五、人的再造(2)

　　我詢問張瑞敏，這樣的做法與“空降兵”有什麼區別呢？張瑞敏回答：“空降兵的做法是指一個人進來以後，工作完全交給他了，完全靠他來做。這馬上形成在位者的抵觸情緒：我可能不如你，但就算你是強龍，我也要充當地頭蛇。‘1+1+N’，把N去掉，至少是1+1>2。很多空降兵，空降來了又空降走了，甚至拖了很多人走了，我們不太想出現這種局面。在這里，我覺得很重要的一點是如果要開放，就要整合全球資源。而所有資源裡面，第一位的是人力資源，如果我們要成為一流的公司，卻沒有一流的人才，那麼一切不能實現。如果開放人才管理，可不可以說世界就是你的人力資源部呢？由此推而廣之，可不可以說世界就是你的研發部呢？可不可以說世界就是你的營銷部呢？達到足夠開放的心態，世界就是你的一切，而不是你的世界就是一切。”

　　海爾集團2007全球年會的四個主題詞：開放、對等、共享、全球合作

　　在海爾2007年全球年會上，打出維基經濟的四個法則作為年會的主題詞，即開放、對等、共享和全球運作。而維基經濟的基本原理，實際上就是兩條：首先，把廣為分散的人才予以整合的能力正在成為企業的決定性能力；其次，企業無法單靠內部能力來滿足外部需求。海爾的“1+1+N”，正是要求企業上下動員起來，以各自部門為單元體，以開放的胸懷和心態，整合社會資源，尋找各個領域的專家，並將其聚合起來，形成一個社會性的團隊，進行大規模商業化協作。

　　向外看，而不僅僅是向內看，這將是一場管理思維上的大躍遷。或許，我們可以說，這是自從20世紀早期通用汽車發明公司概念以來最大的躍遷。海爾洞察先機，開始學會到公司外面尋求人才和想法以獲取更強的競爭力。

　　● 卓越運營的戰略定位

　　從“1+1+N”出發，張瑞敏要求，每一個部門，甚至每一個人，都要有自己學習的母本。例如，惠爾浦就是海爾在白色家電領域的母本。事實上，海爾和惠爾浦的距離不能用“一步之遙”來形容，因為惠爾浦把美泰克兼並了，規模已增加到 190 億美元。更重要的是，在綜合競爭力方面，海爾的差距可能更大。比如說市場能力，惠爾浦已經是全球佈局，而海爾才剛剛開始在全球佈局。海爾唯一比惠爾浦強的是在中國市場的占有率和競爭力。再比如，在產品開發方面，惠爾浦開發的白色家電產品能夠在行業里起導向作用，能夠引導市場，而海爾開發的產品只能盡量去適應當地市場。即使是在管理上，惠爾浦也有很深厚的功底。所以，海爾能做的是，在信息化時代通過管理的創新建立起自己的優勢。

　　這種對管理創新的努力，海爾稱之為追求卓越運營。

　　曾任美國麻省理工學院管理學教授的邁克爾R26;特里西在其著作《市場領先律》中指出：“市場領先者都專注於三種價值原則——卓越運營、親近客戶、產品領先——之中的一種，努力為客戶提供一流的價值。”其中，卓越運營是指以具有競爭力的價格、最簡便的方式為客戶提供可靠的產品或服務。追求卓越運營的公司會想方設法最大限度地壓縮一般管理費用，取消中間的生產步驟，削減交易成本和其他“摩擦”成本，並優化跨越職能和組織界限的業務流程。它們的運營方式與那些奉行其他價值原則的公司不一樣。例如，戴爾就是卓越運營方面的佼佼者，它的高效運營模式使得個人電腦的購買者可以方便地買到價格低廉的電腦，而不必放棄質量或最新技術上的需求。

　　特里西認為，一家公司要想成為行業領先者，就必須選擇一種合適的價值原則，既考慮自身的能力和文化，同時又要考慮競爭對手的實力。但它面臨的更大挑戰是，堅持以此戰略為重心，在整個組織中不遺餘力地推行這一戰略，並樂意改變組織的運營模式。

　　張瑞敏說，“海爾的企業戰略定位，就是實現卓越運營，建立從目標到目標、從用戶到用戶的端到端的卓越流程，為用戶提供卓越的服務。”海爾就是要靠這種卓越的商業模式，實現全球化品牌的持續發展。

　　這次海爾1000天的流程變革與其全球化戰略目標緊密結合，所有新的業務流程都是以客戶為中心。市場價值成為海爾新業務流程的核心，因此，新流程也可以稱為一條價值鏈。它發端於客戶的需求，而後通過海爾的市場終端傳導給產品研發、市場開發部門，接著進入原材料採購、生產、配送流程，再把產品送到客戶手里。海爾的流程變革除了要將市場需求盡快轉變成企業的行動外，它還希望通過全面梳理流程給全球業務建立一個統一的標準模闆。今後，無論海爾的工廠開在全球任何地方，它的管理和運作都是同樣的；海爾在全球任何一個地方的客戶，所獲得的來自海爾的服務也是一樣的。這也是海爾全球化的目的。

本文摘自《“中國制造到中國創造”的學習樣本》

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　　 海爾集團首席執行官張瑞敏先生，堪稱“中國企業界的傑克R26;韋爾奇”。20餘年來他領導下的海爾集團以不懈實踐，撰寫了一部中國式的管理教科書，奉獻了獨一無二的、以張瑞敏為核心、以創新為基石的海爾管理模式，是改革開放30年中國企業走向世界的典範，也成為中國企業“從中國制造到中國創造”的學習樣本。
　　知名管理學者胡泳，作為海爾研究權威專家，在這本最新力作中，客觀記錄了作為本土化管理的先行者，海爾集團如何展開一場可能是中國企業歷史上規模最大、內涵最深的企業再造運動，全面總結回顧了海爾對企業全球化、產權改制、治療“大企業病”等諸多難題的探求，分析探讨了以海爾為代表的中國企業面對全球化挑戰這個新高度的變革路徑，獨家披露了張瑞敏“在沒有道路的地方開出道路”的前瞻思索和曲折心路，並詳盡解讀了外界對海爾和張瑞敏衆多非議背後的是非曲直。海爾的寶貴經驗將超越海爾，為所有奮進中的中國企業所重視和借鑒。
　　這是一部中國本土企業管理革命的“聖經”。