以“空姐”的標準招聘導購員

　　在連鎖專賣經營之初，在“摸著石頭過河”時期，達芙妮的專賣店管理走了不少彎路、碰了不少釘子、鬧了許多笑話。

　　就說招聘導購員吧。都說專賣店是一個品牌的“名片”，是一個品牌的“臉面”，形象非常重要。因此，達芙妮在制訂導購員招聘條件的時候，就將形象列在無比重要的位置。比如，要求身高165厘米以上、體格勻稱、皮膚好、音質好、相貌好、性格好……當時，大家都戲言，這哪里是挑導購員，分明就是“選美”。追求完美的陳英傑甚至要求，上海淮海路專賣店的導購員要以“空姐”的標準來挑選。

　　千挑萬選之後，倒確實招到了一批“美女”，個個亭亭玉立地看著養眼，給店鋪增色不少。可問題又來了。首先，辞職率奇高，美女們不堪專賣店工作的辛苦，來也匆匆，去也匆匆。其次，投訴率奇高。要求這些上海的小姑娘們賠著笑臉伺候人，做不到。另外，許多店鋪人員不團結。本來嘛，誰也不比誰矮一截，憑什麼我要讓著你！

　　如此看來，“唯美主義”在招聘專賣店導購員的時候行不通。

　　隨後幾年，隨著店鋪越來越多，大家的註意力都集中在快開店、開賺錢店上，對於導購員的形象也就日益淡出了區經理的視線，大家覺得導購員會做生意就行了。偏偏陳英傑是位完美主義者，他不這麼認為。

　　有一年的“五一”黃金週，陳英傑照例出去巡視市場。他“微服私訪”來到浙江省慈溪達芙妮某專賣店已是傍晚，當他進到店鋪看到導購員的時候，立刻就變了臉：那導購員穿的是帶襻的土佈鞋，帶一副大黑框的眼鏡，年紀四十好幾，體態偏胖，制服不合身地裹在身上。

　　對這一“小事”，陳英傑不依不饒，立刻在全公司引發了一場不小的“地震”。這場“地震”引爆了一場有關導購員形象標準的大讨論。結果，導購員的任用標準制訂出台，監管措施也跟著出台。

　　這只是達芙妮在摸索專賣店管理體系中發生的一件微不足道的小事，隨後，有關專賣店的燈泡、抹佈、人員的妝容、門頭清潔、音樂聲音的大小……事無巨細都開始制訂標準。雖然是小事，可正是這一件又一件的小事，一次又一次的摸索和嘗試、一次又一次的讨論和總結，才成就了達芙妮今天完整的標準化、制度化的專賣管理體系。

　　章子怡是國際巨星，享譽海內外。有人說，章子怡的成功很僥幸。

　　章子怡在主演《我的父親母親》的時候曾經有一個鏡頭，是拍她在雪地里等男朋友回來。為了表現她等待的時間久，張藝謀要拍一個特寫——眼睫毛上面凝著雪珠子。

　　因為人呼吸的時候，熱氣會將眼睫毛上的雪珠子融化，所以這個特寫半天也拍不出來。後來張藝謀決定放棄，但是章子怡不願放棄還想再堅持。她站在冰天雪地里慢慢地呼吸，慢慢地呼吸，唯恐將雪珠子給融化。

　　後來，她終於發現眼睫毛上有了一層白白的影子，她想大概是雪珠子出現了，但是她不敢過於激動，也不敢張口說話。於是，她輕輕擺手招呼導演，攝像機架好，這個特寫終於得以拍成功。

　　張藝謀十分高興,宣佈收工。當大家都忙著撤退的時候，卻發現章子怡沒動。原來，她在雪地里站得太久，兩條腿都凍僵了，最後是被人擡走的。

　　零售是什麼？零售就是與自己較勁。凡是成功的人，都是追求完美的“偏執狂”！

　　要做好零售，品牌、通路、商品、價格、促銷、物流、廣告、服務等環節都不容忽視。有這樣一個環節理論：假設將零售的這8個環節用ABCDEFGH來表示，那麼企業營銷的業績表現應該根據如此得分：A×B×C×D×E×F×G×H。

　　1.如果每個環節都做到1，那麼得分是：1×1×1×1×1×1×1×1=1；

　　2.如果每個環節都做到1.1，那麼得分是：1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1=2.14；

　　3.如果8項中有某一項做到1.5，而某一項只有0.5，那麼得分是：1.5×1×1×1×1×1×1×0.5=0.75；

　　4.如果8個環節中的7個都做到1，而某一項只有0.1，那麼得分是：1×1×1×1×1×1×1×0.1=0.1。

　　選擇一個品牌需要很多理由，而放棄一個品牌卻只要一個理由。零售企業想得高分，就必須要求自己“德、智、體、美、勞”全面發展，任何一個環節的大意、任何一點不起眼的疏忽都可能導致失敗。

　　中國偉大的思想家老子曾說：天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。

　　人人都想做大事，而願意把細節做得完美的人實在太少。

　　太多的人習慣於自己既有的工作方法，從來不去思考一件事情是否還有更好的方法，尤其是對於“小事”。

　　在汽車站、火車站、地鐵里，我們發現每一天都會有人坐錯車或坐錯方向。尤其是在陌生的地方，乘客們常常東張西望，不知所措。每個人都認為這並不奇怪：那麼多人、那麼多趟車、有限的工作人員，出點差錯在所難免啊！

　　日本東京的火車站，地上、地?、地下一共有三層、16個進出口，每天進進出出兩三百萬人次，但是極少有人搭錯車。自動售票機賣出來的車票顔色，與月台上面圓圈的顔色以及要乘坐的火車車身的顔色完全一致。拿藍色車票的乘客，只要找到有藍圈的月台，等待藍色的火車就不會搭錯車。其他的車都有不同的顔色、不同的月台、不同的車票，每一種顔色代表一種路線。如此，乘客坐車自然就很方便、很省心，也很少會有人出差錯。

　　成功學大師卡耐基曾說過：“一個不註意小事情的人，永遠不會成就大事業。”

本文摘自《成功專賣》

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　　 達芙妮，中國女鞋第一品牌；達芙妮，連鎖專賣事業的佼佼者；達芙妮，中小企業的成功標桿。達芙妮高速成長的驅動力在哪里？支撐她快速、穩健成長的根基是什麼？她是如何在內憂外困中脫穎而出，特立獨行，奠定自己在行業中的標桿性地位的？在她的發展中，又遵循了哪些基本規律和路徑？……一言以蔽之，達芙妮的發展對中小企業的成長突破可以提供哪些有意義的借鑒和經驗？
本書作者以故事的形式娓娓道來，深入淺出地解剖了連鎖零售旗幟——達芙妮。全書通過對達芙妮經營管理體系的全方位剖析，從戰略到組織，從管理到文化，從營銷到物流，從渠道到零售；力求用活生生的事件，用淺顯風趣的語言，揭示達芙妮成功轉型為連鎖零售企業的內幕，總結零售品牌高速成長的經驗，並針對中小企業發展過程中管理的共性問題做了系統性的梳理和總結。