四、信息化革命(1)

　　● “白領的流水線”

　　在海爾集團2007全球年會上，海爾的領導人大有指點江山的豪氣。他們把全球市場分為了中國區、美洲區、歐洲區、中東非洲區、南亞區、亞太區、東盟區七大區域。在盤點一年收獲的時候，他們用三個專案、五個具體指標對全球各區域的市場經營進行業績評價。三個專案是規模、運營能力、服務競爭力。規模的具體指標有營業額、市場份額、增長速度。運營能力的指標分為正現金流量和正利潤。服務競爭力的主要指標是用戶滿意度，同時看其是否具有“創新的協同模式”。

　　這是海爾首次應用這些維度來看全球七大區域的競爭力，評價的結果是，中國區排在第一位。中國區競爭力相對較強，這是意料之中的事情。其次是亞太區（包括日本、韓國、澳大利亞），同比增幅超過了60%。美洲區排在第三位，規模有一定的競爭力，但是在運營能力和現金流方面需要提高。總體競爭力離5A目標差距最大的是東盟區域；南亞大區的贏利能力、中東大區的增速以及歐洲大區的用戶滿意度也需要提高。

　　張瑞敏對海爾在全球的競爭力顯然並不十分滿意。他在會上講話說：“大家看到現在全世界劃為7個大區，中國還是最超前的。過去這對我們來講是一個成績，今天來看是一個很大的問題。當然了，即便全球化運作，母國的銷售也應該是第一位的，這是確定無疑的，但是如果老停留在母國是第一位狀態，這對海爾的發展是個制約。所以，過去的成功我們主要靠國內運作，今天如果要成功必須是全球運作。”

　　這番話表明，張瑞敏把海爾擺到了中國本土成長的跨國公司的位置上。崇尚德魯克的張瑞敏（管理大師德魯克的書他幾乎都通讀過），一定非常熟悉德氏所說的關於企業的三個基本命題：我是誰？我要到達哪里？我怎麼到達？提出全球化品牌戰略，意味著他已經思索清楚了前兩個命題，而“我怎麼到達”，卻是橫亘在他面前的巨大難題。

　　區域目標總評排序營業額利潤用戶滿意度增長市場份額

　　中國區亞太區美洲區中東非南亞歐洲東盟5A

　　（7?5B）

　　6?25B1AAA-B-A-

　　4.3B2C+C+B+B+C

　　3.8B3B-C+C+BB-

　　3?25B4CBB-C-B-

　　3B5CCB-CB-

　　2?95B6C+C+CC+C

　　2?9B7C-B+BC+C-

　　表1海爾全球市場業績評價體系

　　張瑞敏的緊迫感十分強烈：“幾年前，國內家電市場上，我們是第一名，前五名都是中國企業；現在我們仍是第一，後面卻有兩三家是外國公司了。”他簡而言之地預測，隨著全球化和信息化突飛猛進，將來只會剩下兩種企業：一是全球化企業，二是為全球化企業打工的企業。前者是食肉動物，後者就是食草動物，食草動物再大，也只是食肉動物的食物。

　　中國的領先企業其實都在全球競爭中看到了同樣的危險。在20世紀90年代以銷售交換機起家的華為，最初認為產品就等於競爭力，於是將全部力量投入產品開發和規模化生產上，以盡快獲得低成本優勢。後來，華為的決策者意識到，公司當時的成功很大程度上是靠運氣，其綜合實力、管理水平、企業文化距離跨國企業還很遠。從1998年起，華為花費巨資，系統性地大規模引入國外管理咨詢公司，逐步將跨國企業的先進管理模式移植吸收，構建起世界級管理體系。為此，華為提出了“先僵化、後優化、再固化”的信息化方式，歷經5年的痛苦再造，華為的系統性能力得到極大提高，並使華為得以成功地在國際市場上斬關奪隘。

　　另一家出色企業聯想，則是通過收購IBM個人電腦部對舊日的中國模式做了脫胎換骨的國際化改造。作為一家在全球66個地區營運業務、網點遍及全球160個國家的跨國公司，聯想在大規模購並之後對業務流程進行了再造和梳理，正在打造一個新的IT平台以支援其全球業務。據稱，該IT平台的最大特色是繼承聯想在中國市場成熟的系統和業務流程經驗，並添加國際業務，與IBM原有系統實現集成。比較有意思的是，聯想認為其原有的IT系統體現了中國市場的獨特競爭力，他們將把這套系統模式複製到印度、巴西、俄羅斯和中東等新興市場。

本文摘自《“中國制造到中國創造”的學習樣本》

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　　 海爾集團首席執行官張瑞敏先生，堪稱“中國企業界的傑克R26;韋爾奇”。20餘年來他領導下的海爾集團以不懈實踐，撰寫了一部中國式的管理教科書，奉獻了獨一無二的、以張瑞敏為核心、以創新為基石的海爾管理模式，是改革開放30年中國企業走向世界的典範，也成為中國企業“從中國制造到中國創造”的學習樣本。
　　知名管理學者胡泳，作為海爾研究權威專家，在這本最新力作中，客觀記錄了作為本土化管理的先行者，海爾集團如何展開一場可能是中國企業歷史上規模最大、內涵最深的企業再造運動，全面總結回顧了海爾對企業全球化、產權改制、治療“大企業病”等諸多難題的探求，分析探讨了以海爾為代表的中國企業面對全球化挑戰這個新高度的變革路徑，獨家披露了張瑞敏“在沒有道路的地方開出道路”的前瞻思索和曲折心路，並詳盡解讀了外界對海爾和張瑞敏衆多非議背後的是非曲直。海爾的寶貴經驗將超越海爾，為所有奮進中的中國企業所重視和借鑒。
　　這是一部中國本土企業管理革命的“聖經”。