第四章 獨特的行政文化(1)

　　程序管理的確兼有兩面，任何事情都是這樣。當你以消極的態度，刻闆地一成不變地死守著程序的時候，你可能就會受到一種無形的制約，那種制約甚至會將你引入一條死胡同。但如果你將程序看做是“一盞明亮而溫暖的紅燈”，並且在這盞燈的指引下創造出崇高與美，那麼程序就會被賦予難以替代、難以褫奪的積極意義。

　　——作者的話

　　“德勝與其說是管理一個公司，不如說在實踐一個管理理念。”聶聖哲一直站在一個制高點上，俯瞰歷史，展望明天。單纯辦公司不是他的目的，他心中有著更遠大的抱負。他認為，人是可以被教育好的。

　　聶聖哲的行政理念，是從法制入手的。因此，他極看重程序管理。一度，他甚至要將德勝公司命名為：執行了程序以後再銷售洋樓的公司。他認為：“我們中國人的企業如果不搞程序化運作，只有死路一條。”

　　外表溫和的聶聖哲看上去帶有一份東方式的溫文爾雅，然而，他將改良社會的理想和責任卻是具體到西方式的、死闆的、甚至不近人情的每一個細節上……

　　德勝咖啡屋的辦公模式

　　“企業”這個詞，是人們時常挂在嘴邊的一個詞，也是當今社會使用最為廣泛的一個詞，但未必有多少人真的了解這個詞的含義。一般人對這個詞的理解大多是指開工廠或者是辦公司，對這個詞的本義卻知甚少。在英語中，enterprise這個詞的本義是指從事艱巨、複雜、冒險的工作，有進取心、事業心，奮進、冒險、膽略等意思在內。

　　只要你做企業，就要有管理；只要你有管理，就會有矛盾。

　　凡是去過德勝公司的人，都會對德勝公司的咖啡屋留下美好的印象。

　　咖啡屋設在波特蘭小街一幢具有異國情調的美式洋樓中。門前，中美兩國的國旗掩映綠樹叢中。當你手握咖啡屋厚重並且發亮的銅把手時，第一眼就會看到貼在透明玻璃門上的美國風情畫，使你恍若有置身於異國他鄉的感覺。門侧懸挂著的寫有來訪客人名字的歡迎牌，與咖啡屋內吧台工作人員發自內心的和蔼可親的笑容——與商業咖啡廳或酒吧服務員職業的微笑絕不一樣——這一切，都會給你非常美好的第一感覺，使你如沐春風。

　　與商業咖啡廳明顯不一樣的地方是，咖啡屋內每張不大咖啡桌上都擺有不同的辦公用品。這間咖啡屋，其實就是德勝公司的行政機構。平時，聶聖哲就在這間咖啡屋里辦公。他的桌子兩侧，每侧同樣擺著兩把椅子——他不在的時候，別人同樣可以在他的這張桌子上喝咖啡。他的文件、信函、書籍等，都擺在咖啡桌上。一只最老式的搪瓷缸，是他喝茶用的。公司總經理程濤也在這里辦公。咖啡屋既是公司高管的辦公室，又是行政中心、接待中心、商務中心、員工休息中心、小型會議中心……

　　吧台工作間入口一侧的牆上，貼有公司車輛流向一覽表。從這張表格上，你可以清楚地看到公司高管的工作動向。

　　環境是重要的。在這里，大家都是平等的；在這樣的環境下，所有的距離感都消失了。

　　我去過無數企業老闆的辦公室，無論是國企還是私企。其辦公室的佈局幾乎是千篇一律的雷同。老闆都是一間豪華的大辦公室，一張非常氣派的老闆桌。一般是桌上一台電腦，兩三台電話機。在老闆桌的背後，是整面牆的書櫃。書櫃里擺著許多價格昂貴的成套書或精裝書。許多政府部門領導的辦公室，也基本上是如此格局。當你坐在老闆桌對面固定的座位上時，對方即使是十分客氣與謙和，這種環境的嚴肅也讓人多少有點拘謹或者壓抑。主人處在絕對居高臨下的位置，客人則處在被支配的位置，無形中就會讓人感到一種不平等。

　　辦公室巨大的辦公桌，對老闆們而言，其實用意義早已被削弱到微不足道的地步，取而代之的是象徵其身份、權利的意義。這種文化上的意義被放大之後，老闆的官僚作風與企業的官僚文化便會在不自覺中悄然而生。橫亘在中間的老闆桌，隔斷的不僅僅兩者之間的交流，而是一種和諧平等的關係，進而成為一種人為的文化障礙。

本文摘自《中國企業管理的聖經》

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　　 一個其管理被稱為“中國企業管理聖經”的公司，
一個讓清華大學管理學教授說“如果我年輕20歲，我以到該公司做清潔工為榮”的企業，
一個從不讓員工打卡，報銷不用簽字的單位，
一個踐行著真正的細節管理的團隊，
一個寧願選擇關閉也決不屈服於任何商業“潛規則”建築商，
一個充滿人性、和諧、信仰和愛的商業世界。
本書是繼畅銷書《德勝員工守則》之後，關於美國聯邦德勝（蘇州）洋樓有限公司的又一部重要著作。全面展示了德勝公司的經營管理之道，她將東西方文化融為一體的最新企業管理成果以及其核心價值觀和她試圖重建的商業倫理、商業哲學。是一部是了解中國最新企業管理的必讀之書。