如何打造體驗型商業

　　1. 關於體驗型商業的定義

　　體驗型商業我給出的定義就是關註顧客整個購買過程，能夠通過綜合性元素給顧客創造獨特愉悅心理過程的商業。體驗型商業跟之前的商業有本質的區別，之前我們所講的商業更多傾向於怎樣給顧客提供更豐富的貨品，讓他們能夠很方便地完成購買，買到他們想買的東西；而現在的體驗型商業更多的強調全過程。人們從進入商場開始，整個消費過程能夠帶給他們除滿足購買之外的心理愉悅感受，所以這就會與很多元素有關。如在比較大的商場中，弧形動線可能更易引起人們遊逛的興趣，在一個商場里一定要給大家創造比較放鬆的感覺，如通道的燈光設定可能要有別於專賣店燈光，通道的燈光相對暗一些，專賣店的燈光強一些，使人在通道里有隐蔽感，從暗處看到貨品，心裡有一種放鬆的感覺。另外，商場的氣氛怎樣，服務能不能帶給人惬意的感覺都至關重要。所以體驗型商業一定是傳統商業的升級，更強調關註消費者在整個購買過程中的整體感受。

　　2. 打造體驗型商業的重點

　　體驗型商業的打造過程需要很多專業資源，至少要格外專注以下三個環節：

　　第一，整個設計的環節。借助獨具特色的建築設計，一個商業專案建築本身就能夠吸引人們到達的觀光場所的話，商業一定會好運作。另外，體驗的基础實際上要先解決便利性和可到達性的問題，在內部要讓每個店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個購買過程能順畅實現。

　　第二，招商的環節。一定要根據專案定位找到適合的租戶來表達定位特徵。定位於高端也好，休閑也好，整個租戶的素質和運營能力是否能夠達到要求，這是需要有所控制的。如果整個公共區域做得非常好，而裡面的租戶卻沒達到要求，整體定位還是不能有效實現。商業和住宅的運作是有區別的，商業的招商是一個整合資源計劃，需找到計劃中的目標商家一起確定定位，而且一定要有雙方互相認可的過程；而住宅的資源對開發商而言是相對可控的，如森林主題或水主題的社區，其中的特色資源都可以用錢買得到，而不像商業專案那樣和租戶一起實現。

　　第三，運營的環節。要力圖為未來顧客創造一個不一樣的體驗型商業場所。開業後，要十分註重保持其中租戶的活力，適合目標顧客的喜好和變化，舉辦的活動也要能夠保持跟他們的親近感。如我們在山西管理的一個專案，定位為城市白領生活中心，基於此定位，每個月都定期做不同主題的推廣活動，比如這個月可能是親子月，下個月可能是好太太生活月。讓人們感覺到去這個購物中心不但可以買到東西，還會增長方方面面的知識。

　　由此可見，體驗型商業一定有更高的要求，也一定是未來商業的發展趨勢。

本文摘自《專案運作全解密》

---

　　 本書前三章分別就定位、租售、運營管理三個商業地產全程運作中的重要環節作出了分析，第4章和第5章是對中國大陸商業地產及北京商業地產形勢和發展現狀的看法，而第6章則是作者作為商業顧問的思考。全書內容獨立成篇，短小精悍，探讨了商業地產專案運作中的熱點問題；分析了影響商業地產專案運作成敗的因素，並提出了務實的實施經驗；加之以諸多實際專案案例作為佐證，可以使讀者得到拿來即用的啟示。書中近百張獨具風格的彩色圖片，呈現了一場精彩的商業零售和地產專案相得益彰的視覺盛宴。本書能夠為商業地產從業人員的業務工作提供切實有效的專業說明，對商業地產投資者也頗具借鑒價值。