一、“物碼”和“人碼”(6)

　　在零售業中，RFID標簽的功能就像是商品外包裝上的條形碼。嵌入微型芯片和天線的商品標簽叫做電子產品碼（EPC，Electronic Product Code）。RFID閱讀器(形式各式各樣，從手持式到大小各異的固定的隧道式設備)發射信號啟用RFID標簽和提取EPC數據。當連接到管理軟體時，每一個EPC都可以告訴我們商品的特徵，如制造商、大小和色彩。它還包含供應鏈信息，如商品是何時發貨的、起始地和目的地。如此，RFID可以用於庫存管理，如果每一件商品都有一個射頻標簽，企業可以很容易地發現商品的需求模式，從而輕易地進行貨架補貨，並且對倉儲進行補充；它還可以用於供應鏈管理，通過對每一物料配備標簽，可了解零部件的狀態，增加供應鏈管理的可視性。

　　作為日益國際化的家電企業，海爾在實施RFID技術上懷有緊迫感。2003年，海爾集團就開始跟蹤RFID技術。海爾希望發揮RFID技術自動識別讀寫、群讀及遠距離讀取的作用，代替原來的近距離人工條碼讀取方式，提高工作效率；並在更長遠的未來，在一些可能的業務流程中，通過RFID標簽捕獲數據，從而顯著提高供應鏈管理的水平。一旦芯片技術發展到成本顯著降低、存儲容量足夠大的時候，海爾還期望在家電產品中嵌入芯片標簽——既記錄制造過程中的數據，還可以記錄顧客和電器保修的有關信息。

　　我不知道海爾是否註意到這樣的信息：意大利的梅洛尼公司已經在其阿里斯頓產品線上，試驗帶有“智能標簽”功能的家用電器。如果得到食品供應商和服裝生產商的配合，這種標簽里可以加入放在家電中的產品的信息。例如，洗衣機通過讀取衣物上的標簽，可以自動選擇洗衣類別，甚至在不同類的衣物被用戶混雜放入時，能夠通過顯示屏警告用戶。梅洛尼設計的這類電器中，不論是洗衣機、微波爐還是電冰箱，都帶有很大的彩色顯示屏，以便向用戶作出各種提示。家電之間彼此的“交流”經由網路已經得以實現，但家電和其他物品之間的“交流”則預示著一個新的技術發展方向。

　　將來，我們可以設想一個龐大的“物聯網”的存在，也就是所有參與流通的物品的編碼網路。由衆多伺服器組成的物聯網和目前的計算機互聯網以及無線通信網路一道，構成新一代的網路系統，人、計算機、貨物在網路上準確定位，實際上正符合張瑞敏構思中的物碼和人碼合一的世界。

　　海爾主要規劃在生產制造過程、倉儲管理、物流與運輸、銷售與售後服務、家電回收、防僞等領域應用RFID技術，一方面應對沃爾瑪等國際零售商提出的強制性要求，同時大幅度提高企業的效率與管理水平，增強在國際市場的產品競爭力，創中國的世界名牌。

　　海爾之所以如此關註RFID技術的推廣應用，主要由於該技術具有普通條形碼技術不可比擬的優勢。首先，RFID能夠進行機器自動讀取，節省了不必要的人力投入，更避免了人工手動存在的誤操作；其次，RFID系統能夠對商品進行批量處理，相比條形碼技術的逐個掃描，極大地提高了效率。

　　海爾集團20年來在信息化建設中的投入已達5億元，其中在數據採集產品方面累積的投入占到了總投入的1/3。條碼、RFID相關技術正是海爾實現自動取數、自動計算、自動計酬的最好方式。它們的背後是海爾對效率的追求，因為海爾生產量很大，企業的效率有很小的一點提高，對於整個基數來講就是非常大的提高，意味著一筆巨大的財富。

　　海爾基於EPC架構上的RFID架構設計，上面是一個系統整合，包括倉庫管理、ERP、CRM，跟零售商或是供應商進行數據交換，包括內部也可以進行數據交換。最下面是有線、無線的數據採集終端。中間是RFID中間件，中間件架構是RFID區別於條碼的最關鍵部分。因為RFID始終在讀取數據，而這些數據有些是無用的娛樂信息，都被傳遞給後台伺服器的話，那麼伺服器的負擔會很大。因此必須有一個合理的中間件的設計，來進行一些處理。包括固定設備、手持設備、讀寫器、電子標簽、中間件等等，用網路把整個系統聯繫起來。

　　海爾根據現狀制定了一個分階段的推廣計劃，首先在生產線上推，下一步再推廣到中轉倉庫上。它的基本想法是用RFID代替條形碼，RFID本身是自動掃描，可以使每個工位的節拍加快。海爾對於生產節拍非常重視，比如，一台電冰箱是40秒節拍的話，如果降到30秒，相當於產量增加了20％，就是說以前生產100台，現在可以生產120台。

　　同時，海爾對成品進行追蹤。海爾倉庫中轉週期一般不會超過48小時，會直接送到貿易公司，有一部分產品（季節性產品）也會放在青島的物流中心。這個過程中，RFID應用基本上是基於中間件的一些架構。

本文摘自《“中國制造到中國創造”的學習樣本》

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　　 海爾集團首席執行官張瑞敏先生，堪稱“中國企業界的傑克R26;韋爾奇”。20餘年來他領導下的海爾集團以不懈實踐，撰寫了一部中國式的管理教科書，奉獻了獨一無二的、以張瑞敏為核心、以創新為基石的海爾管理模式，是改革開放30年中國企業走向世界的典範，也成為中國企業“從中國制造到中國創造”的學習樣本。
　　知名管理學者胡泳，作為海爾研究權威專家，在這本最新力作中，客觀記錄了作為本土化管理的先行者，海爾集團如何展開一場可能是中國企業歷史上規模最大、內涵最深的企業再造運動，全面總結回顧了海爾對企業全球化、產權改制、治療“大企業病”等諸多難題的探求，分析探讨了以海爾為代表的中國企業面對全球化挑戰這個新高度的變革路徑，獨家披露了張瑞敏“在沒有道路的地方開出道路”的前瞻思索和曲折心路，並詳盡解讀了外界對海爾和張瑞敏衆多非議背後的是非曲直。海爾的寶貴經驗將超越海爾，為所有奮進中的中國企業所重視和借鑒。
　　這是一部中國本土企業管理革命的“聖經”。