第2章 建設性不滿和持續改進(6)

2014-02-17 18:16:08

    高瞻遠矚的UPS

    很多偉大的公司都是伴隨著一個突破性的產品、服務或觀念而逐漸成長起來的。柯達公司有了一些想法,於是1888年柯達相機問世,而1959年Xerox制造出紙張复印機。美國電話電報公司、微軟和蘋果公司等都是在突如其來的事件中逐漸發展壯大的。

    但UPS是其他類型的公司,它不是依靠突如其來的抽象發明成長起來的。它沒有太多的發明創造,但是卻通過設計和再設計設備、系統及自身來尋求發展。它具有與IBM和沃爾瑪等其他公司一樣的傳統,前者將全球市場營銷與先進的電腦工程完美地結合起來,後者致力於以盡可能低的價格點來銷售商品,並尋找方法予以貫彻執行。

    嚴格按照程序辦事的大公司能夠有所創新:1908年福特大規模生產的T型汽車、1964年IBM推出的360系列電腦,以及20世紀90年代早期沃爾瑪採取的庫存控制系統都是創新的最佳體現,當然,還包括UPS的集中遞送模式。

    UPS的處事原則

    建設性不滿和持續改進

    創造“建設性不滿”的文化

    這個值得紀念的短語是由UPS創始人吉姆•凱西提出的,如今它顯得更加有效,它表明持續的進步永遠不是一件簡單的事,因為它會在業務很成功的時候迫使人們離開舒適的環境。

    簡單小事也很要緊,也許是最重要的

    公司規模越大,小事就越難管理。但是正是對細節的一貫關註使得一個公司在與競爭者的競爭中處於上風。吉姆•凱西喜歡這樣說:“服務就是把那些小事做好。”

本文摘自《UPS百年成功之道》


  走進UPS,你會被告知:“跟著我們的司機一起上路吧!”如果你想真正了解UPS作為世界領先的貨運物流公司有什麼與衆不同之處,如果你想了解UPS有什麼值得現在的管理者學習借鑒的地方,那麼就要從UPS的司機們開始。無論是誰,無論在何種場合,只要提及UPS,你就會立刻聽到他們司機的名字:魯迪、墨菲、帕特里克、陳或者是蘇。在一個悶熱難當的酷夏清晨,當你發現一個全部用百合花制作而成的史努比伫立在普雷斯頓·貝利(PrestonBailey)大街上,肯定會投以豔羨的目光,這是紐約市為它的第二十五條街道命名而特別制作的。UPS開出的面值68.15美元的貨到付款包裹單引發了一陣騷動,很多人都想找這位UPS的資深司機—魯迪R26;泰勒幫忙運送包裹。

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