英國電信：從搖搖欲墜的“舊帝國”到冉冉升起的“新太陽” (1)

　　管理啟示錄：

　　英國電信將會緊跟目前網路技術的最新進化趨勢，建造一個整合的IP網路，在此基础上滿足顧客的各方面需求：聲音、數據、電子郵件、影片等等，從而能夠更好地適應Web2.0時代。這個計劃中最關鍵的一點就是，整個公司的運作將不再像以往那樣是一個僅僅因為歷史榮譽而虛榮感膨脹的官僚企業，而更像一個剛起步的小公司那樣，為最基本的生存而艱苦奮鬥。只有這樣，英國電信才有希望在未來競爭越發激烈的世界電信市場上重新成為“日不落帝國”。

　　2002年底的一天，在美國新澤西州的一個咖啡館里，本R26;維瓦葉和馬特R26;博洛斯終於見面了。這兩個人都是電訊業的老前輩了，不過在外人看來這兩個人的組合還是非常奇怪的：維瓦葉是荷蘭人，當時剛被任命為英國電信公司(British Telecom)的總裁，而博洛斯是個美國人，來自俄克拉荷馬州。英國電信是老牌帝國英國最大的電信公司，有著160年的歷史，貌似龐大的身軀背後隐藏著的是一直不盡如人意的業績。維瓦葉迫切希望能夠吸引到博洛斯這個已經退休了的網路奇才，希望博洛斯前往倫敦說明重整英國電信。在整個談話過程中，博洛斯一直顯得意興闌珊，對維瓦葉的盛情不置可否。情急之下，維瓦葉隨手抓過一張餐巾紙，開始勾畫起他的藍圖，而這一刻這一幕終於捕獲了博洛斯的註意力。

　　如果讀者有幸前去參觀英國電信的公司展覽館，還真的可以看到上述那張神奇的餐巾紙，正是它，記錄了英國電信在新世紀的轉折，甚至有人認為它也記錄了整個電信行業的轉型。新澤西的那次會面之後，博洛斯真的舉家遷往倫敦，加入了已經整裝待發的維瓦葉團隊，開始了對英國電信翻天覆地的變革，揭開了英國乃世界電信史上新的一頁。

　　在維瓦葉統管英國電信之前，公司已經被巨額貸款壓得喘不過氣來了，而且在顧客心目中的品牌形象等同於一個冥頑不化的政府擁有的壟斷企業形象，2001年一年就虧損了43億美元，而且人們也看不出公司的希望和出路在哪里，公司上下籠罩在一片悲觀的陰霾之中，直到那張維瓦葉所勾畫的神奇的餐巾紙的出現。正是在那張餐巾紙上，維瓦葉勾勒了公司在未來幾年中如何扭轉頹勢，從一味地抵禦來自不同方面的競爭狀態轉變為主動出擊的完整計劃，也正是這樣的計劃重新點燃了博洛斯的熱情，決定再度出山。

　　在維瓦葉和博洛斯的計劃中，英國電信將會緊跟目前網路技術的最新進化趨勢，建造一個整合的IP網路，在此基础上滿足顧客的各方面需求：聲音、數據、電子郵件、影片等等。它將建立或者允許顧客(無論是個人還是大型企業)建立起一系列的服務和能力，從而能夠更好地適應Web2.0時代。這個計劃中最關鍵的一點就是，整個公司的運作將不再如以往那樣是一個歷史榮譽感或虛榮感膨脹的官僚企業，而更像一個剛起步的小公司那樣，為最基本的生存而艱苦奮鬥。

　　事實上，在世界範圍內，整個電信行業都已經深刻地意識到了劇烈變革的不可避免性。從AT＆T到Verizon，從日本的NTT DoCoMo到歐洲大陸的德意志電信，每一家大型的電信公司的老總們都信誓旦旦地表達了他們對於用戶中心的網路的需求和新起步公司的狂熱激情，但是從目前的狀況看來，有點令人不可思議的是，英國電信—— 這個歷史最悠久、在人們心目中也最因循守舊的老牌帝國企業，倒是在這場賽跑中最靠近所設定的兩個目標。

　　從公司最近的財務情況就可以看出，英國電信的變化所帶來的結果是令人驚喜的。公司已經有了連續16個季度的增長；在公司最近的財政年度(3月31日為英國電信的財政年度結束日)，公司的運營利潤與公司重組前相比增加了5%，達到40億美元。更重要的是，在英國電信內部被稱為“新浪潮”的部門(那些特別設定為以互聯網為基础的網路、寬帶和移動通信服務的部門)，其收入增長了38%，達到120億美元，占了公司總收入的三分之一。另外，公司採取了一些比較冷酷無情的做法，削減了大量不必要的費用，終於消弭了財務報表上的赤字。正如Daiwa 財務公司的分析師詹姆士R26;恩克所贊賞的那樣，“這是我們能夠看到的近年來整個電信行業中少有的屬於頭腦清醒的人所做出的明智舉措。”

　　當然，重整英國電信的徵程遠遠沒有結束。隨著公司為所倡導的全IP網路而搭建的基础設施的逐步到位，英國電信的改變已經成為目前最引人註目並給人們啟迪的公司轉型現象的一個極佳代表。在引領這場變革的帶頭人維瓦葉看來，英國電信的變化也給了管理者們很好的教訓，那就是要獲得這樣的目標，管理者必須能夠有勇氣採取一些在旁人看來非常極端的手法，不痛不癢的溫和革命遠遠比不上當頭棒喝和一帖猛藥。

本文摘自《新環境下的企業競爭力》

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　　 本書作者在十多年國內外生活、學習和工作經驗的基础上厚積薄發，對企業在戰略、品牌、營銷和創新方面的成敗故事及其經驗教訓進行了生動的描述和犀利的剖析，對企業在戰略管理、品牌打造、市場營銷和產品創新過程中所遇到的重點、疑點和難點問題給予了敏銳的洞察和精辟的解答。
讓人大開眼界的經營故事伴以發人深省的競爭啟示，對大企業案例的分享伴以對小企業經驗的傳播，逼真的現場感伴以大膽的想象力，豐富的趣味性伴以深刻的思想性，這些都是本書獨特的價值、特色和魅力所在。