軍規3：細節決定成敗(5)

　　西點根據雅典和斯巴達來研究管理教育。結構、刻闆的常規訓練、死記硬背——這就是斯巴達，並且它很重要；但西點也培養創造力和靈活性——而這是雅典。

　　在混亂的戰場上（在商場也一樣），管理者不能指望嚴格遵行一項既定計劃。他們依靠下屬可預見的能力（經由那種訓練所灌輸的），也依靠下屬的獨立判斷力。軍官接受命令，但如何完成任務完全靠他們自己。1980屆畢業生愛德華·拉格羅寫了一本書：《義務第一：西點軍校與美國管理者締造》（哈潑科林斯，2001），他在書中說道：“西點發生的一切都圍繞一個問題：如何發展組織，使它在不斷變化的世界中興旺發達？”戴維·薩特梅耶是西點4年級學員，他說：“這是一個獨特的世界，在這里，每個人都努力開發你，你不斷觀察別人，琢磨什麼是卓有成效的。而大伙也不停地看著你。這樣的處境始終推著你向前走。”自始至終，學員們都在跟隨，也幾乎學員們都在管理。每個人始終在被評估，每個行動都被視為學習的良機。

　　在公司中，完成任務和照顧員工的需求，根本就是一體的兩面。公司管理者們要能有效地管理，主要是依賴對公司每一位員工發自內心的尊重。人們都是既聪明又複雜的，對於別人的了解和體諒都會有正面的響應。經由了解和體諒，公司管理者可以贏得員工最大的付出，也能夠贏得忠誠。員工是形形色色，各有不同的性情和能力。艾佈拉姆將軍建議我們要“從一個人原有的基础上加以培養，不要貶低他”。

　　公司管理者有責任帶動雙向的溝通，因為這是管理者了解員工的最佳管道，以掌握員工的優缺點，以及對公司整體的特別貢獻。只要員工能夠從錯誤中學習，不要再發生同樣的過失，那麼公司管理者容忍員工誠實的過失就是得而不是失。

　　在面對面的公司管理中，處罰應該是最後的手段，因為要想改變員工的行為，處罰是效果最低的辦法。但是如果員工明知而故犯，那麼公司管理者就可能得訴諸處罰了。

　　出身於西點的將軍史迪威曾說：“生活中的一個現實就是，我們不可能事事都做得十全十美，我們必須將手上的資源做最好的運用，以完成我們認為最重要的事情。”

　　公司管理者必須找時間檢讨自己的表現。他應該自問的重要問題包括：我有沒有做到自制？我有沒有勇氣坐下來，把責任授權出去？我是不是過度干預一些次要的細節？我有沒有越俎代庖，想替員工做他們份內的工作？

　　抗拒授權的原因，每個人有每個人的想法。有些員工是擔心把事情交代給別人，會做得不好。有些員工則是覺得跟別人分享權力，會貶低自己的能力地位。還有些員工認為，訓練一個中層主管太過曠日廢時，還不如自己動手去做。

　　管理者應該如何授權，以下是一些原則：管理者首先必須非常尊重每一位成員，這包括開放的心胸和真正的雙向溝通，耐心傾聽員工的建議。當團隊有好的表現時，管理者要能夠讓每一個成員分享整體的成功，加強他們的向心力。管理者要能為團隊制定共同的目標。管理者應該鼓勵員工共同分析問題、尋求解決之道。

本文摘自《從成功到卓越的22條軍規》

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　　 西點軍人是美國的驕傲，如果美國公司中的每個員工都能象西點軍人那樣充滿信仰，並且訓練有素，我們根本就不用懼怕日本和德國的商業公司了。
　　西點軍校成為了美國最早建立的軍事院校，首任校長由著名政治家和科學家本傑明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為“西點軍校之你”的卻是自1817年至1833年期間任校長的西爾維納斯·薩耶爾上校。因為正是他要任期間提高了西點的學術水準，嚴明了軍事紀律，以及強調行為誠實正直。