美國網上股票交易商Ameritrade堅信“定力也是競爭力” (3)

2014-01-15 11:13:59

  當然,從另一方面來說,Ameritrade公司還需要居安思危。盡管Ameritrade保證提供最好的基本服務,但總會有一些投資者需要得到紅地毯式的特殊服務。研究顯示,當投資者的投資資產積累高於50萬美元的時候,他們就會開始希望獲得特殊的服務。盡管現在Ameritrade的投資者通常將自己的資產的25%放在Ameritrade里進行投資,他們也會開始不再滿足於一些基本的服務,而開始尋求更多。為了盡量地爭取或保持住這些獲利性最高的客戶,Ameritrade也必須開始逐步地提供一些投資建議和咨詢服務,當然,這個步伐不能太快,也不能邁得太大,要避免墜入如同Charles Schwab 所面臨的那樣進退兩難的境地。當我們開頭提到的拉塞爾R26;法恩在Ameritrade所投入的資金積累到一百萬美元的時候,他會開始詢問一些含金量很高的問題,這些問題是那些守在電話機旁的低級服務代表們所不能解答的,這時候Ameritrade就需要給他提供一個特殊的服務代表,提供給他一些特殊說明,諸如如何設定固定日期交易、設定股票最低限度和定價抛售股票等特定服務。這些新的措施才能說明Ameritrade留住像拉塞爾R26;法恩這樣的老客戶。

  市場競爭如同逆水行舟,不進則退。所以,莫格勒始終不敢放鬆警惕,他帶領Ameritrade在堅持明確的方向的同時,也在與時俱進地調整思路和做法。不管未來如何,Ameritrade在競爭激烈的美國網上股票交易服務市場上通過發揮“咬定青山不放鬆”的精神和策略所取得的輝煌業績是毋庸置疑、值得學習的。

本文摘自《新環境下的企業競爭力》


   本書作者在十多年國內外生活、學習和工作經驗的基础上厚積薄發,對企業在戰略、品牌、營銷和創新方面的成敗故事及其經驗教訓進行了生動的描述和犀利的剖析,對企業在戰略管理、品牌打造、市場營銷和產品創新過程中所遇到的重點、疑點和難點問題給予了敏銳的洞察和精辟的解答。
讓人大開眼界的經營故事伴以發人深省的競爭啟示,對大企業案例的分享伴以對小企業經驗的傳播,逼真的現場感伴以大膽的想象力,豐富的趣味性伴以深刻的思想性,這些都是本書獨特的價值、特色和魅力所在。

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