唐佩珀斯和瑪莎羅傑斯(7)

    唐：我想說瑪莎就像是一個超常的大腦，就在一個非常有動感的個性的表面之下。

    瑪莎：謝謝。給你講一件我和唐愉快工作的事情，在學術圈中，傾向於在一個群體里工作。這跟個人努力完全不一樣，因為你要拉上有不同專長的人。不論在學術圈里和誰工作，我都是做我能做的事情，然後，等上幾個星期，再等著別人把東西返給我。

    當我開始和唐工作的時候，我會做一些事情，不管我有沒有這樣的分工，快速扔給他，然後再回到我份內的事情上，哇！他已經返給我了。我喜歡這樣的狀態，不用再沒完沒了地催別人完成任務。這樣太好了。

    你們一生中有沒有什麼決定性的時刻，促使你走上這條路的時刻？

    瑪莎：對我而言，這一時刻可能是聽唐演講，盡管我們此後交流得更多。實際上，當我們第一次見面的時候，沒有什麼（甚至是第一本書）可以證明我們的道路會有光輝的未來，但我在博弈。我已經在研究生院開展了一項業務，有了雙倍的收入，甚至在我們真正有機會仔細思考以前就堅信要分享這個想法。

    唐：不只這一點。我感覺我的一生註定要從事現在所做的事情，盡管事實是，我的職業選擇和專業發展被巧合和偶然所決定的因素要遠遠大於預言的成分。例如，我有工程學士學位、國際事務碩士學位，但我從來沒做過工程師或外交官。

    我在部隊是一名情報員，退伍後，我的第一份工作是在一家石油企業做經濟分析師。然後，成了一家航空公司的會計部主任。在那段時間裡，我還開了不只一家公司，但都失敗了。我去廣告公司工作只是因為它充滿了樂趣，感覺它非常有企業家精神。一旦進入了這個代理世界，我就被業務開發或“新業務”所吸引，它自然地走進了我的世界，因為不管什麼時候介入這個業務，我都會花95%的時間來贏得新客戶。

    你們最引以為豪的工作是什麼？

    唐：當然，無論有還是沒有我和瑪莎，CRM革命都會發生。但客觀地講，我認為我們加速了它的到來，賦予了它真正的生命。我們可能不是CRM之父母，但可以公平地說我們是它的接生婆。

    就個人而言，我不喜歡墨守成規。我不是一個真正的反叛者，但我喜歡抓住不流行或可能是革命性的觀點，所以我們的“一對一營銷”理念是非常反潮流的，當我們把它公之於衆的時候，我個人非常滿意。

    瑪莎：我想說我最引以為豪的是我們的第一本“一對一”作品，《一對一的未來》和我們的第一本“ROC”作品《客戶回報》（今後會有更多）。這兩本書獲得了商業成功，但更重要的是它們影響了人們的思想。我們經常聽人們說他們已經用這些原則創造或發展了一個成功的業務。我覺得我們非常幸運能夠處在一個可以說明人們的位置，還有許多人寫了很多書，做了很多出色的工作，但並沒有受到他人的關註。我還感到驕傲的是，我們改變了人們思考“企業外在形象”的方式。

    有人告訴我們，一起工作要比兩個部分的疊加之和要大，這在一定程度上是對的。我們倆都分別有很多次機會做其他的事情，如果我們都很短視的話或許早就各奔東西了。好在我們都沒有去。我想我們最成功的就是在一起做事。

    唐：傾聽，傾聽。

    著作精選

    1.ReturnonCustomer:CreatingMaximumValuefromYourScarcestResource,CurrencyDoubleday,2005.

    2.ManagingCustomerRelationships:AStrategicFramework,JohnWiley&Sons,Inc.2004.

    3.OnetoOneB2B:CustomerDevelopmentStrategiesfortheBusiness-to-BusinessWorld,CurrencyDoubleday,2001.

    4.TheOnetoOneManager:Real-WorldLessonsinCustomerRelationshipManagement,CurrencyDoubleday,1999.

    5.TheOnetoOneFieldbook:TheCompleteToolkitforImplementinga1to1MarketingProgram,CurrencyDoubleday,1999.Co-author:BobDorf.

    6.EnterpriseOnetoOne:ToolsforCompetingintheInteractiveAge,CurrencyDoubleday,1997.

    7.TheOnetoOneFuture:BuildingRelationshipsOneCustomerataTime,CurrencyDoubleday,1993.

本文摘自《對話營銷大師》

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　　我們選擇的人都極有成就，為了展現他們的個人魅力。本書的行文保留了自如的對話形式，而沒有去刻意雕琢。與每位大師的對話均分為三部分：第一部分是“專業之旅”，充分展示各位大師的市場營銷職業生涯；第二部分是“營銷新見”，深入探讨各位大師對當前市場營銷問題的新觀點和新看法；第三部分是“走近大師”，通過一些更私人化的問題來追尋他們從事市場營銷研究的動機。盡管每位大師的名字都與他們所開拓的某一研究領域緊密相連、聲名卓著，卻沒有人因此而固步自封。他們一直沉浸在新思想和新觀念中，與市場營銷同呼吸、共命運。我們體驗了與營銷大師對話的獨特過程。也希望與大家分享結識他們的快樂！所有對市場營銷感興趣的人，無論是企業營銷人員，營銷咨詢顧問，還是大學市場營銷專業師生，都會從本書中汲取力量和智慧。