第四章 獨特的行政文化(3)

　　耕耘者的靈感與快感

　　在德勝公司，“認真做事”並不是一個抽象的概念，而是有標準的。“認真做事就是按程序做事。”聶聖哲說，“一件事即使做成了，但如果不按程序做，也等於沒有成功。”聶聖哲認為，一件事情沒有按照程序做，做成了，只具有偶然性，而不具備必然性。

　　程序的建立以及員工對程序管理的認識，德勝公司是經歷了一個漫長而複雜的過程的。

　　聶聖哲是一個耕耘者。他是嚴格按照耕耘的程序辦事的。當初，他在蘇州開辦公司的時候，他被當地農民無私的精神感動，主動將補償農民的青苗費提高了一倍。當他在這片土地上播下程序的種子時，他是做好了多出力多流汗的思想準備的。他的思路非常清晰：只有按照程序辦事，才會使行政簡單；為了行政簡單，公司的管理者就要多做複雜的事情。

　　聶聖哲回憶當年寫工地巡視程序的時候，有一段話，很能說明問題：“我記得我當時把每一個工地上午幾點鐘巡視、下午幾點鐘巡視的程序都規定好了。巡視的時候連你擡頭看窗戶我都給你規定了。因為美國洋樓做好以後不能讓暴風雨灌進去的，因為它有的地方是石膏闆做的。洋樓什麼時候開窗、什麼時候關窗、應急關窗怎麼關都是我親筆寫的。執行長、值班長怎麼巡邏我都給你們定好了。當時的行政物業及財務就一個人，就是陶欣。我記得陶欣在小區工作的時候，我連他幾點鐘起床、什麼時候打開收音機、什麼時候泡一杯茶自己喝、什麼時候自己可以休息一下，我都寫得清清楚楚。於是，陶欣一個人就把小區的物業管理了起來。全部是簡單，全部是事情變傻。因為你不斷地重複，就會使許多事情和麻煩不斷地減少。”

　　德勝公司的程序規定：無論是辦公室還是客房，夏天空調的溫度都要調到22℃。每次我下榻德勝公司的汽車旅館，房間的溫度都是定在22℃。當我感到冷時，會把溫度調高。但每次當從外面回到房間時，發現溫度又被調回到22℃。這似乎有一些機械。但聶聖哲不這麼認為。每次他看到他的員工杜維在空調房里穿著厚衣服上班時，他的心中便會湧起一種感動，同時，他還會感到一種安慰。“杜維在22℃的條件下感覺到冷——我們的程序就是在22℃條件下感覺到冷的人可以穿衣服，但是在23℃或24℃條件下感到熱的人就不能扒皮了。以前總是我不在時把空調溫度調高了，那怎麼可以這樣不執行程序呢？有的人就說這樣可以省一點電費，我就告訴他們，我這個公司不是省電費的公司，說明白了，我們不開這樣的公司。”

　　聶聖哲說“我這個公司不是省電費的公司”的話，是幾年前的事情了。現在看來可能與目前的形勢有點矛盾。國家有關部門從節約出發，倡導將公共場所的空調溫度調在26℃。據我對聶聖哲的了解，他未必會作出積極響應。從企業管理的角度出發，他一直推行一種“合理浪費”的理念。他說：“可以這樣講，蔡利萍的工作都是執行程序的。她在每一處客人可能到達的地方都挂上了歡迎詞。”的確是這樣。德勝公司只要有客人來，蔡利萍和她的同事就會在咖啡屋前、行政辦公樓前、車間等一些地方懸挂歡迎詞。“在每一處客人可能到達的地方都挂上歡迎詞，但客人並不一定都會到達這些地方，這叫合理的浪費。這種浪費是必須的浪費，是給自己上緊箍咒的浪費。”這種合理的浪費，在我們的生活中其實並不少見，只是我們沒有註意罷了。聶聖哲舉汽車安全帶為例，“我那部車安全帶是四萬元錢。也許你一生當中這安全帶都用不上，都是浪費。但上了車系安全帶就是程序。所以執行程序肯定要有一些浪費。”

　　按照程序做事，許多複雜的事情，都變得簡單起來。“像我們釘的石膏闆，按照程序我們要在上面寫上名字的，那查起來就方便了。所以根據程序的擴展，每一棟外牆、每一棟內牆的框架都要寫上名字。名字寫在哪里，現在就要有規定了。石膏闆就必須寫在角落上，上下的應該是南北東邊的角落上，左右的應該是下邊的那個角上。我們只有這樣才能取得成功。”聶聖哲對洋樓的生產流程和工藝的熟悉程度，在德勝公司，即使是施工總監，也難以和他相比，“我就是因為走程序，我才不會冤枉你們，不斷會發現我對你們的誤解。比如說亮漆，當我發現第三處有問題的時候，我就認為尹道文、李倫志他們都是非常好的職工，他們絕對不會在亮漆這個問題上一而再、再而三的出現問題，那我就啟動了程序，是不是漆有問題？結果發現是油漆的問題。”

本文摘自《中國企業管理的聖經》

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　　 一個其管理被稱為“中國企業管理聖經”的公司，
一個讓清華大學管理學教授說“如果我年輕20歲，我以到該公司做清潔工為榮”的企業，
一個從不讓員工打卡，報銷不用簽字的單位，
一個踐行著真正的細節管理的團隊，
一個寧願選擇關閉也決不屈服於任何商業“潛規則”建築商，
一個充滿人性、和諧、信仰和愛的商業世界。
本書是繼畅銷書《德勝員工守則》之後，關於美國聯邦德勝（蘇州）洋樓有限公司的又一部重要著作。全面展示了德勝公司的經營管理之道，她將東西方文化融為一體的最新企業管理成果以及其核心價值觀和她試圖重建的商業倫理、商業哲學。是一部是了解中國最新企業管理的必讀之書。