4.處處維護公司的利益(2)

　　“Fedex，使命必達”的廣告口號，許多人琅琅上口。在聯邦快遞的電視廣告中，救護車司機看到前方車輛擁堵，為了救人，趕忙直接將人抱起送醫院，深怕耽誤病人送醫的寶貴時間。聯邦快遞因為大力網羅對工作充滿使命感的人才，因此標榜能夠提供及時可靠的快遞服務。

　　聯邦快遞公司有一個很特別的“紫色承諾”，意思是不論付出任何代價，也要確保客戶對公司的服務稱心滿意。為了做到紫色承諾、“使命必達”，不管碰到什麼麻煩，聯邦快遞的員工都願意多做一些、克服困難，以如期達成客戶交付的責任。

　　一個風雪交加的晚上，快遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發現，這位客戶住在山頂上，大雪已經封死了上山的必經之路，而約定包裹送達的最後期限馬上就要到了！於是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己做主雇了一架直升機，並且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。客戶感動萬分，馬上向當地媒體通報了這件事。

　　這個員工在受到外界的影響時，還能幫公司挽回信譽，也就是給公司挽回了巨大的損失。

　　企業在發展過程中也經常會遇到不利的甚至是負面事情的影響，比如顧客投訴或者法律訴訟，在這種情況下，每名員工更應該從維護公司利益的大局出發，貫彻企業的經營理念，認真細致地解決問題，正確化解各種矛盾，積極消除不利影響，而不是無謂地傳播甚至誇大這些不利影響，散佈不利於企業的言論。只有全體員工都一心向上，勁往一處使，企業才會不斷向前發展。企業成功了，員工的自身價值也會隨之而提高。所以，每個員工在日常工作中要多做對維護企業聲譽有利的事，不做有損企業利益和名譽的事。

　　一家企業被媒體錯誤報道，蒙受了不白之冤，當時企業老總在國外考察。當天中午公司員工聽到了媒體的錯誤報道，下午四點就有員工主動出面召開記者招待會澄清，並成為當天晚上許多電視新聞的頭條。因此這家企業不但沒有因為錯誤報道受到影響，反而成為媒體聚光的焦點。這家企業四小時內即召開記者會，並吸引電視台及各大媒體到會場，半天之內澄清謠言，並加強了公司形象。

　　如果說企業的硬體是肢體，那員工則是企業的血液和靈魂。作為企業的一名員工，不管走到哪里，都始終要記得自己是哪個公司的，記得維護公司的形象。

　　員工走出公司的一舉一動，無不在外人的眼中影響著企業的形象，員工的形象也就是企業的形象。特別是在客戶的眼里，員工給客戶自信的感覺猶如企業給客戶公司實力的感覺，員工的談吐影響著企業的信譽。

　　美國新奧爾良市的考克斯有線電視公司中有一位年輕的工程師，名叫佈萊恩·克萊門斯，他的工作地點是在郊區。有一天早上，克萊門斯到一家器材行去購買木料。正當他等待切割木料的時候，無意中聽到有人抱怨考克斯公司的服務差勁極了。那個人越說越起勁，結果有八九個店員都圍過來聽他講。

　　佈萊恩當時有好幾種選擇。其實他正在休假，他自己還有工作要做，老婆又在等他回家。他大可以置若罔聞，只管自己的事。可是佈萊恩卻走上前去說道：“先生，很抱歉，我聽到了你對這些人說的話。我在考克斯公司工作。你願不願意給我一個機會改善這個狀況？我向你保證，我們公司一定可以解決你的問題。”

　　那些人臉上的表情都非常驚訝。佈萊恩當時並沒有穿公司的制服，他走到公用電話旁，打了個電話回公司，公司立即派出修理人員到那位顧客家中去等他，幫他把問題解決，直到他心滿意足。後來佈萊恩還多做了一步，他回去上班後，還打了個電話給那位顧客，確定他對一切都心滿意足。佈萊恩事後受到了公司負責人的高度贊揚，並號召公司全體員工向佈萊恩學習。

　　不管是在工作時間之內，還是在工作時間之外；也不管是身在公司，還是出門在外，對損害公司形象的言語和行為都應予以制止，設法維護公司形象。

　　時刻想著為公司做宣傳

　　一個處處為公司著想的員工，不管他身在何處、在什麼時候，也不管他在做什麼，他都會時刻想著為公司做宣傳。

　　在市場經濟時代，很多人都把個人利益放在第一位，在工作時間之外，很少考慮公司的利益，更別說為公司做宣傳了。這種人根本就沒意識到，其實為公司著想，為公司贏得利益，也是為自己著想，也會為自己帶來利益。

　　在2006年第10期《特別關註》雜志上看到張麗鈞的一篇《抓住良機》的文章：

本文摘自《每一個員工都要弄明白的工作理念》

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　　 上班拿工資，這好像是天經地義的事。可是，我們的工資從哪里來?作為一名拿工資的人，卻很少思考這樣的問題。其實，這正是一個值得深思的問題。
　　本書從幾個方面深入剖析了決定工資的幾大要素，那就是：工資與公司利潤，工資與工作績效，工資與工作方法，工資與品德，工資與服務的關係，從而為我們找到了工資的真正來源，也指出了提高工資的途徑。