2.1 泰勒的科學管理(1)

　　當弗雷德里克·泰勒（Frederick W. Taylor）（1907，1911，1919，1947）調查研究工業組織中人力的有效運用時，他實際上給自己確定了組織理論的總任務—分析人的特性以及由組織建立的社會和任務環境之間的相互作用。但是，泰勒及其科學管理運動的後繼者們對行為研究的實際範圍要小得多。由於他們的職位和訓練等歷史機遇，也由於他們面臨的是具體的工業問題，泰勒與他的同事主要研究執行例行生產任務時作為機器附屬物的人力運用。

　　在時間和方法研究中，科學管理人士喜歡把人這種有機體的特性描述為完成相對簡單任務的相對簡單的機器。而目標是在生產過程中以盡可能好的方法利用相當低效的人這種有機體。通過確定詳細的行為程序（“方法”或一組方法）來達到這個目標。這些行為程序將通用設備（例如人）轉變成更有效率的專用設備。

　　科學管理運動給工人個體從事生產活動的組織引入了相當精確的測量（後面我們會讨論該測量程序）。它提出和部分回答了人類工程學的一些基本問題，促進了對簡單體力操作中生理限制的大量研究（Wechsler，1952），表明準確地列出例行生產任務中的活動是可行的。科學管理在這方面的研究與機械化和自動化更有關聯，而不是與組織中人廣泛行為的心理面。由於機器在組織中的作用不是關註的焦點，我們不會深入讨論科學管理運動對自動化趨勢的意義（Diebold，1952，esp.pp.31-53）。

　　讓我們回到與組織中人力的利用相關的研究。由於這種方法隐含的人的行為理論主要是心理變量，我們可以參考“生理組織理論”的研究。該理論限定在狹窄的任務範圍，強調有限的幾個心理變量，我們將依次考慮每種限制。

　　生理組織理論的任務類型

　　科學管理人士最關註生產場地或文書部門執行的任務類型。若幹重要特徵將這些任務與工業組織中其他類型的活動區分開來。首先，這些任務大部分是重複的，因此可以把單個工人的日常活動分為基本相同的循環重複或緊密聯繫的幾大項活動。其次，這些任務不要求承擔任務的工人從事複雜的問題解決活動，對於訓練有素或經驗豐富的工人，每項任務都有標準的操作方法。稍後我們會把這種狀況與更為複雜的程序決策進行比較。

　　由於該理論關註的任務相當例行，因此可以用清晰的行為字眼清楚完整地加以描述，而不用顧及工人的心理過程。例如，我們可以設想以行為術語描述任何有點經驗的工人在完成擰緊螺栓的任務時的例行程序。

　　用清晰的行為動作字眼描述確定價格、設計機器和安排生產日程等活動則是另一回事。雖然人類高級智力的過程理論的最新發展使詳細地說明解決問題的具體步驟成為可能，但這種說明與通常的體力任務的描述在形式上是完全不同的（Dinneen，1955；Newell and Simon，1956；Bruner，Goodnow, and Austin，1956）。傳統的時間和方法研究避開了問題解決類的任務，因此沒有涉及到本書主要關註的人的行為面。

　　我們可以列舉勞里（Lowry）、梅納德（Maynard）和斯特吉默坦（Stegemerten）在《時間和動作研究》（Time and Motion Study）（1940，pp.357-426）中談到的標準工作程式的若幹例子來說明時間和方法研究的特點。這些程式適用於安裝橱櫃的鑲闆、用車床切削非鐵金屬和黃銅鑄造車間澆鑄合金鑄件等活動。雖然最後兩項活動通常由受過嚴格訓練的工人來操作，並不能代表制造過程中最簡單的活動，不過每項活動在完成任務的具體步驟上都可以被高度程序化。例如，車床操作的詳細說明由183項具體任務構成，其中前10項任務是：拿起毛坯件並移向機器，將毛坯件放置在夾頭上，擰緊車床上18英寸獨立夾頭，用管狀扳手擰緊夾頭，將毛坯件裝準在夾頭上，從地闆上拿起校正桿，拿起平面規，（用平面規）將毛坯件校正在中間，將校正桿放回地闆上，將平面規放回原處（p.388）。

本文摘自《組織理論的基础》

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　　 《組織》的出版宣告了組織作為一個獨立研究領域的誕生。馬奇和西蒙是決策理論學派的兩位大師，本書作為他們的唯一合著，雖然備受關註和引述，但卻從未被引進中國，這是第一次正式出版中文譯本。
由於競爭、合作、人類認知和情感、外部環境等因素的影響，對組織過程的控制較為有限．而組織的參與者們盡可能以容易複製的方式來應對這些限制，本書的焦點正是這種複雜的組織行為。盡管大多數組織有等級制度．但組織過程決不能單纯依靠命令和權力來完成，所以本書自始至終關註的恰是決策而非等級，這也是現代組織和管理重要的一環。
作者聲明：經常讓人更驚奇的不是現在知道但過去不知道的事情。而是那些曾經知道但已經忘記的事情。在本書出版後的漫長歲月里，並沒有什麼事件足以改變組織或組織理論的基础。