第四章 獨特的行政文化(2)

　　“一把椅子小吧？微不足道吧？但在中國的歷史上，在我們看來最為平常的椅子，就改變過中國的文化。”聶聖哲給我說了關於椅子的故事，“在中國古代，在椅子還沒有出現之前，人們在正式場合必須踞坐。所謂踞坐，就是屁股坐在腳後跟上。你想想看，這樣坐多麼不舒服！但是，在那個時代，人們不那樣坐就不行，不那樣坐就是失禮。那時，皇帝和大臣議事，大臣向皇帝跪拜時，踞坐的皇帝也差不多在跪著。二者的關係基本是平等的。那時大臣的跪，只是一種恭敬的表現，而不具有身份或者地位低下的意義。椅子出現後，皇帝居高臨下地坐著，大臣們跪拜的意義就發生了變化。這種禮儀的不平等，潛移默化地影響著人們，最終導致了皇權至上與奴顔婢膝思想的產生。”

　　我想，導致皇權至上的因素一定很多，但椅子最終演變為龍椅，其對中國文化的影響也絕不是可以小觑的。

　　咖啡屋的辦公模式，實際上是聶聖哲發起的以咖啡文化替代封建文化的一場革命，具有非凡的意義。這種辦公模式，對於提高工作效率，平等人與人之間的地位，防止官僚文化的產生，都有著不可小觑的意義。

　　在德勝公司，聶聖哲是不會給官僚文化提供任何滋生的土壤或者是氣候條件的。

　　在德勝公司的行政機構設定中，從來都沒有辦公室主任這個職務。聶聖哲認為，辦公室主任這個職位，天生會形成這樣的局面，權利屈居於老闆一人之下，淩駕於所有員工之上。由於權力過分集中在他那里，時間長了，辦公室主任不自覺地就會變得自高自大，他的上傳下達就會變成指手畫腳，進而頤指氣使，最終產生官僚作風。

　　沒有辦公室主任，誰來負責日常的行政工作呢？

　　這個簡單。誰在咖啡屋值日，誰就負責當日的行政安排。調度車輛，接聽電話，上傳下達，待人接物，等等，誰值日，誰就有權處理一切事物。

　　必須到第一線

　　德勝公司規定，高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。

　　下基層頂崗是德勝公司行政文化中重要的內容。“我們堅決反對脫產幹部，脫產會毀了我們的管理。脫產會使你失去發現問題的能力。”對此，他強調了以下三點：一、你再高級別的人都要去頂崗，除非你的年齡已經超過了五十歲。二、施工副總監到第一線工作的這種制度，這個必須要強制執行。副總監一定要頂崗一天，不頂崗一天，他們的管理水平就會退步。這一天就不要問我的管理，我的管理都委託給我的助手了。這一天我就是個小兵。我就是拿著工具做我的事情。就是一定要有一天，你得做完，第二天你就恢復你的職務。這都是我們管理上很獨特的地方。三、頂崗是讓大家不要脫離實際工作去指揮別人，是去實際中發現問題，解決問題，而不是把大家作為勞動力來使用。如果把公司的管理者作為勞動力來使用，那公司付出的成本太高，就太不劃算了。從勞動力成本來講，我希望你們不在第一線工作，但是不在第一線，你就永遠發現不了問題。

　　我在昆山工業園採訪時，天氣非常悶熱。淩總監的辦公室里雖然裝有空調，但卻沒有開。淩總監說：“工人工作的廠房比我這里更悶熱，如果我坐在辦公室里舒舒服服地吹空調，與工人辛辛苦苦的勞動就脫節了。”

　　德勝的管理者，從行動上不脫產，從思想上不脫離工人。

　　德勝的管理者不僅每月要頂崗一次，如果離開了崗位一段時間，按照公司的規定，則必須要經過复訓才能重新上崗。

　　新員工在培訓期間，要打掃樣闆房，清掃街道，割草，種花，在公司廚房工作，以及為前來參觀樣闆房的客人提供服務。“這些都是德勝公司獨特的人力資源政策所規定的內容。實踐證明，這些培訓，對提高員工的素質、保持員工隊伍的穩定性、保證房屋的生產質量等等，起到了重要的作用。”德勝公司總經理程濤在同我交談時說，一些剛走出校門的學生，認為他們立即就可以成為白領或經理助理，但實際上他們中大部分的人連打掃廁所和擦玻璃都不會，“真的，你讓他們擦一塊玻璃，他們真的不知道玻璃要怎樣擦才能擦幹淨。”

　　新員工必須要經過培訓，管理者必須要到基層頂崗，這是德勝公司兩條不可動搖的規定。

本文摘自《中國企業管理的聖經》

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　　 一個其管理被稱為“中國企業管理聖經”的公司，
一個讓清華大學管理學教授說“如果我年輕20歲，我以到該公司做清潔工為榮”的企業，
一個從不讓員工打卡，報銷不用簽字的單位，
一個踐行著真正的細節管理的團隊，
一個寧願選擇關閉也決不屈服於任何商業“潛規則”建築商，
一個充滿人性、和諧、信仰和愛的商業世界。
本書是繼畅銷書《德勝員工守則》之後，關於美國聯邦德勝（蘇州）洋樓有限公司的又一部重要著作。全面展示了德勝公司的經營管理之道，她將東西方文化融為一體的最新企業管理成果以及其核心價值觀和她試圖重建的商業倫理、商業哲學。是一部是了解中國最新企業管理的必讀之書。