第3章 平中見奇的運輸公司:實現變革(6)

2014-02-17 17:13:15

    1980年,聯邦州際貿易委員會取消了一次快遞100磅的上限,並允許UPS在美國範圍內以普通快遞身份為零售商提供州際服務,於是UPS的業務進一步擴大。經過28年的穩步發展,UPS已經從在分散的城市里提供零售快遞服務發展成為能夠在美國任何地方收取和運送包裹的普通快遞公司。

    有些經歷卻是一波三折,例如,UPS經過三次努力並等待了二十多年才獲得了得克薩斯鐵路委員會的批準,並於1986年開始在得克薩斯州從事州際快遞服務。

    對UPS來說,公司的大範圍變革並非來自於戰略視角的全能靈感,也不是起源於領導的超凡能力或者戲劇性地將公司引入全新的領域。UPS是通過腳踏實地地採用從內到外的系統方法,從而實現了變革。就此而言,普通快遞公司的故事其實就是對UPS的經典描述。

    盡管完全轉變為普通快遞服務供應商的歷程相當艱難,但是自願變革的主動性清晰地根植於公司的組織細胞里。今後隨著行業環境的變化,變革的速度將更加快捷,也更加引人註目。

    UPS的處事原則

    一家既普通又特殊的快遞公司:實現變革

    創造屬於自己的機遇

    電影導演塞缪爾•戈爾德溫(SamuelGoldwyn)曾經說過,“我工作越努力,機會也就越多。”在零售快遞業務衰落之前,UPS就確定了服務於批發客戶的新方向:不要成為環境的犧牲品—創造自己的環境。

    說明員工理解公司的“故事”

    改變一個人的行為都是一個挑戰,那麼說服幾百或幾千名員工就需要考慮很多事情。為了實現組織的根本變革,經理們需要教導員工,告訴他們公司的前進方向以及能給他們帶來的機遇。

    理解員工的感情

    在年度報告里不會找到任何有關感情的字眼,但是如果採取UPS的管理方法,那麼在公司發生重要變革時,就能夠提高員工的穩定性和忠誠度。

本文摘自《UPS百年成功之道》


  走進UPS,你會被告知:“跟著我們的司機一起上路吧!”如果你想真正了解UPS作為世界領先的貨運物流公司有什麼與衆不同之處,如果你想了解UPS有什麼值得現在的管理者學習借鑒的地方,那麼就要從UPS的司機們開始。無論是誰,無論在何種場合,只要提及UPS,你就會立刻聽到他們司機的名字:魯迪、墨菲、帕特里克、陳或者是蘇。在一個悶熱難當的酷夏清晨,當你發現一個全部用百合花制作而成的史努比伫立在普雷斯頓·貝利(PrestonBailey)大街上,肯定會投以豔羨的目光,這是紐約市為它的第二十五條街道命名而特別制作的。UPS開出的面值68.15美元的貨到付款包裹單引發了一陣騷動,很多人都想找這位UPS的資深司機—魯迪R26;泰勒幫忙運送包裹。

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