第5堂課 領悟和傾聽(4)

    7.回答前停頓一下沉默，對話中的停頓，會有種居高臨下的印象。這種有力的溝通技巧可以讓聽衆對你接下來講述的內容感興趣。停頓也能夠讓你在講話之前思考一下要講的內容，同時也讓聽衆產生期待。在回答問題之前，簡短的停頓一樣可以給聽衆帶來懸念，更能吸引他們的註意力。

    8.心無旁骛如果你在同一位心不在焉的人談話，你會說：“可能現在不是談這件事情最好的時機，其他時間你有空嗎？”從另外一個角度來說，如果你是那個心不在焉的人，或者忙著同別人交流，你應該告訴這個人你現在無暇分身，但是很願意在其他時間全神貫註地跟他談話。在沒準備好傾聽和忙於其他任務的情況下同別人談論重要的話題，你可能無意中讓對方覺得被忽視，感到失望，可能會對你們的關係產生消極的影響。當我問參議員馬克?福利（MarkFoley），誰是他遇到過的最好的聽衆時，他認為是傑克?瓦倫蒂(JackValenti)，前美國電影協會主席。“當我1995年在華盛頓特區的海?亞當斯酒店（Hay-AdamsHotel）第一次見到傑克的時候，他給我留下了很深的印象，當時我還是剛加入國會的一個新人。傑克衣著得體，給人非常職業的印象。”福利回憶道，“他的言詞很有活力，充滿感情，簡直可以作為英語語言的教科書。他受過高等教育而且樣樣精通，有沉著的氣度，專心致志的投入到我們的對話中。在我們一小時的會談中，他從未四處觀望，把註意力轉移到屋子里其他的人身上。雖然他是一位重要人物，但是他樂於助人、親切和蔼，絲毫沒有大人物的架子。他很快就贏得了我的尊重和敬佩，我們至今仍然是非常好的朋友。

    9.談話要有明確目的從我們的身體結構上講，我們更適合傾聽而不是講述，因為我們有兩只耳朵，只有一張嘴。不知你是否註意過那些世界上很出色的人物，只在有重要的或者意義重大的事情時，他們才會表達自己的想法。當這些人講話的時候，我們傾聽，我們記住了他們說的每一個字。有些時候，我們保持沉默反而會比我們講話留下更好的印象。

    10.不要主動給人建議如果你是一位創意人才，或者是一位出色的解決問題的高手，在沒有完全聽到他們想告訴你的信息之前，你可以嘗試給你的客戶、朋友或者同事，主動提出一些建議。有時候有些人會很感激你的“智者之思”，但是另外一些人可能是自我防禦意識很強的，認為你是要改變他們。有一天我的一位同事跟我講了她在工作中遇到的一些挫折。在聽了她的幾句話之後，我跟她說了我的建議。後來我發現她很生氣，

    因為我錯過了最重要的部分，她只是想讓我作為一個聽衆，而不是需要我的建議。有些時候，最好還是有償的給出建議比較好。

    有效地傾聽是我們可以掌握的最基础的，同時也是最有力的溝通技巧之一，同其他任何技巧一樣，它也需要我們不斷練習，不斷提高。當你停止你的講述，真正地傾聽別人的講述時，你就克服了溝通的障礙，不管是個人的還是事業上的交流都會得到發展。

    本章要點：

    ?要提一些回答自由度很高的問題，不要對自己談論過多。

    ?找到一些與你要會見的人所共有的愛好。

    ?要真誠地贊揚對方。

    ?帶著理解的意圖傾聽別人講述。

    ?除非對方付錢，否則不要給別人建議。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。