第四章 戰略(5)

    ●運營卓越(Operational Excellence)——這些公司為了給客戶提供最有競爭力的價格而把關註的焦點放在效率以及連續性上。比如Aldi公司和豐田公司。

    這個模型要求市場領袖必須“精通”這三個信條，但是必須選定某一個特定的區域能夠真正做到最好，並且因其作為競爭優勢的源泉而聞名。當然，大部分公司會說，在當今的市場中在這三個方面都要做得很好；但是不太可能把工作焦點如此安排並且創造出無可匹敵的差異化。

    另外一個差異化因素看起來好像是顯而易見的，但公司實際上卻因為過份以客戶為中心而沒能實現這種差異化。如果每個競爭對手都從事同樣的市場研究，尋求去滿足同樣的客戶需求，那麼他們很有可能做同樣的事情——商品能夠滿足需求但是卻無法維持溢價。營銷人員必須更加努力地工作，以與衆不同的方式去解讀、實施戰略思想，競爭性以及客戶洞察力。

    應用4.4競爭定位

    如何從擁擠的市場中脫穎而出，找到有意義、難以被模仿的差異化的來源呢？對公司的整體生意來說，它在核心競爭力、戰略優先以及商業模式方面的定位有何種意義？如何用語言和行動來實施？它如何在你的品牌中有所體現？如何通過客戶體驗增加價值？

    啟發4.4強生公司

    我們的信條

    我們相信我們首先要對醫生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產品和接受我們服務的人負責。

    為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質量的。

    我們必須不斷地致力於降低成本，以保持合理的價格。

    客戶的訂貨必須迅速而準確地供應。

    我們的供應商和經銷商應該有機會獲得合理的利潤。

    我們要對世界各地和我們一起共事的同仁負責。

    每一位同仁都應被視為獨立的個體。

    我們必須維護他們的尊嚴，贊賞他們的優點。

    要使他們對工作有一種安全感。

    薪酬必須公平合理，工作環境必須清潔、整齊和安全。

    我們必須設法說明員工履行他們對家庭的責任。

    必須讓員工在提出建議和申訴時畅所欲言。

    對於合格的人必須給予平等的聘用、發展和升遷的機會。

    我們必須擁有稱職的管理人員，他們的行為必須公正並符合道德。

    我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責。

    我們必須做好公民——支援對社會有益的活動和慈善事業，繳納我們應付的稅款。

    我們必須鼓勵全民進步，促進健康和教育事業。

    我們必須很好地維護我們所使用的財產，保護環境和自然資源。

    最後，我們要對全體股東負責。

    企業經營必須獲得可靠的利潤。

    我們必須嘗試新的構想。

    必須堅持研究工作，開發革新專案，承擔錯誤的責任並加以改正。

    必須購置新設備，提供新設施，推出新產品。

    必須設立儲備金，以備不時之需。

    如果我們依照這些原則進行經營，股東們就會獲得合理的回報。

    來源：jnj.com

本文摘自《營銷天才》

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