五種基本的文化標尺(5)

　　【案例二：直接╱間接的文化標尺】

　　莉薩是一位來自美國的經理。剛到日本時，她即著手進行一項銷售工作，到現在已經過幾個月了。最近，她和一位朋友談起她的新工作。一開始，日本人的工作態度深深地吸引了她，他們都很客氣，可是現在，她開始覺得他們是不是太客氣了。莉薩對她的朋友說：“我向來都無法從日本下屬那里得到明確的反應。每當我請他們幫我解決問題，他們總是先說：‘這只是一個建議，我是說……’每當我請他們在會議上發表意見，他們很少發表反面意見。我們開會的目的不就是想把正反面的意見都提出來，進行客觀的讨論嗎？我覺得這種禮貌有點太虛假了，怎麼回事嘛？”

　　非常直接地表達意見以及“將所有的正反面意見都提出來”是西方人的特質（美國人就是這種典型），而亞洲人通常則以細微的、間接的方式處理和解決問題。

　　美國人從小開始，所接受的教育就是“說出你的心裡話。”小孩子被鼓勵著在課堂上發言、直視別人的眼睛以表示自己的誠實，而且要清楚地表達自己的觀點。另外我們還被教導著，當我們遇到不同意見的時候，信念要堅定，如果有必要的話，要用語言或非語言的方式表達自己的反對意見。而對於很多來自非西方文化的人來說，目光直接接觸所傳達的是一種不友善的感覺，是具挑戰或威脅性的做法；在他們的文化中，維持和諧的氣氛或者保持平衡是很重要的，直接解決問題反而淪為次要，特別是那些可能帶來沖突和矛盾的問題。

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　　問：“你說沒問題，對嗎？”

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　　當你要求一個亞洲人幫你做事，而她又無法幫上忙的話，她的反應可能是不說話，或者可能說“有點困難”，甚至是說“好”或“沒問題”。這種情況我遇過幾次，有些中國人微笑著對我說：“沒問題！”而實際上他們很可能是在想：“不可能！有很大的問題！”他們只是不太習慣直接反映自己的想法罷了。心裡想著“不”卻不說出來，並不意味他們在撒謊，也許他們覺得間接的方式可以保持和諧的人際關係，而問題最終總是能夠得到解決的。與此相反的是，如果美國人心裡想著“沒問題”，他們會直接說出來，如果他們覺得不可行，同樣也會說出來（當然，如果問題很大，美國人絕不會像中國人那樣說“沒問題”的）。然而，世界上有很多人都選擇間接的溝通的方式，那就是“對美國人說他們所想聽到的”，因為他們認為，如果選擇直接的溝通方式，將會引起許多無謂的摩擦。

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　　答：“很難說。”

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　　在第二個案例中，我以日本人做例子，是因為當我們談起美國和日本的時候，總能看到東西方文化中所存在的明顯差異。在這個案例中，從美國來的經理莉薩感到很困擾，因為她不了解這是日本人常選擇的間接溝通方式。這種情況在中東、歐洲的一部分地區以及南美洲都有不同程度的表現。

　　我在前面曾經提到過，要註意過度簡化的問題。在任何一個文化標尺上，我們必須重視兩個極端之間的灰色區域，除此之外，我們還應該註意五種文化標尺之間的相互作用。比如，如果我們同時使用第一種文化標尺和第二種文化標尺的觀點來分析第二個案例，我們就可能得出更圓滿的解釋。根據第一種文化標尺，我們知道註重階層制度的人不太可能對他的上級提出反對意見，這正好解釋了案例二中員工不發表意見的現象。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。