3.7 ARIC應用例：如何建立ARCI矩陣的模式

　　建立ARCI責任圖解，基本上有7步可供參考。

　　1. 確認關鍵性商業流程、功能、決定或活動，進一步分析這些流程與活動，視需要再細分成細項工作。此部分將成為ARCI矩陣之最左垂直欄目，計劃較大時可能綿延數張紙。

　　2. 確認需介入的人員、職位或部門，列成ARCI矩陣之上端水平欄目。

　　3. 建立中間區之角色與責任草圖。最先只是先與少數決策者進行，將A、R、C、I排入矩陣圖之中間部分；然後：

　　4. 召集所有參與人員，召開ARCI會議。說明、溝通、並解決矩陣“草圖”中在流程/次流程、活動/次活動、人員/職位角色，及ARCI責任分配中的問題與建議，達成共識。

　　5. 建檔業已成共識之ARCI矩陣責任圖。复本分送所有參與者及相關支援部門，公告週知，確定沒人裝迷糊。

　　6. 繼續在後續會議中溝通、強化ARCI責任圖解，及當責的責任觀。

　　7. 繼續追蹤。確保ARCI關係的正常運作，鼓勵參與人員遵守該有的角色。如有需要，則在過程中重審角色與責任，重建責任圖解。

　　ARCI在運作時，也有一些重要的行事準則，例如：

　　1. 記取這種以“當責”為主而形成的新哲學、新文化。我們要：

　　盡量減少重複、官僚的：“‘核對者’核對‘核對者’”(checkers checking checkers)—— 一個案子如有20個簽核，誰該負全責？

　　盡量減少“多層式輾轉報告”(multiple reporting)—— 你玩過報告經三五人後，完全失真的遊戲嗎？

　　鼓勵團隊合作。

　　不追求100％的精確度。

　　2. 盡量將A與R派往可能的、最低的階層；讓上層人員不虛攬工作，下層人者權、責、利益相符。

　　3. 每一個活動只能有一個A。

　　4. 權力必須與當責相隨，當責者要獲得適當授權。

　　5. 盡量減少C與I人員的數目。

　　6. 所有的角色與責任必須定案、歸檔並完整溝通。

　　也許，你已經發現ARCI運作後，一定可以得到下列好處：

　　1. 因為當責觀念確立，生產力(productivity)必然提升。

　　2. 因為減少重複與不當工作，故產能提高。

　　3. 因為取消不需要的層級，而且將當責放在正當的層級上，故可簡化組織架構。

　　4. 參與人員都能加入角色、功能與責任的讨論，故形成更好的訓練效果。

　　5. 因為有溝通界面(即C與I)的建立，故可建立更好的規劃流程。

　　6. 當責的有力責任觀，加上ARCI的有效責任圖解，必然從最基本人性面與制度面提升執行力(execution)。

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》

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　　 如今，“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織，以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立，提出了相應的制度規劃與文化建設，比如ARCI的制度及其責任規劃，更有很多應用範例，說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中，厘清角色與責任、強化團隊運作，進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法，若能遵從“當責”理論，應用在個人發展，或經營團隊、公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大很遠的正面貢獻，也足以為我們在的Web 2.0新時代里，建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧，擔起“當責”！