不要“註意事項”(1)

　　無數的書籍、文章和測驗都非常滑稽地列出了該做什麼、不該做什麼的“註意事項”，供人們在海外工作時參考。這些“註意事項”是為了讓你應付冰山的水上部分的。我記得一個有關美國人“應該做什麼”的故事。這個美國人來到了泰國，在一次舞會上，她收到了一串珠子，這位美國人滿懷感激地謝過主人，並把珠子戴在脖子上。不過，她立刻感到有什麼地方不對勁，後來她才知道這串珠子是一種內衣服飾。

　　我相信，在這個特定的國家、特定的場合，這個特定的女人永遠也不會再犯同樣的錯誤，而且，我也很肯定地認為，本書99.44%的讀者不會再犯和這個女人同樣的錯誤了。然而問題是，還有很多類似的情況在等著你呢。

　　在一些特定的場合，請記住一個長長的“註意事項”清單並不能真正幫上忙，從長遠來看，這種清單對重要的生意溝通也沒有什麼作用。

　　依靠簡單地“註意事項”會導致兩個問題。第一，你努力記住的“註意事項”可能在一個國家裡適用，而在另一個國家卻並不一定適用。在日本使用的“註意事項”和在新加坡使用的就有很大的不同，到了意大利就差得更遠了。第二，你需要記住的“註意事項”太長了，沒有任何一個“註意事項”可以完全列出所有需要應付的情況。

　　不過，我們仍然需要了解在其他文化中如何運用肢體動作。比如，很多美國人都學會了用兩只手向他們的日本合作伙伴遞上名片，同時用日語說“很高興認識你”，盡管我們也許永遠無法說好這句話。有時，我們會被告知應該鞠躬，而且只要適度，角度不應太大，這也是我們永遠無法準確掌握的。我們還會被告知，不要把對方的名片塞入口袋，也不要在上面寫字，在名片上寫字是很不尊重對方的事。

　　的確，學著說“很高興認識你”會令日本人感到高興，讓他們知道我們確實很高興見到他們，而且我們很重視他們的語言，至少學了一點點。可是，與其將這一點點放在“註意事項”清單里，還不如思考一下將這個做法變成一般原則：與日本商人交換名片時，要表現出對名片以及這個名片所代表的人的尊重。亞洲人大多用雙手遞物以示尊重，正如你在處理一份很重要的文件的時候，也不會隨便用一只手遞給別人一樣。

　　用雙手遞上文件，說明你有一種尊重的態度。如果身體略微往前傾，再用雙手遞上東西，就稍微有些費力了，因為當身體向前傾斜時，背部的肌肉就會拉緊。在某種情況下，這是向另一個人表示謙卑的方法。

　　當你收到別人的名片時，你也許應該多花幾秒鐘仔細看一看，甚至應該讀出聲來，以表明你真誠的興趣。“啊！銷售經理，”你也許應該說出對方的職銜，這印證了文化冰山水面下那部分的特點之一：身份和角色的重要性。同時，這還是一個很好的機會，看你是否能夠正確地讀出對方的名字，要知道，一個人的名字是有關他個人最重要的信息之一。

　　西方人往往不太註意這些尊重的小細節。對我們美國人來說，名片不過就是一個實用的、簡單的工具，是用來交換聯絡方法、記住對方姓名和職務的。在西方人看來，名片並沒有什麼象徵意義。

　　關於名片的讨論只是一個例子，通過這個例子我們看到，我們應該更好地理解諸如尊重、地位等要素的一般性原則，而不應該簡單地記憶並機械地執行各式各樣的“註意事項”。在關於名片的讨論中得出的結論，還可以廣泛地應用在其他方面，比如，在我的課堂上，經常可以看到外國學生將他們整潔、清爽的作業恭敬地遞給我，而美國的學生扔在我桌子上的作業則是皺巴巴的。

　　 在這個部分談到的文化維度中，有一些可以清晰地和五種文化標尺之一相吻合，有一些適用於多種標尺，還有一些則與這些標尺根本沒有關係。不過，無論國內還是國外，在由不同國家的人組成的工作環境中，所有這些文化維度都與那些深刻影響環境的問題有關。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。