真誠(3)

2014-02-10 22:32:14

    “這不是偶然的結果。我們堅持聘用那些喜歡與人交往、追求快樂的人,這構成了我們評價過程的一部分。”佈恩接著說道,“我們具有‘小島風格’的特色,這始於我們的總裁伯尼,他在第二次創業時創辦了這個公司,他要在經營中堅持快樂的原則。在重要職位的招聘中,伯尼從不把目光局限在博彩業中,他要找的是那些謙虛穩重、具有快樂天性的人。我原來在明尼蘇達州的美國購物中心工作,現在我在這里負責以快樂的方式完成每件事。以不快樂的方式經營娛樂行業不會取得成功。”

    “這種做法有效嗎?看看我們的員工你就會得到答案,他們喜歡在這里工作。此外,我們的員工流動率也可以說明問題。博彩業的人員流動率是60%,而我們是40%。在其他博彩公司,大多數員工在業餘時間不想待在工作地,但我們的員工卻截然不同。當然,他們回來不是為了賭博,這是我們公司不允許的。他們回來是為了觀看這里的娛樂節目,享受美食,尋找快樂,更主要的是他們想念這個家庭中的每位成員,想和大家在一起。”

    總裁和首席執行官傑克·加羅韋(JackGallaway)補充道:“如果一個人在工作中享受不到快樂,那麼這個職業不適合他,他應該換個工作試試。在我看來,生活不是臨時的時裝表演,它是一個真實的、永不落幕的舞台。曾經,我在拉斯韋加斯、亞特蘭大和南非擔任過公司的總經理,也在休斯敦大學教授過酒店管理和博彩業管理課程。但是現在,我在卡普里島俱樂部工作得非常愉快,正享受著無與倫比的快樂。在我這個年齡的人群中,我是唯一一個還在工作的人,其他人都退休了,但工作的快樂讓我舍不得退休。我會一直工作到不想工作為止,那時我會當一名志願者。”

    “因為知名的品牌和優秀的員工,卡普里島俱樂部發展迅速。在公司成長中,我們一直努力保留快樂的文化,其中的一種方法就是推行多樣化。在我們的管理層中,女性的比例占30%,少數民族占15%;在普通員工中,這些比例更高。我們發現,多樣化讓我們保持了新鮮感和快樂。”

    “曾經在密西西比州圖尼卡公司發生了一件有趣的事,它證明了‘小島風格’不是停留在口頭上而是真實地存在著。在收購圖尼卡賭場時,我們發現他們有一輛舊的消防車,於是我們問他們打算怎麼處理,他們說這就是我們的問題了。但是我們的員工並不覺得這是一個問題,而是把它當成了一次機遇,他們給這輛舊消防車刷上了亮眼的、帶有小島快樂氣息的顔色,開著它到處兜風。他們靈活地運用了‘小島風格’,把這輛車變成了公司的活動公告。在公司門口、生日派對或當地的遊行表演中,總會出現消防車的身影。這種做法的效果非常好,現在每個小島度假村都會有一輛這樣的消防車,供遊行表演或生日派對時使用。”

    “消防車的利用也是公司實施標準化的一個例子。我們所有的小島度假村外觀一樣,餐廳裝修一樣,甚至菜單都一樣,無論客人光臨哪家小島度假村,我們都希望他們能馬上擁有賓至如歸的感覺。同時,我們希望在一個小島度假村有過快樂經歷的客人會毫不猶豫地選擇其他的小島度假村,相信他們會享受同樣的快樂。標準化的推行豐富了公司員工的知識,增強了他們的信心,每個人都明白該做什麼並可以全身心地投入每天的工作中。例如,通過標準化,每個度假村的總經理都能夠發揮團隊的創造力,把主要精力放在營銷、服務和產品改善、成本控制上。這樣,每個客人都會在小島度假村留下美好的回憶。”

    “我在比洛克西小島度假村的首次經歷令人難忘。”營銷經理基亞·伯德(KeaBird)說,“大學畢業後,我就來到這里工作,因為所在的團隊正處於不斷完善和發展中,所以我需要消化大量的信息。作為一個新人,我迫切希望作出成績。在召開第一次會議時,我感覺時間倉促,都不想參加了。到那兒之後,我們乘坐星舟號遊覽了一番,還一起共進了午餐,大家很快放鬆下來,彼此聊了起來。午餐後的會議也只進行了15分鐘,我對此驚奇不已。看起來,他們好像毫不費力地把一切佈置得輕鬆自在。那是我第一次感受到‘小島風格’。”

    “我是伯尼在1990年聘用的第二個人,”營運部的高級副總裁蒂姆·欣克利(TimHinkley)說,“雖然在這之前,我在斯託佛餐廳、舒勒餐廳和星際餐廳工作過,擁有餐飲業的從業經驗,但是我從未接觸過博彩業。我現在的工作重心就是了解員工和顧客的基本需求,在此基础上培養他們對公司的忠誠度。有了忠誠度,員工可以出色地完成工作,顧客就會再次光臨。我們堅定地履行著公司的使命,它這樣寫道‘卡普里島俱樂部的使命是成為最優秀的博彩娛樂公司:無論是對顧客、員工、社區而言,還是對投資者而言,我們都會做得最好。雖然不是規模最大的公司,但我們會是最優秀的公司’。”

本文摘自《高效能工作的11條快樂原則》


  大多數職場打拼的人是為了工作而工作,他們認為:快樂是工作場所的禁忌;快樂只存在於工作完成之後;工作是無聊、膚淺的事。本書打破了這些固有的錯誤認識,致力於舉例說明許多人在取得驕人業績的同時享受著每天工作中的快樂,提出工作創造快樂遠比快樂帶動工作更有價值。作者認為要想成功地、系統化地且長期地實現快樂與工作的融合,需要的是一種適合於所有人和所有公司的方式,不僅需要改變行為方式,更需要改變思維方式。

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