五種基本的文化標尺(10)

　　第四天，夏恩發現時間都被浪費掉了。他被帶去打高爾夫求，因為新加坡公司內一位工程師的哥哥開了一家高爾夫球俱樂部。第五天，他迫切希望就量產時間和對方達成協議，而他們似乎對他所提出的問題沒有任何異議，但就是遲遲不做出任何正式決定或承諾。隔天早上六點半就要搭機回國的夏恩非常焦急，可是他卻被帶去參加一個大型的午宴，那是專門為他準備的。他的隨行翻譯參加了午宴，可是在兩個小時的宴會里，他們根本無法談論業務上的事情。最後，夏恩沒有在量產時間表方面取得任何結果，而且，雖然他不太確定，但夏恩感覺新加坡人已經選擇生產電路闆的工廠，可是他不知道是誰及為什麼做出這種選擇？

　　在這個相當典型的案例中，可以找到有關任務╱人際關係文化標尺上的幾個要素。正如美國式的以任務為導向的方法所決定的那樣，夏恩是一個渴望在短時間裡完成具有挑戰性任務的人。為了達到這個目的，他本來可能想向新加坡人簡明扼要地提出他的建議和要求，並希望從他們那里獲得承諾。夏恩很清楚，達到任務的時間很有限，他根本無心享受豐盛的飯菜和打高爾夫球。語言障礙以及時差問題也在某種程度上影響夏恩所要完成的任務。

　　 與此相反的是，在新加坡，人們註重人際關係，他們可能希望在正式開始做生意之前，先了解夏恩和他的公司。他們熱情款待夏恩，其目的可能就是為了更了解夏恩，並在此基础上建立一種相互信任的關係，最後呈現在業務關係上。對於這些以人際關係為重的人來說，這一切遠比制定生產計劃來得重要。

　　這個案例還揭示了一種可能發生在以人際關係為重的文化中的現象：選擇電路闆的生產工廠，實際上可能在夏恩到達新加坡之前就已經確定了，也許他們和這家生產廠商已經建立多年的合作關係，也許公司的某個親戚就是這家工廠的老闆，因此，當然不用費心去尋找新的廠商，維持舊有的關係非常重要。

　　想要更了解任務╱人際關係文化標尺，可以想想以下的對比問題：“我們是誰”和“我們從事什麼工作”。

　　幾年前，我曾經參加過一個大學同學的婚禮。在婚禮上，我第一次見到她的父親，是一位非常成功的企業家。他父親創立了幾個企業，然後又轉售出去獲得了豐厚的利潤，而且，他自己就出生於一個依靠白手起家、自力更生而獲得事業成功的富裕家庭。

　　這位父親和女兒的大學同學一一握手致意，並真誠地說：“你好，真高興認識你。”然後問：“你是從事什麼工作？”

　　這位成功的美國商人在與人初識時，最想知道對方從事的工作，實際上，這也是許多美國人的特點，他們以職業來認識別人。

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　　美國式的寒喧：“很高興見到你，你從事什麼工作？”

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　　在以人際關係為重的文化中，如果人們不讨論職業，他們都說些什麼呢？實際上他們有很多話題。你可以對他們表示極大的興趣，真誠地問一些關於他們個人的問題。你們的談論的話題可能很廣泛，比如藝術、歷史、文學、音樂、流行時尚、食品、休閑等。你或許不擅長所談論的話題，不過，盡量避免沉默不語，要表現出極大的好奇心！當然，不能淪為審問人家。其實，只要你提出一般性的問題，人們是很喜歡談論自己的國家和文化的。在本書的第六章，你可以獲得更多的建議，以便充分了解其他文化的歷史、經濟以及社會和倫理問題。探讨這些問題的最好辦法就是和來自這些文化中的人交談，向他們提出你想知道的事情。

　　不過，如果總是談論工作以外的問題，可能會不著邊際，因為無論哪個國家的商人都希望了解他們的競爭對手或合作伙伴的背景。但是，最想了解的事情，未必是最重要的事情。想要充分了解一個人，還有很多方法，這方面可以讨論的話題很多。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。