《沉靜領導》 誰會被解雇？

    在當上路易斯頓銀行某中型分行的總經理不久，威廉姆斯就認識到了爭取時間的重要性。在他得到提升的時候，一位前任的副總經理曾經告訴他，這家分行正處於“過渡時期”，而他發現這只不過是“爛攤子”的委婉說法罷了。

    路易斯頓銀行剛剛完成一次昂貴的對信息技術系統的彻底革新，但這同時也使分行擁有了更多貸款權力，使後台的運營更加集中，使總部人員能夠更好地監督分行的表現。由於競爭日益激烈，好幾家當地的銀行都倒閉或是合並了。威廉姆斯感到自己的一舉一動都在別人的註視下—一半是由於新設的監督系統，另一半則是因為作為一個33歲的人，他現在終於開始負起了銀行盈利和虧損的責任，而他的薪水很大程度上依賴於分行的經營狀況。

    威廉姆斯接手的時候，分行有55名員工。在工作開始兩個月後，其中的一些人給他帶來了頭疼的問題。56歲的珍妮特在銀行工作了20年，現在是兩名首席出納員之一。威廉姆斯聽人抱怨過她對待客戶很粗暴，但並沒有親眼見過。當他向珍妮特提起這件事的時候，她哭了起來，不承認自己做了任何錯事，並聲稱由於年齡的緣故她受到了歧視。33歲的阿什萊是另一名首席出納員。威廉姆斯對她的工作印象頗深，打算提拔她為出納主管，但是阿什萊拒絕當珍妮特的上級，並且正準備休產假。

    詹妮弗和約翰是兩名首席信貸員。詹妮弗做任何事都照本宣科，而且只接待那些走進銀行大門的客戶。約翰看上去還很有潛力，但似乎對向他提出的建議和業績獎金承諾沒什麼反應。凱瑟琳是詹妮弗和約翰的工作助理，她是一個沒有孩子的寡婦，在銀行幹了30年，現在正在癌症手術的恢復期。她總是生病，行動和走路都慢吞吞的，但她不願意求助於銀行的殘疾人福利專案，因為就像她所說的：“我的人生快結束了。”威廉姆斯覺得凱瑟琳的問題尤其讓他覺得痛苦，因為他自己的母親3年前就是死於癌症。與此同時，他知道沒有她的全力支援，約翰和詹妮弗是做不好工作的。

    請註意，所有這些問題都沒有什麼特別之處。所有的管理人員都常常會與身體不好、表現欠佳，或是說了不該說的話、做了不該做的事的員工打交道。而威廉姆斯處理這些問題的時候，需要面對的是許多管理人員非常熟悉的環境—承擔著立刻要求結果的壓力。總之，擺在威廉姆斯面前的是一些日常的問題。

    盡管威廉姆斯希望很快處理掉這些問題，他卻無法做到。除了“平淡無奇”之外，所有這些日常的問題無論在實際上還是道德角度上，都比它們看上去要複雜得多，而且攙雜著明顯的不確定因素。珍妮特真的粗暴對待客戶了嗎？為了將她解雇或者降職，他需要搜集多少證據？凱瑟琳還需要多長時間才能恢復健康？銀行應該給她多長時間？怎樣才能激勵約翰和詹妮弗？或許應該培訓他們，但這需要時間；或許應該給他們新的物質刺激，但這需要得到總部的批準；或許他們應該被撤換，但是根本不可能在短期內找到和培訓出新的信貸員。威廉姆斯面對的問題遠遠多於答案，他顯然需要時間來考慮。

    他需要時間還有另外一個理由：面對著一大堆新的員工和新的壓力，他需要足夠的喘息空間來整理思緒，弄清自己倫理上的責任。對那些面對他這類問題的人，現在流行的建議是去咨詢自己的“道德指南針”。基本的觀點是，當人們在道德問題上感到迷惑的時候，“道德指南針”可以給他們指明“真正的方向”，並使他們走上正路。在直截了當、是非分明的情況下，這種簡單而機械的類比可能會有些道理，但生活和工作往往沒那麼簡單。威廉姆斯有若幹互相沖突的責任，結果使他的指南針搖擺不定。對銀行的所有者，對那些能否保住工作全憑他一句話的人，對他自己的價值觀，尤其是堅持公平的原則，威廉姆斯有著明顯的責任。沒有任何簡單的、發自內心的本能會告訴威廉姆斯，是應該從一個股東代理人的角度，還是從“同樣是人”或者一個母親死於癌症的兒子的角度，來看待凱瑟琳的問題。來自他上司的簡單命令—馬上降低分行的成本—執行起來比聽上去要困難得多。

    由於不能挨個解決這些問題，威廉姆斯也需要更多的時間。問題之間是相互作用的，以複雜的方式互相影響。除非珍妮特離開，威廉姆斯不能把阿什萊提拔為出納主管。他可以設法通過給約翰和詹妮弗佈置銷售定額，並告訴他倆他們的職位處於很不穩定的敏感區域，來鞭策這兩個人。他們可能會有所反應，但是也可能有一個或者全都選擇離開。威廉姆斯認為他也許可以撤換詹妮弗，但他不能同時失去他們兩個人。倫理上的問題也同樣交錯複雜，威廉姆斯希望能做到公平，他不想被人認為是在偏袒哪個人。但是，面對這些種種的問題，怎麼做才是公平的呢？

本文摘自《華章畅銷經典》

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　　沉靜型領導者有別於普通受稱頌的英雄式領導，過去我們認為成功的領導者，處理任何事情都該轟轟烈烈，讓部署感到佩服不己。事實上，真正偉大的領導者，是在許多細微的事情上，作出了與衆不同的抉擇，只可惜太多研究領導學的人不曾去註意與珍惜。 作者將沉靜思考型領導者定位為現實主義者，我認為一個領導者如果能面對真實世界、實事求是，就已從解決問題的階級，提升到避免問題發生的階級，因為他們的態度，使得他們面對所有大小事都能處理的一般人不同。