海爾20年，10個關鍵詞(1)

　　我對海爾的一個基本判斷是，在改革開放後大部分人仍舊沉迷於技術革命所帶來的進步時，海爾率先在中國掀起了管理革命。20世紀80年代以來，中國向市場經濟的轉軌和過渡造就了一個複雜的經營環境，因而產生了對新的組織模式和富有創新精神的管理模式的迫切需要。而海爾就是在這肥沃的“土壤”上長成的一棵參天大樹。

　　然而，不應忽視的是，這棵大樹的成長，還在於它始終不渝地堅持從各種來源、以各種方式汲取有益自身的管理養料，也就是說，它時刻把自己置於一個開放的生態系統中。如果把生物學的隐喻引入管理學，我們知道，隔絕是能夠在活性的物種區里引起災難的。海爾的管理革命要求不斷地實踐與探索，它不能在與外界隔絕的情況下進行，而必須結合真正的需要與機會來進行。

　　20年不算太長，但對一個處於市場轉型時期的中國企業而言，能夠生存和發展也屬非常不易之事。海爾成功的所有秘訣，可以歸結為它已經內化於自身的一套統一而完整的創新動力機制。而如果我們以歷史的眼光來回顧，這套機制的形成，十分有賴於海爾在不同的發展階段與不同管理思想的“親近”過程。以張瑞敏為核心、以創新為基石營造出來的海爾式管理，之所以能夠走進哈佛，走進洛桑，走進沃頓，關鍵在於張瑞敏所說的十二字真經：“兼收並蓄、創新發展、自成一家。”

　　◎ OEC模式

　　海爾的OEC最初是從車間的流水線管理發轫的，應該說源於泰勒制。它像泰勒制一樣分解操作員的動作，對任務的量化是下達指標、考核工作質量並實行獎懲的基础。OEC管理法堅持日事日清，聚沙成塔，使員工素養、企業素質與管理水平的提高寓於每日工作之中，摒棄了追求一時轟動效應的會戰、突擊、獻禮等形式主義的管理思維。它意在通過日積月累的管理進步，使生產力諸要素的組合與運行達到合理的優化，不增加投入就可使現實生產力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。

　　◎ 問題管理

　　海爾的管理觀是：管理是防治未發生的問題，而非處理已產生的結果。它始終堅持問題管理的做法，即提早發現自己的不足並予以迅速解決。這些不足可能是自己主動找出的，也可能是從用戶的批評和建議中感知的。張瑞敏說：“海爾註重問題管理而非危機管理模式，就是把企業出現的任何危機問題消滅在萌芽階段。”按照我們通常以為的“領導者是英雄”的看法，海爾的許多經理人員所做的事情並不是領導，他們並沒有解決任何一個危機問題。但實際上目標與行動不一致的問題根本沒有發生，問題並不是被“解決”了，而是被“化除”了，這才是真正有效的領導。

　　這種“問題管理”的思路與德魯克一脈相承，他在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的工廠，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，並已被轉化為例行作業了。”

　　◎ 賣點營銷

　　德魯克還說過：“好的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。”張瑞敏認為，“從某種意義上說，企業創造市場的前提就是創造概念。如果一個概念都提不出來，用戶怎麼知道企業是賣什麼的？”海爾信奉推出一個新產品，就要有一個新說法，絕不默默無聞地上市。它建立了賣點提煉的制度，並在賣點炒作及推廣方面採用“集中優勢資源於一點”的策略，對某一賣點反复在各級媒體進行炒作，配合現場促銷活動、賣場佈置等手段，使該賣點在最大範圍內被消費者所熟知。

　　◎ 品牌導向

　　張瑞敏是波特競爭理論的信奉者，這不僅體現於，在企業競爭的層面，他推動海爾採取標新立異戰略，即在產品設計、售後服務、產品工藝上力求與衆不同，而不在價格上與人競爭；還體現於，在國家競爭的層面，他堅持不懈地將海爾塑造為中國品牌的國際代言人。波特在《國家競爭優勢》中把國家經濟發展分為四個階段——生產要素導向階段、投資導向階段、創新導向階段和富裕導向階段。張瑞敏認為，名牌是創新的結果。企業在前兩個階段有所積累之後，就要馬上向創新導向的方向走，創造名牌。“海爾中國造”的口號反映了海爾向更高階段的沖刺意識。事實上，如果在世界上沒有更多的像海爾這樣頗有建樹的中國企業，中國也不可能真正在世界上站住腳。

本文摘自《“中國制造到中國創造”的學習樣本》

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　　 海爾集團首席執行官張瑞敏先生，堪稱“中國企業界的傑克R26;韋爾奇”。20餘年來他領導下的海爾集團以不懈實踐，撰寫了一部中國式的管理教科書，奉獻了獨一無二的、以張瑞敏為核心、以創新為基石的海爾管理模式，是改革開放30年中國企業走向世界的典範，也成為中國企業“從中國制造到中國創造”的學習樣本。
　　知名管理學者胡泳，作為海爾研究權威專家，在這本最新力作中，客觀記錄了作為本土化管理的先行者，海爾集團如何展開一場可能是中國企業歷史上規模最大、內涵最深的企業再造運動，全面總結回顧了海爾對企業全球化、產權改制、治療“大企業病”等諸多難題的探求，分析探讨了以海爾為代表的中國企業面對全球化挑戰這個新高度的變革路徑，獨家披露了張瑞敏“在沒有道路的地方開出道路”的前瞻思索和曲折心路，並詳盡解讀了外界對海爾和張瑞敏衆多非議背後的是非曲直。海爾的寶貴經驗將超越海爾，為所有奮進中的中國企業所重視和借鑒。
　　這是一部中國本土企業管理革命的“聖經”。