警惕你的競爭優勢發生變化(2)

2014-01-15 08:30:30

  保證滿意、否則原銀奉還的策略和實踐成為希爾斯的競爭優勢,為他們的經營創造了一個良性循環。不管希爾斯賣什麼產品,顧客都對其品質有信心,銷量因此增加,希爾斯維持產品品質的費用更低,更可提供完全絕對的保證。當商品多元化、牽涉的科技愈來愈多複雜,相對消費者來說,希爾斯這樣的店家就有愈來愈大的優勢。

  希爾斯的競爭優勢維持了很久,但後來就每況愈下,零售業內頭把交椅的位置被別人搶占了。為什麼呢?原因之一就是當美國的每一家零售商都作出了保證滿意、否則原銀奉還的承諾時,希爾斯還沒有意識到自己以往的競爭優勢已經變成了競爭均勢,而在顧客比較看重的方面,比如價格和體驗,自己已處於競爭劣勢了。沃爾瑪創造了保證比對手更便宜這一競爭優勢,美國Nordstrom百貨公司創造了超一流服務和購物體驗這一優勢,相比之下希爾斯就顯得相形見绌、跟不上時代了。

  希爾斯的競爭優勢如今已經發生變化了,將來沃爾瑪和Nordstrom的競爭優勢會不會發生變化呢?其實,在競爭激烈的市場上,再有競爭優勢的企業也必須時時處處保持警惕,而不應該以“沒有常勝的冠軍和永遠的霸主”為借口,忽視競爭對手的崛起,容忍競爭優勢的喪失。企業必須認識到任何競爭優勢都是相對和暫時的,“一招鮮,吃邊天”和“一勞永逸”都是不可能的。企業經營和品牌建設都如逆水行舟,不進則退,因而必須與世俱進、與時俱進,不失時機地創造、維持、補充或更換自身的競爭優勢。關於這一點,相信百度公司和梁冬先生一定會認同和堅持;同時,也希望從心裡認同這一點、從行動上堅持這一點的企業和企業家能夠越來越多。

本文摘自《新環境下的企業競爭力》


   本書作者在十多年國內外生活、學習和工作經驗的基础上厚積薄發,對企業在戰略、品牌、營銷和創新方面的成敗故事及其經驗教訓進行了生動的描述和犀利的剖析,對企業在戰略管理、品牌打造、市場營銷和產品創新過程中所遇到的重點、疑點和難點問題給予了敏銳的洞察和精辟的解答。
讓人大開眼界的經營故事伴以發人深省的競爭啟示,對大企業案例的分享伴以對小企業經驗的傳播,逼真的現場感伴以大膽的想象力,豐富的趣味性伴以深刻的思想性,這些都是本書獨特的價值、特色和魅力所在。

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