五種基本的文化標尺(7)

　　你可以從一個很簡單的現象中，看出一個民族在這方面的特徵。在街上行走時，美國人會不斷地和陌生人打招呼，說“你好”、“早”之類的問候語，（當然，對於紐約市那些中午匆匆趕去吃午餐的商人或者堪薩斯州一個小鎮上傍晚出來散步的人們來說，情況可能會有所不同。）這是因為美國人一般來說比較廣泛地定義自己的生活圈。可是在一個以群體為導向的文化中，人們基本上不會在街上和陌生人說話，因為他們認為這些陌生人是屬於另一個群體的人，根本沒有必要和他們打招呼。

　　【案例三：個人╱群體的文化標尺】

　　28歲的艾米在一家國際貨運公司當經理。她的工作地點位於美國的總公司，每天都要用傳真、電話或電子郵件的方式和全球各地的同事進行溝通。她是一個有能力、有幹勁而且工作效率很高的員工，在工作上很善於發揮自己的實力。艾米基本上是一個能夠自己安排工作進度的人，雖然她所服務的公司在全球大約有10,000名員工，每年營業額達到20億美元，可是這家公司的管理結構並不完整，連人事部門也沒有，公司的文化是讓員工都成為具有創造力的解決問題的專家，希望他們能夠清楚、迅速地採取必要的方法完成工作任務。

　　艾米當前的工作就是溝通、談判，以及為她的委內瑞拉合作伙伴提供有關運輸手續方面的解決方案。為了完成這個工作，她必須頻繁地使用電話、電子郵件和委內瑞拉相關業務負責人祖安R26;卡洛斯聯繫。艾米感到有些困惑，因為她總是要花半天的時間等待對方的答复，特別是每當遇到複雜的問題以及運輸手續變更的時候，等待的時間就更長。艾米不明白為什麼委內瑞拉人工作效率這麼慢，要知道，運輸業可是一個快節奏的行業啊！她開始懷疑，是不是委內瑞拉人也有墨西哥人那種“等到明天再說”的工作態度？

　　你認為發生上述情況的原因是什麼呢？

　　一個男性的委內瑞拉人不像尊重男性同事般地尊重女性同事。

　　委內瑞拉人工作上的延誤，是因為他們覺得美國人施以太大的壓力或者太急了。

　　祖安R26;卡洛斯並無法獨立做決定，因為他的決定對他同事的工作會有很大的影響。

　　語言障礙導致了時間的延誤。委內瑞拉人很可能要花很多時間將文件翻譯成西班牙語，然後才能答复。

　　還有一個原因可能是委內瑞拉人不太清楚文件的意思或者運輸方面的規定，所以他們也許要先研究一下，才能做出答复。

　　委內瑞拉人在做出決定之前，內部需要先進行溝通，導致答复速度緩慢。

　　第一個答案可能是最典型的模式化判斷了，而且還是最不正確的一個。第二個答案同樣也是模式化的判斷，如果你是美國人的話，你肯定知道這個判斷對不對。雖然語言障礙（第四個答案）和文件問題（第五個答案）可能導致延誤，可是，也許只有第三個和第六個答案能夠讓我們更加了解個人╱群體文化現像是如何發揮作用的。艾米總是可以在各種情況下迅速做出反應，她為此感到驕傲，這證明她足以勝任她的工作，而且她也習慣於這樣的工作節奏。有些國家，人們註重群體文化，他們也許並不欣賞像艾米這樣的自主性和主動性，因為這些特點在一個團隊當中，或者在執行上級命令的時候，並不能發揮很好的作用，答案三和答案六就是這種情況。祖安R26;卡洛斯也許沒有得到回复艾米的授權，也許他要和同事一起商量，他並不具備美國同事那種獨立評估並做出最好選擇的工作風格。

　　我提出三種模式：A模式、B模式和C模式，來舉例說明上述兩種不同文化中的不同行為模式。這三種模式揭示了一個道理，那就是可能在來自不同文化的人週圍存在著各式各樣的“牆”。讓我們用一種比較寬廣的態度來觀察這三種模式吧。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。