能及時回頭，要保護好而且發展好企業的創新能力、產品質量、營銷投資、客戶服務和客戶滿意度等寶貴的東西。歌星張艾嘉在《愛的代價》中唱道：“也曾傷心流淚，也曾黯然心碎，這是愛的代價”，“那些為愛所付出的代價，是永遠都難忘的啊。”希望那些愛效率愛得太片面、太偏激、太過分的企業能夠永遠記得所付出的代價，而其他正在追求效率的企業也能對這種代價要有所警覺，有所控制。筆者的這一提醒，不知道戴爾公司能否聽得進去？

本文摘自《新環境下的企業競爭力》

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　　 本書作者在十多年國內外生活、學習和工作經驗的基础上厚積薄發，對企業在戰略、品牌、營銷和創新方面的成敗故事及其經驗教訓進行了生動的描述和犀利的剖析，對企業在戰略管理、品牌打造、市場營銷和產品創新過程中所遇到的重點、疑點和難點問題給予了敏銳的洞察和精辟的解答。
讓人大開眼界的經營故事伴以發人深省的競爭啟示，對大企業案例的分享伴以對小企業經驗的傳播，逼真的現場感伴以大膽的想象力，豐富的趣味性伴以深刻的思想性，這些都是本書獨特的價值、特色和魅力所在。