五種文化標尺的重疊部分(1)

　　在講解上述五種文化標尺的時候，我使用簡單的案例，來分析每個單獨的論點。不過，我在前面曾提到過，在不同條件下，這五種文化標尺中的要點都是可以用很多不同的方式互相重疊的。

　　我曾經分別從兩位未來可能成為商業伙伴那里收到他們所寄來的電子郵件，這兩封郵件說明這五種文化標尺的要素是同時存在的。有關這兩封電子郵件的背景是：一位發信人是日本人，另一個是德國人；他們發電子郵件的目的都是想尋求合作，希望和我成為商業伙伴關係。在此之前，他們都曾發給我一封電子郵件，以下是他們發給我的第二封信。

　　日本人的電子郵件如下：

　　親愛的彼得森博士：

　　您好，我又寫信給您了。上週末，我浏覽了您的網頁，有很多問題希望獲得您的答复。當然，我很高興有這個機會和您探讨這些問題。

　　首先，我相當欣賞您的工作態度，如果我們有機會共事的話，這個機會對我來說是相當珍貴的，而且我也能向您學習更多的東西。

　　以下就是我想請問您的幾個問題：

　　1、您都是如何推銷您的服務的？是以網路為主呢，還是透過您個人的人際關係？或者您會親自拜訪客戶？還是透過電話、廣告？您有您的銷售團隊嗎？

　　如果我能為您工作的話，我想我可以好好運用上述各種方法。我已經在這里工作十年了，所以建立了一些人際關係。同時，當我進行專案研究時，和很多日本商人建立良好的互動。另外，我也能夠親訪任何客戶以推廣我們的服務。

　　不過，我所最關心的問題是，客戶願意接受一位來自美國明尼蘇達州的服務顧問嗎？抱歉，我無意冒犯您。我在這個領域的經驗不多，而且只和本地的顧問公司合作過幾次，對這一行還不太了解。不過，我相信成功取決於我或我們如何銷售您的服務。您經常在您所處城市以外的地方（比如舊金山），提供顧問服務嗎？

　　2、您經常以廣告做市場推廣嗎？如果是，我很想看一看這些數據，我是想在為您工作之前，對您的產品有所了解。

　　3、您是否保存來自客戶的任何反應和意見？我認為，將來我幫您做市場推廣時，這些資料將很有用處。

　　4、如果我能為您工作，不知您是否會提供訓練課程，以便我對您的公司和工作有更深入的了解？這個訓練課程不一定要很正式，我只是希望有更多的了解，以便熟悉未來將從事的工作，並更有信心。

　　5、我還有一個尚未確定的決定，那就是將來想搬到紐約去。不過，如果我真的搬到紐約，不知您是否覺得會影響我們之間的合作？

　　以上就是我所提出的一些問題，而且，我相信今後還會有更多問題。如果這些問題令您感到不愉快，或者您覺得我的問題很愚蠢，請原諒我，這完全是因為我對這個行業不熟悉所造成的。我非常渴望能夠獲得這個行業中的經驗和知識，希望沒有讓您覺得我是一個愚笨的人。

　　期待著您的回音。

　　我們可以觀察到，基本上這位日本人可以落在文化標尺中圓圈圈的區域：

　　他相當重視階層關係，因為他在信中稱呼我為“彼得森博士”；他不是一位傾向於直接的人，因為他在敏感話題上展現技巧，他恭維我的工作，字里行間充滿一種客氣的、謙卑的和老練的語氣；他提到銷售團隊、他與其他人的互動以及有關我公司的問題，這說明他以群體為重。整體來看，這封信表明他想和我建立一種業務上的關係，並非想要“立刻達到目的”，而且很多細節性的問題似乎也象徵著謹慎的態度。

　　與上封信形成鮮明對比的是一封德國人寫的信，他的目的和日本人完全相同。以下就是這封信的全文：

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。